Animateur de La Relation Client

Il y a 6 mois

Perpignan, France DataCup Temps plein

Actualiser régulièrement ses connaissancesVous êtes passionné(e) par les sujets techniques. Vous adorez résoudre des énigmes et relever des défis. Vous n'êtes satisfait(e) que lorsque vous rendez service aux gens qui vous entourent. Alors ce poste peut vous correspondre.

Vous serez chargé(e) d'animer la relation client au cours de l'exécution de nos prestations, en garantissant satisfaction et succès commercial.
En appui aux équipes techniques et sous la responsabilité du dirigeant, vous serez le contact privilégié (mais non exclusif) entre la direction de l'entreprise et les clients. Ce rôle impliquera la gestion efficace des communications externes et internes pour valoriser nos réalisations, négocier des prestations supplémentaires et apporter des solutions aux clients. Votre mission sera d'assurer une relation harmonieuse et productive entre les deux parties.

Pour cela, vos missions incluront:
1 - Relation client et relation commerciale:

- Assurer des réunions régulières pour recueillir les besoins du client, informer le client sur les avancements des travaux, clarifier les exigences du client, garantir l'alignement sur les objectifs convenus et, le cas échéant, mettre en place des ajustements ou des corrections nécessaires. Ces réunions incluent également la possibilité de négocier des crédits d'heures supplémentaires si nécessaire.
- Être l'interlocuteur privilégié (mais non exclusif) pour les clients, en réalisant un accompagnement régulier adapté à leurs besoins, assurant ainsi leur satisfaction.
- Répartir les tickets et les demandes au sein de l'équipe suivant les compétences de chacun, en veillant à la légitimité des demandes et à l'utilisation efficace des crédits d'heures.
- Communiquer de manière proactive avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction, recueillir leurs commentaires et négocier des crédits d'heures supplémentaires si nécessaire.
- Mettre en place des mesures pour éviter les demandes abusives de la part des clients, assurant ainsi un environnement de travail équitable et professionnel, par exemple documenter toutes les interactions, les modifications apportées par rapport au projet initial et les accords conclus.

2 - Analyse fonctionnelle et gestion des besoins de nos clients:

- Faire preuve de curiosité et comprendre les process métier des clients,
- Traduire ces besoins en spécifications techniques, en s'assurant de la faisabilité de mise en œuvre en collaboration avec l'équipe de développement,
- Rédiger par la suite un document clair et précis reprenant les besoins du client et les spécifications techniques choisies
- Assurer le rôle d'intermédiaire pour clarifier les attentes de nos clients et les transmettre aux développeurs de manière fluide et efficace.
- Identifier les priorités des clients et les traduire en actions pour les collaborateurs
- Être attentif aux besoins des clients tout en veillant à ce que les ressources et le temps de production des collaborateurs soient utilisés de manière efficace.

3 - Suivi technique et gestion des problèmes:

- Assurer un suivi régulier de l'avancement, en particulier en ce qui concerne l'utilisation des crédits d'heures et la résolution des problèmes techniques et commerciaux.
- Gérer les problèmes de compréhension entre l'équipe technique et nos clients, en clarifiant les exigences et en veillant à ce que les solutions proposées répondent aux besoins du client.

Profil souhaité:

- 2 ans d'expérience dans la relation client ESN/SSII
- Formation : Bac+2 ou équivalents gestion relation client
- Compétences:

- Accueillir, orienter, informer une personne,
- Analyser une situation et produire un diagnostic,
- Capacité à travailler de manière autonome,
- Compétences en communication écrite et verbale, Exp sage/ciel/sap/ebp/odoo/MSDynamics/dolibarr,
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Structurer, synthétiser des informations
- Travailler en équipe, en réseau
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Collecter et analyser des informations
- Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Utiliser les outils collaboratifs
- Évaluer le résultat de ses actions
- Comprendre/répondre/traduire besoins des clients
- Esprit d'initiative et autonomie
- Formation professionnelle ou exp. équivalente
- Gérer les attentes clients de manière diplomate
- Orienter/Être force de proposition de solutions

Langue : Anglais

Savoir-être professionnels:

- Avoir le sens du service
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires:

- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe collaborative et innovante qui s'eng

  • Spécialiste des Relations Client

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste des Relations Client pour renforcer son équipe à Perpignan. En tant que Spécialiste des Relations Client, vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et d'assurer un excellent suivi client tout au long du processus de vente.">Définition du poste :Gérer les interactions avec les clients pour...

  • Spécialiste en Relations Client

    Il y a 2 mois

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Perpignan, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...

  • Développeur de relations clients

    il y a 2 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Fluidra Temps plein

    MissionVous étes un professionnel de la vente avec un excellent sens des relations clients. Vous avez une forte envie de développer votre portefeuille clients et de prendre en charge les besoins de nos clients dans lé domaine de la piscine.RôleÉtendre la notorié de notre entreprise dans le secteur de la piscine, en développant des relations avec les...

  • Spécialiste en Relation Client

    Il y a 3 mois

    Perpignan, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez notre équipe de vente à PerpignanbeBee Professionals recherche un Conseiller de Vente pour rejoindre notre équipe dynamique à Perpignan, France. En tant que Conseiller de Vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.ResponsabilitésAccueil et conseil des clients...

