Responsable de L'offre de Service de La Relation

il y a 4 semaines

Melun, France La Sécu recrute Temps plein

**Responsable de l'offre de service de la relation client et des aides financières individuelles**:

- CDI
- MELUN
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD76087

**CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**:
La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Elle fait partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale.

Présente sur les territoires via ses équipes d'accueil (4 sites permanents et 4 sites sur RDV), la Caf tient compte des caractéristiques de son environnement socialement contrasté, agit en lien avec ses partenaires locaux, en recherchant tant l'efficacité (notamment autour du paiement du juste droit) que l'innovation.

Nous recrutons actuellement **un Responsable de l'offre de service de la relation client et des aides financières individuelles **en CDI pour notre site de Melun.

**Description du poste**:
Membre du comité de direction élargi, vous serez directement rattachée à la sous-directrice des prestations et du service à l'allocataire, dont la direction regroupe également le service des prestations et de l'ARIPA ainsi que le service de l'appui métier.

Vous serez en charge du département de l'offre de service de la relation client et des aides financières individuelles qui se compose:

- Du secteur des accueils physiques du territoire nord (Meaux et Lognes), composé d'un manager, d'un manager adjoint et de 21 agents d'accueil ;
- Du secteur des accueils physiques du territoire sud (Melun et Montereau), composé d'un manager, d'un manager adjoint et de 16 agents d'accueil ;
- Du pôle des aides financières individuelles, composé d'un manager et de 9 agents.

Vous aurez pour mission de mobiliser votre équipe afin d'améliorer continuellement le service rendu à nos allocataires.

En tant que manager stratégique, vous aurez notamment en charge:

- Le management de l'ensemble des secteurs du département ;
- L'animation du collectif des cinq managers de votre département ;
- La définition d'une stratégie d'accueil cohérente et efficace ;
- Le pilotage des processus liés aux activités du département ;
- Le suivi et l'atteinte des indicateurs ;
- La gestion de projets structurants ;
- La coordination d'actions partagées avec les partenaires locales (CPAM, URSSAF, MSA, Préfecture, Conseil départemental, universités ect...) ;
- La finalisation et du déploiement du nouveau règlement intérieur des Aides Financières Individuelles.

Dans le cadre du déploiement de la COG pour la période 2023-2028, vous aurez également pour mission de piloter des projets transversaux et de les porter auprès de vos équipes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
La fonction requiert les compétences suivantes:

- Une forte aptitude au management, au travail en équipe ainsi qu'une capacité d'écoute et de mobilisation ;
- Une maîtrise des techniques de pilotage ;
- Des qualités relationnelles avérées et un sens des relations partenariales ;
- Une forte capacité d'adaptation et d'analyse ;
- Une capacité à formaliser ses propositions, à l'oral et à l'écrit ;
- Des capacités d'innovation et de créativité.

**Votre formation**:
Vous disposez d'une expérience réussie en tant que manager dans un organisme de sécurité sociale (CAF, CPAM, URSSAF, CARSAT) ou êtes diplômé de l'EN3S.

Vous avez un excellent relationnel, une véritable capacité rédactionnelle et une appétence pour la conduite de projet.

Ce poste est à pouvoir sur notre site de Melun. Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble des sites d'accueil.

En raison de spécificités liées à l'accueil allocataire, le télétravail est ouvert à hauteur d'un jour par semaine.

**Informations complémentaires**:
Le salaire mensuel brut est de** 3 048,26 ou 3 276,87 € **sur 14 mois (selon profil)

Être salarié Caf, c'est aussi
- une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
- des tickets restaurant d'une valeur de 9,65€ (dont 5,79€ pris en charge par l'employeur)
- possibilité de travailler à 36h ou 39h par semaine (donne droit à 3 ou 20 RTT selon le choix horaire)
- des horaires flexibles
- une prime d'intéressement
- un accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances, chèques Cadoc).

**Contact**:

  • Responsable Adjoint Des Accueils Caf Sud

    il y a 1 mois

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Elle fait partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous recrutons actuellement **un Responsable Adjoint...

  • Chargé.e de relation et service à l'usager F/H

    il y a 3 semaines

    Melun, France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ? La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Exécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la...

  • Chargé.e de relation et service à l'usager F/H

    il y a 1 jour

    Melun, France Département de Seine et Marne Temps plein

    Qui sommes-nous ? La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Exécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    Il y a 2 mois

    Melun, France Formaposte Ile de france Temps plein

    Le (la) Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Les « Formaposte » sont des centres de formation en apprentissage...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    il y a 2 jours

    Melun, France Formaposte Ile de france Temps plein

    Le (la) Responsable Exploitation et du Service Clients (RESC) pilote l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Les « Formaposte » sont des centres de formation en apprentissage...

