Téléconseiller.e Support technique Alternance

il y a 2 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bouygues Telecom Temps plein

Description du poste

Famille Métier : Relation client - Process outils méthodes

Nom de la mission

Télé Support Technique F/H

Description de la mission

Dans un objectif d'optimisation de la qualité de service délivrée aux boutiques, nous recherchons notre futur(e) télé support technique.

Ce professionnel est l'interlocuteur privilégié pour accompagner les boutiques sur la résolution des problèmes informatiques et administratifs. Il prend en charge des dysfonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes.

Compétences clés

  • Accompagner les boutiques sur la résolution des processus de vente et de back office
  • Prendre en charge des dysfonctionnements rencontrés sur les périmètres informatiques et administrations des ventes
  • Être le support dans le cadre des problématiques en lien avec l'utilisation des outils (connexion réseau, logiciel de caisse, etc.)
  • Corriger les incidents matériels, applicatifs ou réseau ou les affecter pour un traitement au bon niveau de support interne
  • Effectuer la veille sur les bases de connaissance mises à disposition des boutiques
  • Analyser les remontés issues du terrain et soumettre des idées et propositions pour améliorer l'expérience client et l'expérience collaborateurs en boutiques

Salaire

Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13 mois + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE + subvention restaurant + prise en charge de 90% des transports en commun.

Lieu de travail

Bouygues Telecom, filiale regroupant nos boutiques Bouygues Telecom, située à Meudon.

Temps de travail

Temps complet.



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    Présentation du RôleEn tant que Spécialiste en Support Technique chez Skeepers, vous serez chargé de fournir un support technique de niveau 2/3 aux clients de notre plateforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe R&D pour résoudre les problèmes techniques complexes et proposer des solutions personnalisées à nos...


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