Incident & Problem Manager (H/F)
Il y a 6 mois
**Présentation de la société**:
**Cheops Technology c’est**
**Une société qui**
S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s’affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l’industrie et des services. Forte de ses 650 collaborateurs, avec 12 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d’environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c’est désormais “The Cloud customized for you ”.
**Une société qui s’engage**
Sur les sujets liés à la **_diversité_**, c’est pourquoi nous promouvons l’emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante)
- Sur_**_ l’aspect environnemental, social et sociétal,_** c’est pourquoi nous recourons, entre autres, à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux) et de la WWF.
Dans cette logique, tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. De plus, nos Datacenters Nouvelles Générations ont recours aux méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter drastiquement notre impact environnemental.
**Quel est le contexte de votre futur poste ?**:
Sous la responsabilité du Responsable de Production, l’Incident & Problem Manager assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et problèmes et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l’objectif d’améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l’amélioration continue et diminuer le nombre d’incidents.
Il assure un suivi des plans d’actions issus des incidents majeurs et critiques. Il participe au dispositif de cellule de crise et est pilote des activités processus incidents, problèmes et crises.
A ce titre, vous aurez pour mission de:
- Réaliser les KPI sur les incidents et problèmes,
- Analyser les incidents et problèmes récurrents, les rapports d’incidents majeurs de la DCMS (Division Cloud & Manages Services) pour en tirer les sujets d’amélioration continue à fort ROI,
- Préconiser les projets et améliorations à réaliser dans les groupes résolveurs pour l’amélioration continue,
- Arbitrer les choix techniques proposés par les équipes d’experts,
- Piloter les activités processus incident, problème et crise,
- Suivre et piloter les plans d’actions d’amélioration continue issus des rapports d’incidents majeurs,
- Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d’exploitation,
- Piloter les crises, réaliser la communication interne et externe lors d’ouverture de cellule de crise et assurer le suivi correct de la gestion de crise selon le processus et assurer une fonction de surveillance des SLA au cours de la crise.
**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous aimez travailler en équipe et vous disposez d'un esprit de synthèse ainsi qu'un sens aigue de l'analyse.
Vous avez une connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL.
Vous disposez de compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc)
Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l’on recherche
**Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ?**:
Les avantages chez Cheops Technology:
- Vous bénéficierez d’un Accord télétravail voté en référendum d’entreprise (2 jours)
- Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative.
- Besoin de déménager pour nous rejoindre ? Vous pouvez bénéficier d’un Pack Mobilité grâce à notre partenariat avec le Groupe **Mobility** afin de faciliter votre déménagement.
- Vous obtiendrez une **carte** **restaurant** d’une valeur unitaire de 8 euros par jour, financée à hauteur de 55%.
- Vous aurez un accès illimité à nos **Coffee station** avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
- Besoin de se dépenser ? Vous pouvez bénéficier de notre **salle de sport** en interne en libre accès avec des **coachs sportifs** pendant la pause déjeuner
- Besoin d’un break ? Profitez de notre **Salle de Gaming** et de la **Salle de Sieste** afin de faire un break dans la journée
- Profitez une fois par an de nos 3 jours de **Kick** **Off** (2018 croisière ; 2019 Club Med en Grèce)
Le
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Incident manager
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Inetum Temps pleinDescription du posteL'agence Inetum de Bordeaux est à la recherche d'un Incident Manager pour renforcer son équipe. Nous recherchons un professionnel expérimenté capable de gérer efficacement les incidents et les problèmes liés au système d'information de notre client. • L’animation et coordination des audios d’incidents majeurs sur...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps pleinRejoignez Econocom France pour occuper le poste d'Incident Manager !Ce rôle consiste à gérer les incidents techniques et à garantir la disponibilité des systèmes et des applications.Responsabilités :Gérer les rapports d'incidents et les classer selon leur gravitéCollaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour allouer les...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Bordeaux, France CNAF Temps plein**Incident Manager F/H**: - CDI - Bordeaux - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD93207 **CNAF**: Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Experis France Temps pleinIncident Manager (H/F) - BordeauxL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Bordeaux, France LOMEGARD Temps pleinL’équipe Service Management est composée de plusieurs activités: - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des problèmes - Observabilité - Process La prestation se déroulera au sein de la gestion des incidents. Objectifs de la mission - L’intervenant participera au sein de l’équipe a: - Suivre en temps réel les incidents,...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Bordeaux, France CNAF Temps plein**Incident Manager F/H**: - CDI - Bordeaux - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD93207 **CNAF**: Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ? Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Bordeaux, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et les clients vous avez un rôle essentiel dans la gestion des anomalies et la coordination des équipes pour assurer une résolution rapide. - Prendre en charge les réclamations, les prioriser et...
