Customer Succes Manager
Il y a 5 mois
Description du poste
**Filière métier**:
- Vente
**Intitulé du poste**:
- Customer Succes Manager F/H/NB
**Type contrat**:
- Contrat à durée indéterminée
**Description de la mission**:
- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.
- Vos principales missions seront de:
**Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié**:
- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d’actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés
- Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.
- S’assurer de la fréquence des échanges (Executive meetings, Business Reviews, monthly or quarterly calls)
- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation
- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s’assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat
**S’assurer de la bonne adoption produit**:
- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent
- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits
- Être l’interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l’amélioration de nos solutions
- Cross sell : Connaitre l’ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business
**Participation à l’amélioration de la Customer Expérience**:
- Favoriser l’engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d’actions approprié à mettre en œuvre.
- Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures
**Transformer nos clients en ambassadeurs**:
- Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d’en faire des références actives, qui pourront s’engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).
- S’assurer de l’engagement des clients aux différents évènements
- Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit
- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage
**Profil**:
- Vous avez plus de **2 ans d'expérience dans une fonction orientée client** (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes
- Une connaissance du **secteur du retail** serait un avantage certain
- Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,
- Vous disposez de compétences en gestion de projet.
- **Vous maitrisez l'anglais parfaitement**
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence._
**Fourchette de salaire**:
- 50 à 70K€
**Avantages**:
- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes
**Notre processus de recrutement**:
- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
- 4- Master ou MBA
**Niveau d'expérience requis**:
- Confirm
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Customer Succes Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Chief Customer Officer
il y a 1 mois
Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinÀ proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...
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Chief Customer Officer
il y a 2 semaines
Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-AlpesÀ propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Lyon 3e, France Objow Temps plein_**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinCustomer Success Manager at DataGalaxyWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at DataGalaxy. As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success. You will work closely with customers to understand their needs, address issues, and...
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Customs Compliance Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Group Trucks Operations Temps pleinCustoms Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...
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Customer Experience Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinAbout AgicapAgicap is a rapidly growing FinTech company that enables CEOs and Finance teams to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers, and get paid. With a strong focus on innovation and customer satisfaction, we are looking for a talented Customer Care Manager to join our team.Job DescriptionAs a Customer Care Manager, you will...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinCustomer Success ManagerDataGalaxy is seeking a Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring our customers achieve their goals and maximize the value derived from our platform.Your mission will be to:Manage a portfolio of clients, working closely with Account Managers to...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinJob Title: Customer Success ManagerAbout the Role:At DataGalaxy, we're seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and driving ongoing success.Key Responsibilities:* Proactively manage customer...
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Customer Support Manager
Il y a 3 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps pleinBecome a part of our team as a Customer Support Manager / Sales Administrator (M/F)Talents Industrie, a recruitment agency focused on technical professions, presents exciting career opportunities in the industrial sector. Our client, a prominent player in the production of specialized machinery, is seeking a Customer Support Manager / Sales Administrator for...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinAbout DataGalaxyDataGalaxy is a pioneering French start-up that has revolutionized the modern business data catalog. Founded in Lyon in 2015, our data management platform provides user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein{"title": "Customer Success Manager", "description": "Role OverviewDataGalaxy is a pioneering data knowledge catalog that empowers organizations to understand their business through data. As a Customer Success Manager, you will play a crucial role in ensuring our customers derive maximum value from our platform.Key ResponsibilitiesManage a portfolio of...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinJob DescriptionThe mission of this role is to provide exceptional customer experience and drive business growth through strategic account management and project execution.This position is responsible for building and maintaining strong relationships with US customers, ensuring their objectives are met, and identifying opportunities for upselling and...
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinAbout the Role:DataGalaxy is seeking a skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring the satisfaction and ongoing success of our customers.Key Responsibilities:Manage a client portfolio in collaboration with Account ManagersSupport customers in the use of our...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinJob DescriptionThe mission of this role is to provide exceptional customer experience and drive business growth through strategic account management and customer success initiatives.This position is responsible for building and maintaining strong relationships with key clients, identifying opportunities for upselling and cross-selling, and ensuring customer...
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Customer Support Manager
Il y a 3 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps pleinBecome a part of our team as a Customer Support Manager / Sales Administrator (M/F)Talents Industrie, a dedicated recruitment agency focusing on technical professions, presents career opportunities within the Industry sector. Our client, a prominent player in the production of specialized machinery, is seeking a Customer Support Manager / Sales Administrator...
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Customs Compliance Manager
Il y a 5 mois
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
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Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps pleinAbout AgicapAgicap is a rapidly growing FinTech company that enables CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their cash flow, pay their suppliers, and get paid. Our ambition is to become the global financial management solution for SMEs and Mid-Market companies worldwide.Job DescriptionWe are seeking a...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aras Corporation Temps pleinJob DescriptionAs a Customer Success Manager at Aras Corporation, you will be responsible for driving post-sales adoption management and technical best practices for Aras Innovator. You will work closely with Aras teams and customer sponsors to ensure successful subscriber adoption and provide technical resources to help maximize customers' return on...
