Conseiller Support Logiciel

Il y a 5 mois


Lyon, France Nextlane Temps plein

Principal contact de l’utilisateur client, le Conseiller Support logiciel accueille le client, analyse ses demandes, y répond ou met en place les actions nécessaires au traitement de celles-ci. Il est garant du bon relationnel client et maintient un climat de convivialité. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs. Il est un acteur majeur de la satisfaction client.

1. **Principales missions**
- Prendre en charge et suivre les demandes clients au support dans le respect des règles de gestion : par téléphone, par mail ou par tout autre canal (Web, chat)
- Orienter le client vers le bon interlocuteur si la demande n’est pas dans le périmètre du support
- Détecter les problèmes clients sur les logiciels applicatifs pour lesquels le client a souscrit un contrat d’assistance.
- Proposer et mettre en œuvre les solutions existantes et valider le bon fonctionnement de celles-ci
- Escalader les demandes vers le Support Back Office selon les procédures définies, qualifier précisément la demande client, le besoin et l’analyse déjà faite
- Détecter les urgences et les risques, alerter de façon pro active un responsable/superviseur en cas d’insatisfaction potentielle, s’assurer de la bonne prise en charge des problèmes remontés
- Tracer, de façon claire et précise, les demandes client et leur traitement dans l’outil interne utilisé, en respectant les procédures (qualification, décompte ticket )
- Participer à l’enrichissement de la base de connaissance du Support
- Prescrire l’offre de service Imaweb qui répond à la demande du client quand celle-ci est hors périmètre du Support

2. **Principales interfaces avec les autres équipes / services**
- Conseillers Back Office : Echange régulier d’information, communication des informations clients et des bugs / dysfonctionnement rencontrés
- Infrastructure : communication régulière, transmissions des demandes et des alertes
- Consultants sur site : Suivi coordonné des nouveaux clients, post-installation

Commerce : Alerte, transmissions des demandes commerciales

3. **Compétences techniques**
- Très bonne connaissance générale de l’offre globale produit et services
- Connaissance approfondie des logiciels
- Connaissance des configurations clients
- Notions sur matériel, système et réseau
- Notions en SQL et bases de données
- Connaissance du groupe
- Capacité à rédiger (base de connaissance - réponse par mail)

4. **Compétences métier**
- Rapidité de compréhension et d’analyse
- Capacité à établir et/ou maintenir un excellent relationnel client
- Capacité à communiquer, à rassurer
- Capacité à alerter
- Capacité à transmettre ses connaissances
- Capacité à acquérir de nouvelles connaissances (recherche, autonomie).
- Esprit de synthèse
- Sens du service client
- Rapidité, autonomie, initiative, réactivité

MESURE DE PERFORMANCE
- Gestion de Flux de tickets
- Respect des Niveaux de Service Contractuels/Internes
- Taux de Réouverture
- Traitement de l’insatisfaction client
- Satisfaction Client
- Qualité des Dossiers

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 27 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon)



  • Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • Lyon, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • Lyon, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation: Rejoindre **H2I** c’est: - Rejoindre un groupe à rayonnement international, en constante croissance, agile et performant. - Participer à une réussite commune ou chacun est acteur - Avoir une perspective d’évolution où nous favorisons la mobilité interne grâce à la diversité de nos métiers. **H2I,...


  • Lyon, France Recrulab Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Vénissieux. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous intégrerez une équipe Support Logiciel composée de 6 personnes. Vos principales missions...


  • Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    **Contexte** Vous rejoindrez une entreprise évoluant dans le domaine de la santé, où vous serez rattaché(e) au manager de l'équipe Support. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe d'accompagnement et vous aurez pour responsabilité de répondre aux sollicitations de nos clients, qui sont des établissements de santé, publics et...


  • Lyon 7e, France Techteam Temps plein

    **Qu'est-ce qui t'attend ?** **Ton 1er projet en tant que **_Chargé de Support Logiciel H/F_**: Réaliser le support technique de logiciels sur-mesure et complexes dans le secteur de l'intralogistique. **Tes 1ères missions**: - Répondre aux problématiques clients sur les logiciels, - Résoudre les problèmes rencontrés, corriger la configuration...


