Chargé de Relation Client

Il y a 2 mois

SaintGratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

**SERVICE EXPERT ENTREPRISE** est un opérateur intégrateur de solutions réseaux et télécom auprès des entreprises.
Depuis 2007, nous apportons notre expertise métier afin d'accompagner la transformation numérique de nos clients.

À l'écoute de leurs besoins, nous avons su élargir nos compétences au gré des années afin de répondre à leurs enjeux métiers. C'est pourquoi notre vision est aujourd’hui 360° avec notre savoir-faire en télécommunications, data, informatique et bureautique.

SEE c’est aussi 40 collaborateurs, un pôle Déploiement, Relation Client et un service Technique de qualité en propre.

La souplesse d'une PME à taille humaine avec la structure conforme aux besoins du secteur et aux exigences de nos clients.

À travers nos partenariats, nous bénéficions d'une visibilité globale du marché de l’IT en local et national.
En croissance régulière et fort d'une base de 2000 clients au national, nous sommes aujourd'hui à la recherche d'un(e) **_Chargé(e) de Relation Client SAV _**afin d'accompagner la croissance de notre service.

**ACTIVITÉS**:
**Gestion des besoins clients**
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

**Gestion des dossiers clients**
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM et de Ticketing.
- Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et gestion des avis sur des plateformes web.

**COMPÉTENCES REQUISES**

**Compétences techniques**

Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)

**Aptitudes professionnelles**

Rigueur dans le recueil et le traitement des données / Organisation

Autonomie

Dynamisme

Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel

Polyvalence

Sens de l’écoute et de la communication

Esprit d’équipe

Sens du service

Une expérience dans le domaine de la relation client est exigée.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Salaire : 20 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...

  • Charge de Relation Client Contentieux

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France FONCIA Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste CHARGE DE RELATION CLIENT CONTENTIEUX H/F Contrat CDD DUREE DETERMINEE à compter de février 2023 Description de la mission Acteur innovant du secteur immobilier d'habitation, FONCIA est résolument orienté vers le conseil et la valorisation du patrimoine de ses clients et propose un package de services...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France Service Expert Entreprise Temps plein

    **Dans le cadre des procédures liées à l’activité**, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations clients.** -...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Missions**: **Dans le cadre des procédures liées à l’activité, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel,** - **Il doit conseiller**: - **fidéliser**: - **assurer le suivi de ses clients existants**: - **répond aux demandes d’information clients par courriers mails et par téléphone Il qualifie les besoins et les...

  • Contrôleur.euse de Gestion et relation clients

    Il y a 2 mois

    Saint-Gratien, France Pigier Temps plein

    Société spécialisée dans la réalisation de travaux d’étanchéité et dans l’entretien de terrasses, et partenaire de à Paris, recrute un ou une Contrôleur.euse de Gestion et relation clients junior en alternance. MissionsEn tant que Contrôleur de Gestion junior et relation clients, vos missions comprennent :Contrôle de gestion : Vous effectuez...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Et Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Saint-Gratien, France Verso Healthcare Temps plein

    Groupe français indépendant et dédié exclusivement au secteur de la santé, VERSO HEALTHCARE accompagne depuis 12 ans les acteurs de ce secteur d’activité dans le déploiement, l’optimisation et la disponibilité de leur plateau technique d’un point de vue sécuritaire, économique, technique et réglementaire. VERSO HEALTHCARE est présent en...

  • Assistant(E) Administratif(Ve) Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Gratien, France Verso Healthcare Temps plein

    Groupe français indépendant et dédié exclusivement au secteur de la santé, VERSO HEALTHCARE accompagne depuis 12 ans les acteurs de ce secteur d’activité dans le déploiement, l’optimisation et la disponibilité de leur plateau technique d’un point de vue sécuritaire, économique, technique et réglementaire. VERSO HEALTHCARE est présent en...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Gestionnaire Back Office Et Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France SERVICE EXPERT ENTREPRISE Temps plein

    **Fiche de poste** **Chargé de Relation Client** **Missions**: Dans le cadre des procédures liées à l'activité, l'assistant ADV assure l'interface entre un fournisseur, un technicien, un commercial et un client. Il gère la/les commandes client, le déploiement des solutions, les planifications, la facturation et veille à la bonne livraison de tous...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Bonnet-de-Mure, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Force De Vente recherche pour son client spécialisé sur des solutions de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Genis-Laval, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence force de vente recrute pour son client spécialisé dans le transport et la...

  • Charge(E) D'etudes Clients

    il y a 1 mois

    Saint-Gratien, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Sous la responsabilité de la Directrice Clients de TRANSDEV VALMY, à SAINT-GRATIEN, vous participez à la gestion du réseau et réalisez les missions transverses nécessaires au bon fonctionnement du...

  • Chargé Relation Client Sav

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence Force de Vente recrute pour son client spécialisé dans l’installation de...

  • CHARGE(E) D'ETUDES CLIENTS en ALTERNANCE

    Il y a 2 mois

    Saint-Gratien, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un CHARGE(E) D'ETUDES CLIENTS EN ALTERNANCE (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Sous la responsabilité de la Directrice Clients, vous participez à la gestion du réseau et réalisez les missions transverses nécessaires au bon fonctionnement du service et contribuer à...

  • charge de relation client

    il y a 1 mois

    Saint-Aignan-Grandlieu, Pays de la Loire, France Start People NANTES ITV Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le transport, un Chargé de Relation Clients (H/F). La mission serait de 3 mois et demi pour un démarrage à compter du 15 mai 2024. Vos principales missions sont les suivantes : Traitement, suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail. Appel des clients pour...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé Relation Client H/FEn tant que Chargé Relation Clients, vous avez pour mission : * Traitement des demandes de contrats hors marché des clients : Création, édition et envoi des propositions commerciales aux clients ; * Prise de contact avec les clients pour clarifier leurs demandes et/ou récupérer des informations nécessaires à...

  • Charge de Relations Clients

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Chargé de Relation Clients H/F** **Rôle & Mission**: En tant que **Chargé de Relations Clients H/F** vous intégrerez une société spécialisé dans la mesure. votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille clients tout au long du...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client basé à Saint Herblain, aux portes de Nantes, recherche un Chargé de Relation Client.En tant que Chargé Relation Clients, vous avez pour mission : - Traitement des demandes de contrats hors marché des clients : Création, édition et envoi des propositions commerciales aux clients ; - Prise de contact avec les clients pour clarifier leurs...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 mois

    Saint-Thibault-des-Vignes, France Acrelec Temps plein

    **A propos d’Acrelec**: **ACRELEC accompagne la digitalisation des points de vente de grandes marques du retail, de la restauration, de la mode, du loisir et de l’hôtellerie. Avec plus de 900 personnes dans le monde, ACRELEC propose des solutions clés en main (matériels, logiciels et services) et fabrique notamment en France des bornes et tables...