Animateur de La Relation Client

Il y a 5 mois

Perpignan, France DataCup Temps plein

Actualiser régulièrement ses connaissancesVous êtes passionné(e) par les sujets techniques. Vous adorez résoudre des énigmes et relever des défis. Vous n'êtes satisfait(e) que lorsque vous rendez service aux gens qui vous entourent. Alors ce poste peut vous correspondre.

Vous serez chargé(e) d'animer la relation client au cours de l'exécution de nos prestations, en garantissant satisfaction et succès commercial.
En appui aux équipes techniques et sous la responsabilité du dirigeant, vous serez le contact privilégié (mais non exclusif) entre la direction de l'entreprise et les clients. Ce rôle impliquera la gestion efficace des communications externes et internes pour valoriser nos réalisations, négocier des prestations supplémentaires et apporter des solutions aux clients. Votre mission sera d'assurer une relation harmonieuse et productive entre les deux parties.

Pour cela, vos missions incluront:
1 - Relation client et relation commerciale:

- Assurer des réunions régulières pour recueillir les besoins du client, informer le client sur les avancements des travaux, clarifier les exigences du client, garantir l'alignement sur les objectifs convenus et, le cas échéant, mettre en place des ajustements ou des corrections nécessaires. Ces réunions incluent également la possibilité de négocier des crédits d'heures supplémentaires si nécessaire.
- Être l'interlocuteur privilégié (mais non exclusif) pour les clients, en réalisant un accompagnement régulier adapté à leurs besoins, assurant ainsi leur satisfaction.
- Répartir les tickets et les demandes au sein de l'équipe suivant les compétences de chacun, en veillant à la légitimité des demandes et à l'utilisation efficace des crédits d'heures.
- Communiquer de manière proactive avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction, recueillir leurs commentaires et négocier des crédits d'heures supplémentaires si nécessaire.
- Mettre en place des mesures pour éviter les demandes abusives de la part des clients, assurant ainsi un environnement de travail équitable et professionnel, par exemple documenter toutes les interactions, les modifications apportées par rapport au projet initial et les accords conclus.

2 - Analyse fonctionnelle et gestion des besoins de nos clients:

- Faire preuve de curiosité et comprendre les process métier des clients,
- Traduire ces besoins en spécifications techniques, en s'assurant de la faisabilité de mise en œuvre en collaboration avec l'équipe de développement,
- Rédiger par la suite un document clair et précis reprenant les besoins du client et les spécifications techniques choisies
- Assurer le rôle d'intermédiaire pour clarifier les attentes de nos clients et les transmettre aux développeurs de manière fluide et efficace.
- Identifier les priorités des clients et les traduire en actions pour les collaborateurs
- Être attentif aux besoins des clients tout en veillant à ce que les ressources et le temps de production des collaborateurs soient utilisés de manière efficace.

3 - Suivi technique et gestion des problèmes:

- Assurer un suivi régulier de l'avancement, en particulier en ce qui concerne l'utilisation des crédits d'heures et la résolution des problèmes techniques et commerciaux.
- Gérer les problèmes de compréhension entre l'équipe technique et nos clients, en clarifiant les exigences et en veillant à ce que les solutions proposées répondent aux besoins du client.

Profil souhaité:

- 2 ans d'expérience dans la relation client ESN/SSII
- Formation : Bac+2 ou équivalents gestion relation client
- Compétences:

- Accueillir, orienter, informer une personne,
- Analyser une situation et produire un diagnostic,
- Capacité à travailler de manière autonome,
- Compétences en communication écrite et verbale, Exp sage/ciel/sap/ebp/odoo/MSDynamics/dolibarr,
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Structurer, synthétiser des informations
- Travailler en équipe, en réseau
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Collecter et analyser des informations
- Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Utiliser les outils collaboratifs
- Évaluer le résultat de ses actions
- Comprendre/répondre/traduire besoins des clients
- Esprit d'initiative et autonomie
- Formation professionnelle ou exp. équivalente
- Gérer les attentes clients de manière diplomate
- Orienter/Être force de proposition de solutions

Langue : Anglais

Savoir-être professionnels:

- Avoir le sens du service
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires:

- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe collaborative et innovante qui s'eng

  • Chargé de Relation Client Développement

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Relation ClientIRFA Sud recherche un professionnel motivé pour occuper le poste de Chargé de Relation Client. Vous serez en charge du développement de l'activité de nos centres de formation dans les départements des Pyrénées-Orientales et de l'Aude.ResponsabilitésSourcer et recruter des stagiaires et...

  • Animateur Qse

    Il y a 5 mois

    Perpignan, France LA PYRENEENNE Temps plein

    Le Responsable de site en étroite collaboration avec le Responsable d’Agence de sa région assure au quotidien le bon fonctionnement du centre opérationnel en relation avec les services supports en local. **_ Responsabilités_** Production: - Gérer le matériel (quantité, qualité) et effectuer les commandes nécessaires - Contrôler la qualité des...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Perpiñán.Les responsabilités clés :Gérer les relations clientsRésoudre les problèmes et répondre aux demandes des clientsGérer les plaintes des clients et les résoudre de manière satisfaisanteCompétences requises :Formation en...

