Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
il y a 3 semaines
Qui sommes-nous ?
La Direction Générale adjointe de l’Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l’administration et d’une conduite efficiente des projets portés par l’Exécutif départemental. Soucieuse d’accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l’administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d’une direction de l’achat public, la mise en œuvre d’un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d’activités confondus.
Dans le cadre d'un surcroît d'activité et d'un CDD de 6 mois, nous recrutons pour le Service des relations à l'usager (SRU) un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
Vos missions
Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation téléphonique du public.
A ce titre, principalement vous :
répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers renseignez sur l’information d’ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l’appui de fiches d’informations réalisées en collaboration avec les services renseignez sur le suivi de certains dossiers transférez l’appel vers les services pour une information plus technique orientez téléphoniquement le public vers l’administration ou l’organisme compétent réalisez l’inscription du public à des manifestations départementales
Horaires spécifiques liés au poste
Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30
Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00
Votre profil
Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l’esprit d’initiative.
Vous êtes polyvalent et réactif.
A l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel.
Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l’usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest…).
Conditions d'éligibilité
CDD de 6 mois ouvert aux contractuels
Temps plein à 35 heures
Nos avantages
• Carte titres restaurant
• Parking gratuit
• Gare de Melun à proximité (à 25 min de Paris gare de Lyon)
• Prestations sociales et COS
Nos engagements
• Ecole des métiers
• Accompagnement aux concours
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs en situation de handicap.
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Chargé.e de Relation Et Service à L'usager
il y a 2 semaines
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Chargé de Relation Et Service à L'usager
il y a 2 semaines
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 3 jours
Melun, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service Civique Objectifs L"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 6 jours
Melun, Île-de-France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Conseiller Service à l'Usager / Agent d'accueil -Melun H/F**:- CDD- MELUN- NIVEAU 3- NVHADD88738**CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**:La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux...
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Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 1 mois
Melun, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Accompagner les usagers dans les services des ...
il y a 3 semaines
Melun, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 2 mois
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Conseiller Service à l'Usager / Agent d'accueil -Melun H/F**: - CDD - MELUN - NIVEAU 3 - NVHADD88738 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux...
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Accompagner et Informer les Usagers Préfecture
il y a 4 semaines
MELUN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire agira en lien direct avec son tuteur, chef de la section accueil physique et relations avec les usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans leurs démarches ou vers les services de la Préfecture participant ainsi à la mise en oeuvre de la démarche...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 6 jours
Melun, France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Careers Temps pleinEn quelques mots... L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Conseillers Service à L’usager
Il y a 2 mois
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 3 semaines
Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinL'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de bénéficier des simplifications mises en place, elle met à disposition un point numérique animé par un...
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Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinL'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de bénéficier des simplifications mises en place, elle met à disposition un point numérique animé par un...
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Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Lognes/Meaux (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MELUN - NIVEAU 3 - NVHADD89763 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le...
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Accompagner et Informer les Usagers Préfecture
il y a 4 semaines
MELUN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le médiateur numérique accompagne, oriente et guide les usagers dans les démarches administratives en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique accompagne, oriente et guide les usagers dans les démarches administratives en ligne.ActionsLe médiateur numérique aura pour mission :- D'accueillir...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 1 semaine
Melun, France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinEn quelques L’administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la r
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Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Melun (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - MELUN - NIVEAU 3 - NVHADD89731 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement...
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Accompagner les usagers dans les services des préfectures
il y a 5 jours
Melun, Île-de-France PREFECTURE DE SEINE-ET-MARNE Temps pleinEn quelques L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de Votre mission de Service CiviqueObjectifsL"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un médiateur. Il sert d'intermédiaire dans la r
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Accompagner et Informer les Usagers Préfecture
il y a 4 semaines
MELUN, 77000, Ile-de-France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire agira en lien direct avec son tuteur, chef de la section accueil physique et relations avec les usagers.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire remplira sa mission d'accompagnement des usagers dans leurs démarches ou vers les services de la Préfecture participant ainsi à la mise en oeuvre de la démarche...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 3 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 3 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous disposons de plusieurs accueils repartis sur...
