Incident Manager

Il y a 3 mois

Bordeaux, France Econocom Temps plein

**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

**Mission**:
La Direction des Services du groupe Econocom en Nouvelle Aquitaine recrute un Incident Manager pour l’accompagner dans la transformation digitale de ses projets.

Rattaché au Service Delivery Manager, le Quality Manager soutient les objectifs stratégiques du service, contribue à développer la productivité, la qualité et l'innovation. Il met en place les conditions nécessaires à la création, le partage, la capitalisation et au renouvellement des savoirs et savoir-faire du service.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

**Le suivi complet des incidents**
- Suivi quotidien des indicateurs de performance et des volumes entrants
- Suivi quotidien du backlog
- Identification des événements pouvant inclure plusieurs activités opérationnelles
- Evaluation des risques et mise en place des mesures pour réduire leur possibilité ou leur impact
- Suivi du traitement des problèmes et évaluation des impacts auprès d’autres activités opérationnelles
- Pilote de la gestion de la base de connaissance, évaluation des documents multi activités, revue qualité
- Evaluation de l’amélioration continue, des plans d’action et pilote de leur mise en œuvre
- Représentant global des instances Econocom durant les CAB

**L’amélioration continue des services**
- Création des problèmes sur les incidents récurrents.
- Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents.
- S’assurer quotidiennement du maintien d’un stock faible.
- Organiser des Revues hebdomadaires des incidents : partager des plans d’actions de non reproduction et d’amélioration des services avec les intervenants techniques et client.

**Gestion de la qualité**
- Elaborer les plans d’actions visant à délivrer la qualité de service attendue dans les contrats.
- Mesurer la qualité des prestations, établir les indicateurs, les analyses et les tableaux de bord nécessaires au pilotage.
- Identifier les non conformités, les écarts en terme de qualité de service et les problèmes récurrents.
- Proposer des actions correctives et préventives visant à corriger ou à éviter les écarts de qualité.
- Proposer des innovations en vue d’améliorer en permanence la qualité du service.
- S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clients
- Garantir des communications incidents de qualité envers nos clients

**Gestion documentaire**
- Définir, recenser et mettre à jour la base documentaire (plan d’assurance qualité, convention de service, plan d’assurance sécurité, procédures, modes opératoires, documents d’architectures, documents d’exploitation, plan de reprise d’activité, guides, manuels, etc..).
- Evaluer les besoins des utilisateurs.
- Mettre en place et animer les réseaux de contributeurs et les communautés de pratiques. Inciter à la production de documents.
- S’assurer que la documentation est disponible pour tous les collaborateurs sur tous les lieux de production.
- S’assurer du niveau de compréhension de la documentation par les collaborateurs. Former les contributeurs et les utilisateurs.
- Effectuer des audits réguliers.
- Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire ITIL.

**Profil**:
De formation supérieur en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience sur un poste similaire.

Vous disposez d'un très bon relationnel et de capacités rédactionnelles pour accompagner les clients mais également échanger/rayonner au sein du groupe Econocom.

Autonome et avec un grand sens du service client, vous accompagnez les techniciens de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'amélioration continue du service.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap à compétences égales.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication. Vous savez anticiper les risques et êtes réactif face aux situations.

**Vos atouts**:

- Communication efficace
- Gestion du stress
- Compétences organisationnelles
- Adaptabilité
- Leadership
- Planification et prévoyance
- Analyse et résolution des problèmes

**A propos du poste**:
**Contrat** : CDI

**Démarrage** : ASAP

**Localisation**: prestation de client grand compte sur Gradignan

**Package rémunération**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restauran

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Deodis Temps plein

    Activité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Deodis Travail à distance Freelance Temps plein

    Activité :Suivi du backlog des incidentsCommunication sur incidentPréparation et communication des météos IncidentsCoordination des équipes sur les incidentsPrise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes).Utilisation de l'outil ServiceNowMise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Incident Manager to join our team at Hays France. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key ResponsibilitiesIncident Management: Analyze and resolve IT incidents in a timely and efficient manner, ensuring minimal disruption to our...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST**: - 2 septembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France CNAF Temps plein

    **Incident Manager F/H**: - CDI - Bordeaux - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD93207 **CNAF**: Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici...

  • Incident manager H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France HAYS MEDIAS Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable de production, l'Incident assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, de contribuer à l'amélioration continue et de diminuer le...

  • Incident Manager

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **À propos de nous**: **POURQUOI NOUS CHOISIR ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA...

  • Incident manager informatique

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Deodis Temps plein

    Activité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Gironde, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...

  • Incident Manager H/F

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Inside Group Temps plein

    Inside est apporteur de solutions, de services et de valeurs auprès des entreprises et DSI pour une transformation digitale agile. Au cœur de nos expertises: - Ops et infra - Accompagnement et pilotage de projets IT - Transformation DevOps - Digital & Développement Inside, c'est aussi une organisation collaborative qui bénéficie d'un environnement...

  • Incident & Problem Manager (H/F)

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Cheops Technology Bordeaux Temps plein

    **Présentation de la société**: **Cheops Technology c’est** **Une société qui** S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

    Objectif du posteNous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Objectware. Ce poste est responsable de la coordination des activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Compétences requisesIncident Management : Coordonner les activités de...

  • IT Incident Response Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Join Hays France, a prominent player in the IT sectorHays France operates across various domains, including infrastructure, technological advancement, cloud solutions, managed services, and cybersecurity. With a workforce of 650 professionals distributed over 12 locations in France, they are currently seeking an Incident Manager to bolster their team.As an...