  • Responsable d'équipe agriculture

    il y a 1 mois

    Melun, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous cherchons un(e) Responsable d'équipe agriculture et environnementVotre mission = Vous managez une équipe, développez des projets et des partenariats.Et plus précisément ?· Manager une équipe de 5 personnes qui travaille sur les questions agricoles et environnementales (eau, air, sols, biodiversité, changement...

  • Chargé de L'offre Transports Scolaires

    il y a 1 mois

    Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...

  • Chargé de L'offre Transport Scolaire

    il y a 1 mois

    Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...

  • Chargé d’opérations infrastructure H/F

    Il y a 2 mois

    MELUN, France VILLE DE MELUN Temps plein

    La Ville de Melun Recrute Un chargé d’opérations infrastructure Sur le cadre d’emploi des techniciens ou ingénieurs à temps complet, Titulaire ou contractuel Poste à pourvoir dès que possible Au sein de la Direction Générale Pôle Cadre de Vie et Aménagement Durable, sous l'autorité hiérarchique du Directeur de...

  • Chargé d’opérations infrastructure H/F

    il y a 2 jours

    MELUN, France VILLE DE MELUN Temps plein

    La Ville de Melun Recrute Un chargé d’opérations infrastructure Sur le cadre d’emploi des techniciens ou ingénieurs à temps complet, Titulaire ou contractuel Poste à pourvoir dès que possible Au sein de la Direction Générale Pôle Cadre de Vie et Aménagement Durable, sous l'autorité hiérarchique du Directeur de...

  • Responsable Communication

    il y a 1 mois

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Responsable Communication - H/F**: - CDI - MELUN - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD90516 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: Au sein de la Branche Famille de la Sécurité sociale, la CAF de Seine et Marne compte 550 collaborateurs. Elle este n lien avec l'ensemble des acteurs publics et associatifs du département. Nous recrutons actuellement...

  • Chargé de L'offre Transport Scolaire Des élèves

    Il y a 40 minutes

    Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps plein

    La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 4 semaines

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Conseiller Service à l'Usager / Agent d'accueil -Melun H/F**: - CDD - MELUN - NIVEAU 3 - NVHADD88738 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine

    Melun, France FOYERS DE SEINE ET MARNE Temps plein

    **Responsable de secteur (H/F)** CDD de remplacement Les Foyers de Seine et Marne, société privée d’intérêt général se donnant pour mission de créer et maintenir une offre d’habitat et de cadre de vie pour un public aux besoins spécifiques, recrute un(e) **Responsable de secteur en CDD **pour son agence de Melun. **PRINCIPALES ACTIVITÉS** -...

  • Responsable Du Pôle Aripa

    Il y a 2 mois

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Contexte**: Située à moins de 30 minutes de la Gare de Lyon, la Caisse d’Allocations Familiales de Seine-et-Marne assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000 allocataires du département. L’Agence de recouvrement et d’intermédiation...

  • Assistant (E) Service Marketing & Promotion

    il y a 1 mois

    Melun, France OFFICE DU TOURISME MELUN VAL DE SEINE Temps plein

    Marketing / Gestion de projets: - Développer et animer des partenariats et des réseaux professionnels touristiques sur le territoire - Créer des produits touristiques et/ou développer une gamme de produits - Concevoir et/ou participer à l’élaboration de projets de développement du tourisme local - Analyser le potentiel des différents circuits de...

  • Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager

    il y a 1 mois

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et nous accompagnons les partenaires de territoire (communes, intercommunalités,...

  • Manager Opérationnel D'unité

    il y a 1 mois

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Manager Opérationnel d'unité -Service des Droits à l'Allocataire ( H/F)**: - CDI - MELUN - de 30 862 € à 34 111 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD88478 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caf assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations...

  • Assistant (E) Service Marketing & Promotion

    Il y a 26 minutes

    Melun, France OFFICE DU TOURISME MELUN VAL DE SEINE Temps plein

    Rattaché(e) au service « Marketing, promotion et développement des ventes » sous la supervision de la responsable du service et de la direction, votre mission d’assistante du service promotion, marketing, développement des ventes consiste en: **Rallye du Val d’Ancoeur**: - Organiser, coordonner, programmer la manifestation annuelle « les rallyes...

  • Conseillers Service à L’usager

    il y a 1 mois

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur...