Conseiller Toip Relation Client

Il y a 2 mois


Marseille e, France FREE PRO Temps plein

Tu es reconnu(e) pour ta technicité sur des sujets tels que les **protocoles SIP**, les solutions **full-IP** ou encore les **architectures réseau basées sur des routeurs/switch** ? Et tu as un **sens du service incroyable**, qui te permet de t’**épanouir** dans un métier de Relation Client ?

**FREE PRO **recherche pour son Centre d’Expertise Client, **un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client **avec des connaissances en **TOIP **en **CDI **à **temps complet.**

**Les challenges qui t’attendent**:
Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques et TOIP, de nos clients professionnels.

Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise.

Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal.

**Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions**:

- Tu as suivi une formation et/ou as des connaissances approfondies en Réseaux Télécom et/ou informatiques (LAN / WAN / SDWAN/Routeur/Switch/ etc ) - En particulier en TOIP
- Tu as déjà une expérience professionnelle réussie en Relation Client dans un centre de contact
- Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
- Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
- Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser

**Ce que nous te proposons**:

- Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
- Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
- Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
- Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
- Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

**Et la rémunération ?**

Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs.

**Les petits +**:

- Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)
- Mutuelle prise en charge à 55% par la société
- Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté
- Prime d’ancienneté
- Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
- Locaux accessibles et accueillants face à la mer, parking gratuit
- Évènements, animations et challenges

**Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe **

Notre processus de recrutement est réalisé en **moins de deux semaines** à partir de l’entretien téléphonique:

- Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
- Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

**L'entreprise**:
**La liberté**, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi

En 2021, Free lance sa marque « **Free Pro** », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d’être libre d’apprendre et de s'épanouir au sein de notre société.
- Nous favorisons la mobilité interne **:sois libre d’évoluer**.
- Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l’excellence opérationnelle **:sois libre de créer, de tester et de réussir.**:
**Rejoins le Centre d'Expertise Client de FREE PRO **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Travail en journée
- Travail posté

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- As-tu des compétences / Connaissances en TOIP ?

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024



  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    PosteLe Centre d'Expertise Client de FREE PRO recherche un(e) Conseiller / Une Conseillère Relation Client Technique – Avec des connaissances en TOIP.ChallengesVous serez intégré(e) dans un service à taille humaine, dans un environnement collaboratif et axé sur la confiance.Vous serez amené(e) à répondre, via différents canaux, aux demandes...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    PosteFREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) Conseiller / Une Conseillère Relation Client Technique – Avec des connaissances en TOIP.ChallengesVous serez intégré(e) dans un service à taille humaine, dans un environnement collaboratif et axé...


  • Marseille 15e, France FREE PRO Temps plein

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    **Description entreprise**: **Rejoignez le Centre d'Expertise Client de FREE PRO !** Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe ILIAD a lancé en 2021 sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs...


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    **Description entreprise**: **Rejoignez le Centre d'Expertise Client de FREE PRO !** Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe ILIAD a lancé en 2021 sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B. Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs...


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  • Marseille, France Groupe iliad Temps plein

    Le poste FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e)  Conseiller / Une Conseillère Relation Client Technique – Avec des connaissances en TOIP . Les challenges qui vous attendent ? Vous serez intégré(e) dans un service à taille...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe iliad Temps plein

    Notre Expertise au Service de nos Clients FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) Conseiller/Une Conseillère Relation Client Technique – Avec des connaissances en TOIP. Vos Responsabilités Prendre en charge les incidents clients : analyser...


  • Marseille, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Tu es reconnu(e) pour ta technicité sur des sujets tels que les **protocoles SIP**, les solutions **full-IP** ou encore les **architectures réseau basées sur des routeurs/switch** ? Et tu as un **sens du service incroyable**, qui te permet de t’**épanouir** dans un métier de Relation Client ? **FREE PRO **recherche pour son Centre d’Expertise...


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  • Marseille, France FREE PRO Temps plein

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  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents... Temps plein

    MissionNous recherchons un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client avec des connaissances en TOIP pour rejoindre notre Centre d'Expertise Client.Compétences requisesConnaissances en TOIPExpérience en résolutions et dépannagesCompétences en architectures réseauConnaissances en protocoles SIPCapacité à travailler en...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents... Temps plein

    Devenez Conseiller Technique Relation ClientTu es reconnu(e) pour ta technicité sur des sujets tels que les protocoles SIP, les solutions full-IP ou encore les architectures réseau basées sur des routeurs/switch? Et tu as un sens du service incroyable, qui te permet de t'épanouir dans un métier de Relation Client?MissionFREE PRO recherche pour son...

  • Technicien TOIP Marseille

    il y a 1 semaine


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos de l'entrepriseLynx RH, un partenaire de confiance pour vos besoins en recrutement : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous accompagne sur la durée.A propos du posteLynx RH, agence d'intérim et de recrutement spécialisée dans le...

  • Technicien TOIP Marseille H/F

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Mission Technicien TOIPLynx RH, agence d'intérim et de recrutement spécialisée dans le secteur de l'informatique, recherche un Technicien TOIP (H/F) pour une mission en intérim pour l'un de ses clients basé à Marseille.Vos missionsEn tant que membre d'une équipe de techniciens spécialisés en téléphonie, votre rôle consistera à contribuer...


  • Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, agence d'intérim et de recrutement spécialisée dans le secteur de l'informatique, recherche actuellement un Technicien TOIP (H/F) pour une mission en intérim pour l'un de ses clients basé à Marseille Vos missionsEn tant que membre d'une équipe de techniciens spécialisés en téléphonie, votre rôle consistera à contribuer...