Incident Manager

il y a 2 semaines


Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

**GESER BEST**:

- 2 septembre 2024
- Bordeaux - 33, France
- CDI
- Informatique - Systèmes/Réseaux
- Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5

**Description du poste et Missions**:
**GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F**

Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide.
- Prendre en charge les réclamations, les prioriser et les faire dispatcher selon leur importance
- Coordonner les actions (analyse, contournement, résolution)
- Surveiller le processus de résolution et s’assurer de la clôture efficace des incidents
- Mobiliser les ressources et les moyens nécessaires pour définir un plan d'action
- Assurer le reporting et le lancement des plans de communication vers les utilisateurs
- Rédiger les procédures techniques
- Accompagner les clients dans l’utilisation des outils
- Participer aux différents réunions / comités dans le cadre du suivi des incidents techniques

**Profil recherché**:
De formation +3/+5 en informatique ou gestion de projet informatique, vous avez acquis une expérience mínimale de 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez le sens du service, l’esprit d’équipe et êtes un excellent communiquant aussi bien oral qu'écrit.

Connaissance technique attendues:

- Windows
- Systèmes et réseaux
- ServiceNow
- Vous maitrisez le pack office (Excel, Word, Powerpoint
- Certification ITIL v3 / v4
- Anglais courant est un réel plus
- Astreinte à prévoir

**Informations utiles**:

- Localisation Bordeaux - 33, France - pas de déplacement
- Localisation complémentaire Bordeaux Métropole
- Contrat CDI
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5
- Expérience 1 à 7 ans, + 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
- Secteur Services aux Entreprises
- Télétravail Pas de télétravail

**Qui sommes nous ?**:
GESER BEST 31000 Toulouse - France

GESER BEST

Depuis 1991 GESER-BEST (11 agences en France/+ de 250 collaborateurs) accompagne ses clients de l’ingénierie à l’assistance technique.
Nos ingénieurs et techniciens mettent au service des entreprises leur expérience pour la conduite et la réalisation des projets
La dimension de notre entreprise et son organisation répondent aux attentes des clients en matière de réactivité et de qualité de nos prestations.


  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Deodis Temps plein

    Activité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Bordeaux, France Deodis Travail à distance Freelance Temps plein

    Activité :Suivi du backlog des incidentsCommunication sur incidentPréparation et communication des météos IncidentsCoordination des équipes sur les incidentsPrise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes).Utilisation de l'outil ServiceNowMise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

    **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Incident Manager to join our team at Hays France. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key ResponsibilitiesIncident Management: Analyze and resolve IT incidents in a timely and efficient manner, ensuring minimal disruption to our...

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    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France CNAF Temps plein

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    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France HAYS MEDIAS Temps plein

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    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **À propos de nous**: **POURQUOI NOUS CHOISIR ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA...


  • Bordeaux, France Deodis Temps plein

    Activité : Suivi du backlog des incidents Communication sur incident Préparation et communication des météos Incidents Coordination des équipes sur les incidents Prise de note en temps réel pendant l'incident (au moins deux personnes présentes). Utilisation de l'outil ServiceNow Mise en relation des experts qualifiés pour résoudre les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours


    Bordeaux, Gironde, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...

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    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

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    Il y a 3 mois


    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la...

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    il y a 3 semaines


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    Join Hays France, a prominent player in the IT sectorHays France operates across various domains, including infrastructure, technological advancement, cloud solutions, managed services, and cybersecurity. With a workforce of 650 professionals distributed over 12 locations in France, they are currently seeking an Incident Manager to bolster their team.As an...