Consultant expérience usager stratégie multicanale F/H
Il y a 3 mois
Descriptif du poste
L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d’illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l’implantation territoriale ou encore de la relation multicanale avec nos ressortissants.
La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l’ensemble du périmètre de la Relation et de l’Expérience de Service, et plus particulièrement sur la stratégie multicanale mise en œuvre.
Ses principales missions seront de :
Assurer la prise en charge de projets relatifs à l’amélioration de la relation et de l’expérience de service dans une ambition multicanale et proactive : Analyse du contexte et du besoin Cadrage et conduite du projet Animation de groupes de travail Evaluation et préconisations à l’issue du projet Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l’action afin d’améliorer la satisfaction des adhérents : Suivi et analyse des indicateurs conclus avec l’Etat et d’indicateurs internes Co-construction de plans d’action Suivi et évaluation des plans d’action Contribuer à l’animation du réseau Relation & Expérience de Service Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA) Partage de contenus via le SharePoint dédié Animation d’ateliers lors de journées thématiquesDes déplacements ponctuels en province sont à prévoir.
Descriptif du profil
Vous avez une expérience dans le domaine de l’expérience usager. Vous êtes curieux/curieuse et vous tenez informé-e des évolutions de l’expérience usager. Une expérience en caisse locale de MSA ou d’un autre régime est un plus. Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif. Vous êtes force de proposition. Vous maîtrisez la conduite de projet et l’animation de groupes de travail. Vous disposez de qualités de synthèse et d’expression écrite et orale. Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures.
Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :
Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ? Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ? Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.
Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :
A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib' Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement Période d'essai de 4 mois non renouvelable Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq Restaurant d'entreprise et cafétéria Comité social et économique-
Consultant Stratégique Relation Client Multicanal
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinDéfinition du posteLe département Relation & Expérience de service de la MSA souhaite renforcer ses équipes pour améliorer l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. Dans ce contexte, le poste de Conseiller stratégique expérience client multicanal a pour objectif de contribuer à la mise en œuvre de cette...
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Chargé-e D'accueil Multicanal
Il y a 3 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Chargé-e D'accueil Multicanal
Il y a 3 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Un-e Chargé-e de Mission Usager Et Projets
il y a 2 semaines
Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein**Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...
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Bobigny, Île-de-France SEINE SAINT DENIS HABITAT Temps pleinPrésentation du posteSEINE SAINT DENIS HABITAT recrute un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine H/F pour la direction générale du patrimoine. Le candidat sélectionné sera responsable du pilotage de la stratégie patrimoniale de l'office, en mettant à jour et en pilotant le Plan Stratégique de Patrimoine. Les principaux objectifs du posteDefinir et...
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Directeur Stratégique du Patrimoine H/F
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est actuellement en recherche d'un Directeur Stratégique du Patrimoine H/F pour rejoindre sa direction générale.PosteLe candidat idéal disposera d'une expertise approfondie dans le domaine de la stratégie patrimoniale et démontrera une capacité à concevoir et mettre en œuvre des plans de travail...
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Directeur.trice de Projets Stratégique
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis Temps pleinDépartement Seine-Saint-DenisRecrutement Directeur.trice de Projets Stratégique (H/F)Lieu d'exercice : Le DépartementNiveau : CadreFonction : Pilotage de projets et portefeuilleType de contrat : CDIRémunération estimée : 65 000 € brut/anPrésentation du posteLe/la directeur.rice de projets stratégiques pilote un portefeuille de projets clés du...
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Ingénieur Stratégie Immobilier Métropolitain
il y a 2 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDétails de l'offreSalaire : 75 000 euros/anDescription du posteL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social. Elle gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. L'office pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinL'entreprise Seine-Saint-Denis Habitat est un acteur majeur de l'immobilier social. Son patrimoine de logements est géré dans 30 communes du Département 93.La direction générale du patrimoine pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d'investissement d'ampleur (1 milliard € sur 10 ans).L'Office porte l'ambition collective...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du poste Seine Saint Denis Habitat recrute un(e) ingénieur stratégie patrimoine H-F pour la direction générale du patrimoine. Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine, ce poste a pour mission de définir et de piloter la politique stratégique patrimoniale, en mettant à jour et en pilotant le Plan Stratégique de Patrimoine. ...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
Il y a 6 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du poste Seine Saint Denis Habitat, recrute un(e) ingénieur stratégie patrimoine H-F pour la direction générale du patrimoine. Sous la responsabilité du Directeur du patrimoine et en lien avec les Agences, définit et pilote la politique stratégique patrimoniale, et à ce titre met à jour et pilote le Plan Stratégique de...
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Chargé de Mission relation Et Expérience
Il y a 6 mois
Bobigny, France CCMSA Temps plein**Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - PFS F/H**: - CDI - BOBIGNY - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD91328 **CCMSA**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...
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Chargé de Mission relation Et Expérience
Il y a 6 mois
Bobigny, France CCMSA Temps plein**Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - Parcours F/H**: - CDI - BOBIGNY - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD91326 **CCMSA**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...
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Ingénieur Stratégie Patrimoine F/H
Il y a 6 mois
Bobigny, France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinL'entrepriseActeur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis Habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93.Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans).L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720 collaborateurs à travers ses...
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Ingénieur en stratégie patrimoniale
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinDescription du poste Seine Saint Denis Habitat recrute un(e) spécialiste en stratégie patrimoniale pour la direction générale du patrimoine. En lien avec les Agences, l'ingénieur en stratégie patrimoniale définit et pilote la politique stratégique patrimoniale de Seine-Saint-Denis Habitat. Il est chargé de mettre à jour et de piloter le...
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Consultant Organisation
il y a 4 semaines
Bobigny, Île-de-France MSA Temps pleinDescription du poste Le poste de Consultant Organisation au sein de la Direction des Moyens, des Processus et de l'Organisation de la CCMSA est chargé du suivi, du pilotage et des actions d'optimisation de la performance du réseau MSA. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du Département Organisation pour développer des...
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Ingénieur Stratégie Immobilier
il y a 3 semaines
Bobigny, Île-de-France Seine-Saint-Denis habitat Temps pleinObjectif du PosteSous la responsabilité du Directeur du Patrimoine, nous recherchons un(e) Ingénieur Stratégie Patrimoine pour diriger la politique patrimoniale de Seine-Saint-Denis Habitat.L'objectif principal est de développer et de mettre en œuvre une stratégie patrimoniale globale, alignée avec les objectifs de l'entreprise et les besoins de ses...
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Chargé de Mission relation
Il y a 6 mois
Bobigny, France CCMSA Temps pleinDescriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA...
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
Il y a 6 mois
Bobigny, France CCMSA Temps pleinDescription du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
Il y a 6 mois
Bobigny, France CCMSA Temps pleinDescription du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...