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Incident Manager H/F
Il y a 2 mois
Bordeaux, Gironde, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...
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Incident Manager H/F
Il y a 6 mois
Bordeaux, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Incident Manager H/F
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Econocom Temps pleinMission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Econocom Temps plein**À propos de nous**: **À propos de nous**: **POURQUOI NOUS CHOISIR ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA...
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Délégué aux incidents
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinDeviser une équipe performanteL'agence Inetum de Bordeaux recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe. Un professionnel expérimenté capable de gérer efficacement les incidents et les problèmes liés au système d'information de notre client.Les tâches clésL'animation et coordination des audios d'incidents majeurs sur l'environnement de...
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As ou Amp
Il y a 6 mois
Bordeaux, France Profils Sante Temps pleinAS ou AMP — H/F - de jour EHPAD Mérignac Profils Santé est à la recherche d'AIDE SOIGNANT ou AMP (H/F) pour un EHPAD: - accessible facilement depuis la rocade, à Mérignac, proche Clinique du Sport - accessible en bus (selon les horaires) - 78 résidents (dont 14 en Unité protégée) - pour des remplacements réguliers en intérim/vacation selon vos...
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As ou Amp
Il y a 5 mois
Bordeaux, France Profils Sante Temps pleinAS OU AMP (H/F) Jours Ehpad Mérignac Profils Santé est à la recherche d'AIDE SOIGNANT ou AMP (H/F) pour un EHPAD: - accessible facilement depuis la rocade, à Mérignac, proche Clinique du Sport - accessible en bus (selon les horaires) - 78 résidents (dont 14 en Unité protégée) - pour des remplacements réguliers en intérim/vacation selon vos...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Bordeaux, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST**: - 2 septembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Bordeaux, France GESER BEST Temps plein**GESER BEST**: - 18 novembre 2024 - Bordeaux - 33, France - CDI - Informatique - Systèmes/Réseaux - Agent de maîtrise/Bac +3/4, Ingénieur/Cadre/Bac +5 **Description du poste et Missions**: **GESER BEST Bordeaux recherche un Incident Manager H/F** Pour nos projets en IT, nous recherchons un / une Incident Manager. En lien entre les équipes support et...
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As ou Amp
Il y a 5 mois
Bordeaux, France Profils Sante Temps pleinAS ou AMP (H/F) de jour EHPAD Léognan **Profils Santé recherche un INFIRMIER (H/F) pour un EHPAD**: - situé à Léognan - structure de 70 résidents - pour des remplacements réguliers en intérim/vacation selon vos disponibilités - ou un CDD à temps plein d'un mois renouvelable - à pourvoir à partir de Septembre - sur des horaires de type...
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Chef de postes d'incident
il y a 3 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps pleinRecherche d'un Incident ManagerL'agence Inetum de Bordeaux est à la recherche d'un Incident Manager pour renforcer son équipe.Principales tâchesAnimation et coordination des incidents majeurs sur l'environnement de productionCoordination des différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsRédaction des comptes rendus...
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As ou Amp Diplomé
Il y a 5 mois
Bordeaux, France Profils Sante Temps pleinAS ou AMP diplomé — H/F - Jours Centre Alzheimer Mérignac **Profils Santé recherche un AS ou AMP diplomé (H/F) pour**: - un établissement situé à Mérignac - 94 résidents unité spécifique Alzheimer - établissement pilote dans la prise en charge de la pathologie - l'équipe se compose de 14 soignants - accessible en transport en commun, bus 1...