  • Responsable service et relation client magasin

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Poste de Responsable Service et Relation ClientVous rejoignez l'équipe de Leroy Merlin Rivesaltes en tant que Responsable Service et Relation Client. Votre mission consiste à accompagner les équipes Relation Client sur le terrain pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.Votre futur métierVous travaillerez au sein du magasin...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Perpiñán.Compétences requises :Formation en gestion des relations clientsExpérience significative dans le domaineCapacité à gérer des situations difficiles et à résoudre les problèmes des clientsCapacité à...

  • Spécialiste en Relations Client

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Perpignan, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...

  • Hôte service et relation client

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Leroy Merlin Temps plein

    Un métier pour les personnes qui aiment voir leurs clients sourireEn tant qu'Hôte service client, vous avez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.Votre futur métier : Il s'exerce en magasin, au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et...

  • Chargé/e de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    IRFA Sud est à la recherche d'un Chargé/e de Relation Client pour développer l'activité de nos centres de formation dans les départements des Pyrénées-Orientales et de l'Aude.Le poste nécessite une combinaison de compétences commerciales, de marketing digital et de relations client.Missions clés :Générer de la notoriété positive et...

  • Commercial de Négociation Digitalisation de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Perpignan, Occitanie, France Groupe Alternance Temps plein

    MissionNous recherchons un.e commercial.e pour animer les stands de l'entreprise et présenter les services de l'entreprise.Compétences requisesChallengerForce de propositionsTrès bon relationnelFibre commercialeOrganisé.ePersévérant.eAvantagesPlan de commissionnement très attractifEntrepriseGroupe Alternance

  • Commercial H/F En Alternance

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Groupe Alternance Temps plein

    Rejoignez Groupe Alternance comme commercial H/F en alternance pour développer vos compétences en négociation et en relation client.Vous serez chargé de :Accueillir et traiter les demandes des clientsDévelopper les relations et partenariats avec les acteurs locauxRéaliser des ventes additionnelles de servicesAnimer les services proposés par...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Perpiñán.Les tâches clés :Gérer les relations clientsRésoudre les problèmes et répondre aux demandes des clientsGérer les plaintes des clients et les résoudre de manière satisfaisanteCompétences requises :Formation en gestion...

  • Spécialiste en gestion des relations clients

    Il y a 2 mois

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Perpiñán.Compétences requisesFormation en gestion des relations clientsExpérience significative dans le domaineAptitude à gérer des situations difficiles et à résoudre les problèmes des clientsAptitude à...

  • Spécialiste en gestion des relations clients

    Il y a 2 mois

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsL'entreprise beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Spécialiste des relations clients au sein de son équipe à Perpiñán.Compétences requisesFormation en gestion des relations clientsExpérience significative dans le domaineAptitude à gérer des situations difficiles et...

  • Spécialiste en Relation Client

    il y a 1 mois

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez notre équipe de vente à PerpignanbeBee Professionals recherche un Conseiller de Vente pour rejoindre notre équipe dynamique à Perpignan, France. En tant que Conseiller de Vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.ResponsabilitésAccueil et conseil des clients...

  • Animateur de formation

    il y a 4 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    MissionNous recherchons un animateur de formation pour rejoindre notre équipe et contribuer à la sensibilisation et à l'éducation à la mobilité durable. Vous serez chargé de développer et d'animer des séances de vélo-école pour les enfants et les adultes, ainsi que de coordonner des projets pédagogiques avec les maisons de quartier et les...

  • Chargé de Relation Clients Sénior

    Il y a 2 mois

    Perpignan, France Enedis Temps plein

    **chargé de relation clients sénior**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - perpignan (66) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- Début de contrat: - 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique**En...

  • Gestionnaire de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Perpignan, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ** est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Chargé de Relation Clients Sénior

    Il y a 5 mois

    Perpignan, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Diplôme préparé** : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) **Description du poste**: Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et vous serez porteur de l’image de l’entreprise. Votre activité consistera à: - Traiter les appels et les demandes de raccordement électricité...

  • Chargé de Relation Client par Téléphone

    il y a 4 semaines

    Perpignan, Occitanie, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client par Téléphone pour rejoindre notre équipe de notre Centre de Relation Client situé à Perpignan. Vous serez chargé(e) de renseigner et de fidéliser nos adhérents en répondant à leurs appels et en traitant leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites.Compétences...

  • Gestionnaire de la relation client

    Il y a 2 mois

    Perpignan, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    Au sein d'une de nos unités de l'équipe relation client commerciale, vous assurerez les missions suivantes :assurer la gestion des demandes des adhérents (envoi de documents), la mise sous pli des propositions commerciales et le traitement du courrier entrant,classer, numériser et archiver les pièces et courriers,et tenir à jour les fichiers, base de...