Customer Journey Manager/nb

Il y a 6 mois

Lyon e, France CEGID SA Lyon Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de la direction Transformation et parcours client, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l'ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid.
L'objectif de ce poste est de comprendre, cartographier et optimiser l'expérience client dans l'ensemble des interactions entre Cegid et ses clients, pour un portefeuille spécifique de solutions. Sa mission principale est d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, et ainsi garantir une meilleure rétention et générer de la croissance pour Cegid.
Les principales responsabilités:

- Développer la **vision du parcours client** : Recueillir les modes de fonctionnement "actuels" auprès des acteurs Cegid, concevoir avec eux le parcours client "idéal" et identifier les écarts.
- **Cartographier** en détail le parcours client : Détailler les besoins en termes d'outils mais aussi de changements dans les processus pour combler les écarts.
- Collaborer avec les équipes fonctionnelles tout au long de la phase de **déploiement** du parcours pour mesurer son efficacité et l'ajuster le cas échéant
- Assurer la **gestion globale du projet** en mobilisant les ressources pertinentes et en alertant si nécessaire.
- Développer et maintenir à jour la **méthodologie** au fur et à mesure qu'elle est utilisée.

Profil recherché
- Expérience de la transformation digitale ou de la conduite du changement
- Solide compréhension des méthodologies de parcours client (méthodologie qui vous sera présentée)
- Excellentes compétences en communication, facilitation, présentation et leadership
- Capacité à travailler avec des équipes cross-fonctionnelles et à gérer plusieurs projets simultanément
- Solides compétences analytiques avec une attitude orientée vers les objectifs
- **7 ans Min d'expérience en B2B (Cabinet de conseil ou éditeur de logiciel Saas)**

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
B to B

**Voir plus**

Entreprise

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 7 ans

Métier

Chef de projet digital

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

AUTRES ACTIVITÉS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible

  • Customer Journey Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Journey Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Recherche et Développement **Intitulé du poste**: - Customer Journey Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Au sein de la - **direction Transformation et parcours client**, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Succes Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Succes Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Succes Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (F/H)/nb

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - STAGE - Assistant Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Stage **Description de la mission**: - Nous recherchons un stagiaire dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant Customer Success Manager Sous la supervision de Jean-François,...

  • Stage - Assistant Customer Success Manager (F/H)/nb

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Global Commercial Excellence Director

    Il y a 6 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Commercial Excellence Director M/F/NB**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Executive/Strategy & Business Development bioMérieux S.A. Global Commercial Excellence Director M/F/NB As a key member of the Commercial Operations Excellence Leadership Team, the Global Director for Direct Market will be...

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...

  • Chief Customer Officer

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jour Description DESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava....

  • Global Customer Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Customer Service - System Engineer - F/M/NB**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service bioMérieux S.A. Global Customer Service - System Engineer - F/M/NB The Global Customer Service department is looking for a System Engineer to train, coach and provide effective support to bioMérieux...

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Group Trucks Operations Temps plein

    Customs Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **What you will do**: **This is how you could make an impact** -...

  • Digital Learning Manager Customer Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Digital Learning Manager Customer Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Support client **Intitulé du poste**: - Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site de Lyon, vous intégrez l’équipe People & Skills, pilotée par la Responsable du Pôle Expérience...