  • Chargé de Relation Clients Sénior

    Il y a 4 mois

    Perpignan, France Enedis Temps plein

    **chargé de relation clients sénior**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - perpignan (66) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- Début de contrat: - 02/09/2024- Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes de raccordement au réseau électrique**En...

  • Gestionnaire de La Relation Client

    Il y a 3 mois

    Perpignan, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ** est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Chargé de Relation Clients Sénior

    Il y a 7 mois

    Perpignan, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Diplôme préparé** : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) **Description du poste**: Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et vous serez porteur de l’image de l’entreprise. Votre activité consistera à: - Traiter les appels et les demandes de raccordement électricité...

  • Gestionnaire de la relation client

    Il y a 3 mois

    Perpignan, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    Au sein d'une de nos unités de l'équipe relation client commerciale, vous assurerez les missions suivantes :assurer la gestion des demandes des adhérents (envoi de documents), la mise sous pli des propositions commerciales et le traitement du courrier entrant,classer, numériser et archiver les pièces et courriers,et tenir à jour les fichiers, base de...

  • Responsable de Relations Client Location

    il y a 3 jours

    Perpignan, Occitanie, France ERA DUPONT ROMAIN IMMOBILIER Temps plein

    PrésentationNous sommes ERA DUPONT ROMAIN IMMOBILIER, une agence immobilière familiale où la bienveillance et l'accompagnement sont au cœur de chaque action. Nous sommes à la recherche d'une personnalité dynamique pour rejoindre notre équipe en tant que Responsable de Relations Client Location.SalaireL'estimation du salaire est comprise entre 35...

  • Commercial d'Agence de Bien-Être H/F en Alternance

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France Groupe Alternance Temps plein

    Nous recherchons un.e commercial.e pour le compte de notre entreprise partenaire, Groupe Alternance. Cette fonction est offerte dans le cadre du BTS NDRC (Négociation Digitalisation de la Relation Client), avec une durée de 24 mois en apprentissage.Compétences et responsabilitésL'objectif principal consiste à développer des relations et partenariats...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Perpignan, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE PERPIGNAN recherche pour son client, un acteur dans le secteur du patrimoine et du courtage, un Chargé de relation client Courtage Financier (H/F) en CDI à Perpigna (66).Contexte: renforcement d'activité / conseil et courtage  Au sein d'un cabinet de patrimoine et de courtage à taille humaine, vous intégrerez une...

  • Chargée / Chargé de Relation Clients Sénior

    Il y a 6 mois

    Perpignan, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Diplôme préparé** : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) **Description du poste**: Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et vous serez porteur de l’image de l’entreprise. Votre activité consistera à: - Traiter les appels et les demandes de raccordement électricité...

  • Conseiller Commercial H/F en Magasin

    il y a 3 semaines

    Perpignan, Occitanie, France SUNROAD EQUIPMENT Temps plein

    SUNROAD EQUIPMENT est un leader européen du véhicule de loisirs depuis 50 ans. Nous sommes convaincus que notre passion pour le commerce et la satisfaction client sont les clés de notre succès.Ce poste de Conseiller Commercial H/F en Magasin vous offre l'opportunité de développer des relations privilégiées avec nos clients et de garantir leur...

  • Chargé de Relation Client Par Téléphone

    Il y a 6 mois

    Perpignan, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    **VIASANTÉ **est la mutuelle du **Groupe AG2R LA MONDIALE**, 1er groupe de protection sociale en France. Complémentaire santé au service des particuliers, des professionnels et des entreprises elle figure dans le TOP 5 des mutuelles françaises* et protège près de 1 000 000 personnes. Héritiers des valeurs mutualistes, notre rôle est de donner à nos...

  • Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

    Il y a 6 mois

    Perpignan, France VIASANTE Mutuelle Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Perpignan, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous...

  • Formateur Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 2 semaines

    Perpignan, France VIA Formation Temps plein

    **L'ENTREPRISE**: VIA Formation, entité du Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité reconnue et sa recherche d'innovation permanente. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations de qualité. Nous...

  • Chargé(E) Relation Client Gms

    Il y a 6 mois

    Perpignan, France Cémoi Temps plein

    **CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l’ensemble de l’industrie alimentaire.** Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaires s’élève à 624 M€ en 2022. Le Groupe, qui fait partie depuis...

  • Animateur Opérationnel de La Chaire Agrolab Biomed

    Il y a 3 mois

    Perpignan, France UNIVERSITE DE PERPIGNAN Temps plein

    **À propos de nous**: L’UPVD est une université pluridisciplinaire favorisant l’égalité des chances, avec un fort ancrage territorial en Occitanie Pyrénées-Méditerranée : 4 sites à Perpignan et 4 autres dans les Pyrénées-Orientales (Canet, Tautavel et Font-Romeu, Port-Vendres), 3 sites dans l’Aude (2 à Narbonne et 1 à Carcassonne) et deux...

  • Animateur Commercial en Alternance

    Il y a 7 mois

    Perpignan, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui 100 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots : Le...

  • Animateur Commercial en Alternance

    Il y a 6 mois

    Perpignan, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui 100 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots : Le...