  • Lyon, France Techteam Temps plein

    Née de l'ambition d'accélérer la transformation de l'industrie, Techteam est une société de conseil en performance industrielle implantée à Lyon depuis plus de 15 ans. Organisés en deux pôles complémentaires – Conseil & outils décisionnels et Ingénierie 4.0 – nous accompagnons nos clients sur toute la chaîne de valeur d'un projet industriel,...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 3 semaines


    Lyon, France In Extenso Temps plein

    Vous êtes gestionnaire de paie et adorez la technicité de votre métier dans un environnement multi conventionnel. La norme DSN, ça vous parle ! Vous êtes convaincu(e) de la nécessité de soigner la qualité de la donnée transmise aux organismes sociaux. Vous avez à cœur de comprendre et d’exploiter toutes les fonctionnalités de votre logiciel de...


  • Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les professionnels du droit, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Conseil Logiciel Juridique pour rejoindre son équipe. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez responsable de fournir un support sur l'utilisation du logiciel à nos clients notaires...


  • Lyon 1er, France IRIUM SOFTWARE Temps plein

    **Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...


  • Lyon, France Menway Emploi Thonon Support Temps plein

    Au sein du Service Informatique Métiers, vous réalisez l'assistance et le support de la suite logicielle proposée aux concessionnaires de magasins. Vos principales missions: - Le conseil aux utilisateurs, - La participation aux phases de validation des nouvelles versions des logiciels, - La rédaction de la documentation utilisateurs. D'une formation...


  • Lyon, France FIDUCIAL Temps plein

    Fiducial Informatique, une entreprise leader dans le domaine des solutions informatiques pour les Notaires, est à la recherche d'un(e) Conseiller Logiciel Juridique. Au sein d'une équipe dynamique, vous serez responsable, après une formation personnalisée au logiciel Signature et aux spécificités du droit notarial, d'accompagner et de fournir un...

  • Assistant Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Lyon 9e, France Fokus Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d un **recrutement en CDI**, nous recherchons **2 Assistants Support logiciel (H/F)** pour renforcer notre pôle d excellence « Transformation des Systèmes d Informations ». Vos missions sont les suivantes: - Répondre aux appels entrants pour répondre aux problématiques via un Outil de Ticketing. - Assurer le...


  • Lyon 8e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients, recherche pour une...

  • Conseiller Support Technique

    il y a 3 semaines


    Lyon, France VEGA SYSTEMS Temps plein

    **L'entreprise**: PME à dimension internationale de 200 personnes et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant aux...


  • Lyon, France Maecha Consulting Temps plein

    Maecha Consulting recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Chargé(e) de support fonctionnel** H/F, basé(e) à Lyon pour renforcer ses équipes. Vous souhaitez évoluer dans le secteur de la santé et participer à l'amélioration du système hospitalier ? Rejoignez une entreprise innovante, à taille humaine, qui accompagne les établissements de...

  • Support Logiciel

    Il y a 4 mois


    Lyon, France Ciorane Temps plein

    Pour un client grand compte du secteur de l'énergie situé à Lyon, nous recherchons plusieurs personnes pour faire du **support fonctionnel Niveau 1 et 2 sur des logiciels métiers auxquels vous serez formés.** **CDD** (9 mois) pouvant déboucher sur un **CDI** chez notre client (grand compte) ensuite. Salaire allant de **1900 à 2100 € Brut / mois**...


  • Lyon, France LAVOREL HOTELS Temps plein

    **Rejoignez l’équipe Lavorel Hotels !** Lavorel Hotels, c’est un groupe hôtelier à taille humaine regroupant 14 établissements d’exception situés en région Auvergne-Rhône-Alpes et Île-de-France. Chaque jour, c’est plus de 400 collaborateurs qui se mobilisent dans la volonté de proposer à nos clients une expérience hors du commun dans...


  • Lyon, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d'une PME / Grand compte: Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à Lyon (69)** **Vos principales missions,** Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes (...


  • Lyon, France Inetum Temps plein

    **Mission** Inetum Software est un éditeur de logiciels métiers destinés au Secteur Public, Santé & Social, Sécurité Civile, ainsi que des solutions transverses de Cybersécurité, Workforce Management et de Content Management. Nous sommes depuis de nombreuses années un acteur incontournable des éditeurs de logiciels français. Parmi les premiers...