Gestionnaire des problèmes et incidents

il y a 4 jours


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

Objectif du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Objectware. Ce poste est responsable de la coordination des activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.

Compétences requises

  • Incident Management : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
  • Problem Management : Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
  • Optimisation de processus : Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents
  • ServiceNow : Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution
  • Certification ITIL 4 : Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)

Responsabilités

  • Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
  • Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

Compétences métiers

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Optimisation de processus
  • ServiceNow
  • Certification ITIL 4


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Objectware Temps plein

    Objectware est à la recherche d'un(e) Responsable de la gestion des incidents et des problèmes pour :Coordonner les efforts de résolution des incidents en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Assurer le suivi et l'animation des backlogs d'incidents avec les équipes techniques et le centre de services...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Offre de carrièreTitre du poste : Responsable des problèmesDescription du poste : Notre client, une entreprise leader dans son marché, recherche un Responsable des problèmes pour rejoindre son équipe de gestion des problèmes. Cette personne sera chargée de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et problèmes,...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de la gestion des problèmes pour rejoindre notre équipe de Hays France. Vous serez chargé de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et problèmes et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la qualité de service du...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Incident Manager to join our team at Hays France. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key ResponsibilitiesIncident Management: Analyze and resolve IT incidents in a timely and efficient manner, ensuring minimal disruption to our...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Mission Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...

  • Responsable des Incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous proposons de relever des défis passionnants et de progresser sur des projets d'expertise et d'innovation en intégrant l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme le leader du digital en Europe, la 7ème ESN en France et le pionnier de l'infogérance Workplace depuis...

  • Technicien d'Exploitation

    il y a 5 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...

  • Technicien d'Exploitation

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Votre Rôle Vous rejoindrez l'équipe Experis France en tant que Technicien d'Exploitation, où vous serez chargé de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Fonctions Clés Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide ...

  • Responsable Incident

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...

  • Responsable des Incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Rejoignez un environnement dynamique et innovant au sein d'Econocom, leader dans le domaine du digital en Europe. Nous vous offrons l'opportunité de contribuer à des projets d'envergure tout en développant vos compétences. En tant qu'acteur clé de notre équipe en Nouvelle Aquitaine, vous serez impliqué dans la transformation des systèmes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CNAM Temps plein

    Description du posteLa Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) de la CNAM recrute des Conseillers Support du SI pour son Département Support (DSUP) qui a pour mission de répondre à toutes les demandes formulées par les utilisateurs du système d'information de l'Assurance Maladie et à l'ensemble des évènements remontés par la...

  • Responsable des Incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    Mission Rejoignez un environnement dynamique et engageant au sein d'Econocom, un leader dans le domaine du digital en Europe. En tant que Responsable des Incidents, vous jouerez un rôle clé dans la transformation numérique de nos projets. En tant qu'acteur majeur dans l'innovation et l'expertise, le groupe Econocom se positionne comme un partenaire...

  • Opérateur Appels Dépannage

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Enedis Temps plein

    Enedis, leader dans le domaine de la distribution d'électricité, recherche un(e) Opérateur(trice) Appels Dépannage pour rejoindre son équipe dynamique. Au sein d'un centre d'appels dédié au dépannage client, vous serez en première ligne pour répondre aux besoins des clients et assurer la résolution de leurs problèmes techniques. Vos missions...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les tâches à effectuer seront les suivantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CONNECTT 1 Temps plein

    À propos de la missionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en informatique, recherche un Technicien Support pour accompagner son client basé à Bordeaux.MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Technicien Support dans le cadre d'une mission de 04 mois.Les tâches à effectuer seront les suivantes...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    À propos de l'offreExperis France, un leader dans le domaine de la formation et de l'acquisition de connaissances, recherche un Technicien Helpdesk Expert pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesCompétences techniquesMatériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)Outil de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    **Mission**Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMISSIONNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace...