Customer Journey Manager
Il y a 6 mois
Description du poste
**Filière métier**:
- Recherche et Développement
**Intitulé du poste**:
- Customer Journey Manager F/H/NB
**Type contrat**:
- Contrat à durée indéterminée
**Description de la mission**:
- Au sein de la
- **direction Transformation et parcours client**, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l’ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid.
- L’objectif de ce poste est de
- **comprendre, cartographier et optimiser l'expérience client** dans l’ensemble des interactions entre Cegid et ses clients, pour un portefeuille spécifique de solutions. Sa mission principale est d'améliorer la
- **satisfaction et la fidélité des clients**, et ainsi garantir une meilleure rétention et générer de la croissance pour Cegid.
- Les principales responsabilités:
- Développer la vision du **parcours client** : Recueillir les modes de fonctionnement “actuels” auprès des acteurs Cegid, concevoir avec eux le parcours client “idéal” et identifier les écarts.
- **Cartographier** en détail le parcours client : Détailler les besoins en termes d’outils mais aussi de changements dans les processus pour combler les écarts.
- Collaborer avec les équipes fonctionnelles tout au long de la phase de **déploiement** du parcours pour **mesurer son efficacité** et l’ajuster le cas échéant
- Assurer la **gestion globale du projet** en mobilisant les ressources pertinentes et en alertant si nécessaire.
- Développer et maintenir à jour la **méthodologie** au fur et à mesure qu’elle est utilisée.
**Profil**:
- Expérience de la transformation digitale ou de la conduite du changement
- Solide compréhension des méthodologies de parcours client (méthodologie qui vous sera présentée)
- Excellentes compétences en communication, facilitation, présentation et leadership
- Capacité à travailler avec des équipes cross-fonctionnelles et à gérer plusieurs projets simultanément
- Solides compétences analytiques avec une attitude orientée vers les objectifs
- 7 à 8 ans d’expérience en B2B (Cabinet de conseil ou éditeur de logiciel Saas)
- Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence._
**Fourchette de salaire**:
- 60 à 80K€
**Avantages**:
- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes
**Notre processus de recrutement**:
- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
- 4- Master ou MBA
**Niveau d'expérience requis**:
- Manager
Localisation du poste
**Localisation du poste**:
- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
**Lieu**:
- Lyon
Informations générales
**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
-
Customer Journey Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
-
Customer Journey Manager/nb
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la direction Transformation et parcours client, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l'ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid. L'objectif de ce poste est de comprendre, cartographier et...
-
Chief Customer Officer
il y a 3 semaines
Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinChief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jour Description DESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava....
-
Chief Customer Officer
il y a 3 semaines
Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinChief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...
-
Customs Compliance Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Group Trucks Operations Temps pleinCustoms Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...
-
Customs Compliance Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Volvo Group Temps pleinTransport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **What you will do**: **This is how you could make an impact** -...
-
Chief Customer Officer
Il y a 2 mois
Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinÀ proposL'application tout-en-un dédiée aux indépendants.Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité...
-
Chief Customer Officer
il y a 4 semaines
Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH – Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes À propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants,...
-
Vp Customer
Il y a 2 mois
Lyon, France mylight150 Temps plein**L'entreprise** Give meaning to your career by shaping a sustainable future with mylight150. By joining our teams, you will have a real impact on the energy transition and actively contribute to our mission: making solar the primary energy source in Europe.** mylight150, a manufacturer of future energy solutions, develops technologies and software for...
-
Customer Relationship Advisor
il y a 2 semaines
Lyon, France LRQA group Temps pleinJob ID:41469 Location:France: Lyon Position Category:Client Management Position Type:Employee Fixed Term **Who are LRQA?** LRQA stands for dedication to clients, market firsts, and deep expertise in risk management. We’ve grown to become a leading global assurance provider, bringing together outstanding expertise in certification, customised assurance,...
-
Customer Relationship Advisor
Il y a 7 mois
Lyon, France LRQA group Temps pleinJob ID:40015 Location:Lyon : Tour Swiss Life : 1 Boule Position Category:Client Management Position Type:Employee Regular **Who are LRQA?** LRQA stands for dedication to clients, market firsts, and deep expertise in risk management. We’ve grown to become a leading global assurance provider, bringing together outstanding expertise in certification,...
-
VP Customer F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France mylight150 Temps pleinL'entrepriseGive meaning to your career by shaping a sustainable future with mylight150. By joining our teams, you will have a real impact on the energy transition and actively contribute to our mission: making solar the primary energy source in Europe.mylight150, a manufacturer of future energy solutions, develops technologies and software for solar...
-
Customer Success Manager France
Il y a 2 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps pleinAs a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...
-
Customer Service Team Leader
Il y a 6 mois
Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein**Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...
-
Customer Care Officer
Il y a 3 mois
Lyon, France efficy Temps plein**Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...
-
Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Aras Corporation Temps plein**About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...
-
Chief Customer Officer
il y a 2 semaines
Sainte-Foy-lès-Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps pleinÀ propos L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur...
-
Customer Success Manager Europe
Il y a 7 mois
Lyon, France Upfluence Temps pleinCDI - Temps plein - 35 heures/semaine - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel - Salaire en fonction de l’expérience **À propos d'Upfluence** Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et...
-
Real Estate
il y a 6 jours
Lyon, France Prologis Temps pleinPrologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...
-
Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
