Responsable SAV

il y a 3 semaines


Lyon, France Focal Temps plein

Depuis 1979, Focal fabrique des équipements acoustiques haut de gamme de référence sur des marchés aussi diversifiés que les enceintes hi-fi pour la maison, les casques audio, les haut-parleurs destinés aux voitures et les enceintes de monitoring.

L'enceinte haute-fidélité et le haut-parleur sont au cœur de notre métier et notre ADN est au croisement de technologies, de mécanique, de matériaux nobles et de design. Nous cherchons sans cesse à repousser les limites du son afin de proposer à notre client une expérience d’écoute unique : l’excellence et la technologie sont au fondement de nos métiers. L’élégance et la passion dictent nos décisions et nos actes, avec une constante dans nos aspirations et nos engagements : la qualité du son haute-fidélité, sans concession.

Implantée à Saint-Étienne, en France, Focal se positionne comme un leader mondial dans son domaine grâce à ses technologies et innovations constantes.

Focal est unie à la marque anglaise leader en électronique Naim au sein du groupe Vervent Audio, qui représente aujourd’hui plus de 500 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 140 M€.

Sous la Direction des Opérations, notre Service Client FOCAL est à la recherche de son(sa) futur(e) **Responsable SAV - Service Client.**

Le(la) Responsable SAV est le garant de la politique SAV - Service Client, afin de délivrer le plus haut niveau de qualité de service auprès de nos clients pour la marque FOCAL.

**Il pilote l’activité du service client** (support technique, réparations et gestion des commandes de pièces détachées, budget,) et **manage l’équipe administrative et technique** d’une dizaine de personnes.

Il est en** relation avec les services internes de l’entreprise** (logistique, qualité, production, commercial ) **ainsi que les clients** (filiales du groupe, distributeurs, clients particuliers,..).

Des déplacements en France comme à l'étranger sont donc à prévoir.

Dans le respect des procédures et règles de sécurité, vos principales missions techniques seront les suivantes:
1. Définir et garantir une **offre commerciale SAV**: délais standards, établir le P&L avec la finance, stock pièces détachées, définir des standards et des packages de réparation pour faciliter les réponses aux clients.

2. En lien avec la Direction des Opérations, définir et piloter la** stratégie de parcours client** : améliorer le parcours pour renforcer la satisfaction clients, accompagner le changement et la mise en commun des services relations clients, superviser la prise en charge des demandes clients par les équipes opérationnelles.

3. Mettre en place, suivre et piloter, communiquer des **reporting et KPIs** pour mesurer l'efficacité du processus SAV, sa performance et ainsi l'efficacité du processus commun d'amélioration de la satisfaction clients.

4. Définir et déployer la **politique SAV GROUPE** (dont DIGITALE):

- Définir et déployer la « politique de service après-vente du Groupe" en tenant compte de sa dimension internationale et être force de proposition pour son amélioration;
- Elaborer la politique « pièces de rechange » dans ses dimensions commerciale et logistique en lien avec l’ERP Focal;
- Elaborer la politique tarifaire de l’activité SAV (pièces détachées, prestations) dans le but d’atteindre les objectifs de CA et de marge définis au budget;
- Veiller à ce que les projets digitaux lancés permettent de bien structurer le SAV et facilitent la mise en œuvre de la politique SAV Groupe (Portail B2B, lien entre FreshDesk et l’ERP Focal).

5. Superviser la création et mise à jour des documents techniques mis à la disposition des clients (manuel d'utilisation, notices, instructions de réparation,...), assurer une communication précise sur les problématiques "qualité produit" afin d'analyser et lancer les chantiers d'amélioration.

Poste à pourvoir dès que possible

Temp plein - Statut cadre - 13e mois - RTT - tickets restaurant - mutuelle - CSE

Politique de télétravail (40 jours / an).

**Votre profil**:
Vous avez une formation technique et commerciale solide;
Vous avez une expérience réussie de 5 à 10 ans dans un poste similaire dans un environnement international et de haut niveau d'exigence en matière de qualité du service client;
Idéalement vous avez des connaissances sur les produits actuels et une bonne capacité à effectuer des recherches sur un historique technique de matériel;
Vous avez une bonne compréhension des ERP et des outils digitaux (Portail B2B, ticketing, );
Vous avez une connaissance des comportements des clients et compréhension de leurs besoins;
Vous avez une aisance écrite et orale, en français comme en anglais.

Vous aimez encadrer les équipes et savez tisser les liens nécessaires, même à l’international;

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel interne et externe;
Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, p


  • Responsable Sav

    il y a 1 mois


    Lyon, France MVIP Consulting Temps plein

    **ENTREPRISE**: Société active dans le secteur des machines-outils **FONCTION**: Assurer un accompagnement technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne. - Garantir la satisfaction des clients. - Coordonner la prise d’appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV. - Organiser la...

  • Responsable Planification Sav

    il y a 4 semaines


    Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Office Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. L'agence LIP Office recherche, pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de...

