Conseiller Support Logiciel

Il y a 3 mois


Lyon, France Nextlane Temps plein

Principal contact de l’utilisateur client, le Conseiller Support logiciel accueille le client, analyse ses demandes, y répond ou met en place les actions nécessaires au traitement de celles-ci. Il est garant du bon relationnel client et maintient un climat de convivialité. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs. Il est un acteur majeur de la satisfaction client.

1. **Principales missions**
- Prendre en charge et suivre les demandes clients au support dans le respect des règles de gestion : par téléphone, par mail ou par tout autre canal (Web, chat)
- Orienter le client vers le bon interlocuteur si la demande n’est pas dans le périmètre du support
- Détecter les problèmes clients sur les logiciels applicatifs pour lesquels le client a souscrit un contrat d’assistance.
- Proposer et mettre en œuvre les solutions existantes et valider le bon fonctionnement de celles-ci
- Escalader les demandes vers le Support Back Office selon les procédures définies, qualifier précisément la demande client, le besoin et l’analyse déjà faite
- Détecter les urgences et les risques, alerter de façon pro active un responsable/superviseur en cas d’insatisfaction potentielle, s’assurer de la bonne prise en charge des problèmes remontés
- Tracer, de façon claire et précise, les demandes client et leur traitement dans l’outil interne utilisé, en respectant les procédures (qualification, décompte ticket )
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du Support
- Prescrire l’offre de service Imaweb qui répond à la demande du client quand celle-ci est hors périmètre du Support

2. **Principales interfaces avec les autres équipes / services**
- Conseillers Back Office : Echange régulier d’information, communication des informations clients et des bugs / dysfonctionnement rencontrés
- Infrastructure : communication régulière, transmissions des demandes et des alertes
- Consultants sur site : Suivi coordonné des nouveaux clients, post-installation

Commerce : Alerte, transmissions des demandes commerciales

3. **Compétences techniques**
- Très bonne connaissance générale de l’offre globale produit et services
- Connaissance approfondie des logiciels
- Connaissance des configurations clients
- Notions sur matériel, système et réseau
- Notions en SQL et bases de données
- Connaissance du groupe
- Capacité à rédiger (base de connaissance - réponse par mail)

4. **Compétences métier**
- Rapidité de compréhension et d’analyse
- Capacité à établir et/ou maintenir un excellent relationnel client
- Capacité à communiquer, à rassurer
- Capacité à alerter
- Capacité à transmettre ses connaissances
- Capacité à acquérir de nouvelles connaissances (recherche, autonomie).
- Esprit de synthèse
- Sens du service client
- Rapidité, autonomie, initiative, réactivité

MESURE DE PERFORMANCE
- Gestion de Flux de tickets
- Respect des Niveaux de Service Contractuels/Internes
- Taux de Réouverture
- Traitement de l’insatisfaction client
- Satisfaction Client
- Qualité des Dossiers

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 27 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon)



  • Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • Lyon 7e, France Techteam Temps plein

    **Qu'est-ce qui t'attend ?** **Ton 1er projet en tant que **_Chargé de Support Logiciel H/F_**: Réaliser le support technique de logiciels sur-mesure et complexes dans le secteur de l'intralogistique. **Tes 1ères missions**: - Répondre aux problématiques clients sur les logiciels, - Résoudre les problèmes rencontrés, corriger la configuration...


  • Lyon, France Recrulab Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes. Vos principales missions...


  • Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Contexte** Vous rejoindrez une entreprise évoluant dans le domaine de la santé, où vous serez rattaché(e) au manager de l'équipe Support. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe d'accompagnement et vous aurez pour responsabilité de répondre aux sollicitations de nos clients, qui sont des établissements de santé, publics et...


  • Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Inetum Temps plein

    L'éditeur leader en France pour le secteur public, Inetum, recrute un consultant de support logiciel pour rejoindre son équipe agile.Contexte et défisL'organisation est en pleine croissance et recherche un expert capable d'assurer le support technique de ses produits pour les collectivités territoriales. Le candidat idéal sera diplômé en...


  • Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les professionnels du droit, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Conseil Logiciel Juridique pour rejoindre son équipe. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez responsable de fournir un support sur l'utilisation du logiciel à nos clients notaires...


  • Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les Notaires, est à la recherche d'un(e) Conseiller Logiciel Juridique. Au sein d'une équipe dynamique, après une formation personnalisée au logiciel Signature et aux spécificités du droit notarial, vous serez responsable d'accompagner et de fournir un conseil...


  • Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...


  • Lyon, France Maincare Temps plein

    Les logiciels déployés par Maincare couvrent la majeure partie des besoins des établissements hospitaliers. La principale application tourne autour du Dossier Patient informatisé qui permet de suivre le parcours du patient au sein de l’hôpital. Nos autres solutions soins tournent autour de ce socle afin de la compléter via des modules...


  • Lyon, France Accile Temps plein

    Région Lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un éditeur de logiciels de gestion documentaire et de médiathèques à destination des collectivités locales. Existant depuis 1998, la société compte aujourd’hui deux agences, emploie 45 salariés et réalise un chiffre d’affaires de 4 M€. Dans le cadre de sa croissance,...


  • Lyon 1er, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les Notaires, est à la recherche d'un(e) Conseiller Logiciel Juridique. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez responsable, après une formation personnalisée au logiciel Signature et aux spécificités du droit notarial, d'accompagner et de fournir un...

  • Consultant(e) Support Logiciel

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maincare Temps plein

    Présentation du rôleEn tant que Consultant(e) Support Logiciel, vous serez chargé(e) de fournir un soutien technique et informatique aux clients de Maincare. Votre rôle consiste à analyser les incidents, résoudre les problèmes connus et répondre aux questions fonctionnelles.MissionsAnalyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et...


  • Lyon, France N2JSoft Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** N2J Soft est une Fintech Saas B2B dans l’expense management. Avec plus de **15 000 clients et 800 000 utilisateurs,** dans **82 pays**, notre produit fait partie des leaders du marché en France. Grâce à une équipe -** de bonne humeur avant tout** - qui place l'Homme au centre de ses préoccupations, nous partageons le projet...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Rattaché au Directeur Technique, vous encadrez une équipe de 9 personnes composée du service support technique (3 personnes) et du service hotline de 6 personnes.Votre rôle est double tant en phase d'avant-vente afin d'épauler les Commerciaux qu'en après-vente. Vous optimisez les processus de déploiement des logiciels (et upgrades) mais aussi des plus...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Boostmyshop Temps plein

    Mission et RôleRejoignez l'équipe de Boost My Shop en tant que technicien de support logiciel B2B SaaS et contribuez à la réussite de nos clients dans le secteur de l'e-commerce. Vos compétences en support technique et votre connaissance approfondie des logiciels B2B SaaS vous permettront de fournir une assistance de haute qualité aux...


  • Lyon, France Maecha Consulting Temps plein

    Maecha Consulting recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Chargé(e) de support fonctionnel** H/F, basé(e) à Lyon pour renforcer ses équipes. Vous souhaitez évoluer dans le secteur de la santé et participer à l'amélioration du système hospitalier ? Rejoignez une entreprise innovante, à taille humaine, qui accompagne les établissements de...


  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une entreprise de la tech spécialisée dans les solutions HSE ! Nous accompagnons notre client dans le recrutement en CDI de son futur Support fonctionnel logiciel pour son site basé au sud de Lyon (accès transport en commun). Notre client est une société de la tech spécialisée dans le développement de solutions IT orientées HSE. Elle...