  • Responsable Sav

    il y a 1 mois


    Lyon, France LIP Solutions RH Chambéry Ingénierie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH Chambéry recherche pour son client, leader de l'agencement...

  • Responsable Sav

    il y a 1 mois


    Lyon, France MVIP Consulting Temps plein

    **FONCTION**: Assurer un accompagnement technique et commercial - Garantir la satisfaction des clients. - Coordonner la prise d’appels des clients et planifier les interventions sur le terrain des techniciens SAV - Élaborer le calendrier de travail de l’atelier du SAV. - Proposer des solutions adéquates en cas de désaccord avec les clients. - Informer...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower ENGINEERING LYON recherche pour son client un **Responsable SAV et exploitation** (H/F) en CDI au sein d'une start-up en plein essor. **Les missions****: Le responsable SAV est chargé avec son équipe de maintenir en bonne conditions opérationnelles les systèmes déployés (recharge véhicule électrique). Ce maintien en...


  • Lyon, France Tech Job Temps plein

    Société spécialisée dans le domaine de la conception et l’installation d'équipements frigorifiques recherche un **Responsable** **Technique H/F**. **Vos principales missions seront**: - Manager, accompagner et former une équipe de techniciens : planning, contrôle de l'activité... - Piloter l'activité SAV : gérer les priorités, piloter les...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France EURO ACCESSOIRES Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous pilotez le service après-vente et optimisez son organisation au niveau technique et administratif. Vous managez l’équipe SAV au quotidien et participez activement à la politique de l’entreprise au travers du développement de la satisfaction client. Vos missions: - Management...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France EURO ACCESSOIRES Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous pilotez le service après-vente et optimisez son organisation au niveau technique et administratif. Vous managez l’équipe SAV au quotidien et participez activement à la politique de l’entreprise au travers du développement de la satisfaction client. Vos missions: - Management...

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines


    Lyon, France SEBP PAVAILLER Temps plein

    PAVAILLER SOLUTION conçoit, fabrique et distribue sous 3 marques PAVAILLER BERTRAND PUMA et CFI, du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries ; de la préparation de la pâte jusqu’à la cuisson du pain et sa conservation. Dans le cadre d’un futur remplacement, nous souhaitons intégrer à nos équipes, les talents...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France KALIXENS RH Temps plein

    KALIXENS RH recherche un Responsable SAV (H/F) en CDI pour une entreprise spécialisé dans le secteur de la métallerie Vous serez garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis. Pour ce faire, vos missions seront les...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Lyon, France MR CHRISTOPHE LEROUX Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de son développement et d'une réorganisation interne, notre client recherche un Responsable Qualité & SAV H/F. Rattaché à la direction de l'entreprise, le poste comprend la responsabilité de la qualité et la responsabilité du Service Après-Vente. A ce titre, vos principales missions consistent à d'une part: -...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    **Rattaché au Directeur du Site, vous occupez le poste de Responsable SAV et êtes en charge des missions suivantes**: - Assurer la gestion du Service Technique (management de 2 Techniciens et un Assistant), - Assurer le Service Après-Vente soit en atelier, soit sur le site d'exploitation et, en cas de difficultés rencontrées par la clientèle, proposer...

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines


    Lyon, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

    Acteur de référence en matière de vente et de location de matériel médical et paramédical, Harmonie Médical Service s’adresse aux professionnels de santé, aux particuliers et aux collectivités. L’entreprise compte plus de 700 collaborateurs et plus de 70 agences réparties dans toute la France. Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France kardesler concept Temps plein

    _**RESPONSABLE SAV**_ - Savoir technique - Dépannage au téléphone - Tenir le stock pour les pièces détachées - Effectuer l'enregistrement - Savoir technique en électroménager chaud et froid - Participe à la prise en charge des demandes clients - Ponctualité, assiduité et disponibilité sont des prérequis essentiels pour occuper ce poste de même...


  • Lyon 1er, France ANTHROPY Thermo Conseils Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché à la Direction, vous occupez une fonction support et opérationnelle auprès de l'équipe de Techniciens SAV et Mise en Service, vous les accompagnez à distance ou sur site lors de leurs interventions. En plus de votre expertise, vous formez les techniciens sur les systèmes d'humidification/déshumidification. Dans ce cadre...

  • Expert Technique Sav

    il y a 1 mois


    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI - Pionnière de la transition écologique depuis sa création en 2007, EDF ENR (700 collaborateurs, affiliée au groupe EDF) est devenue un leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France. - Dans le cadre de notre activité en forte croissance, nous recherchons notre Expert technique « - _monitoring ». _ -...

  • Responsable Qualite

    il y a 1 mois


    Lyon, France IPO Technologie Temps plein

    Dans le cadre de son développement, et dans l’objectif d’une réorganisation interne, **nous recherchons notre Responsable Qualité & SAV.** Rattaché à la direction de l’entreprise, le poste comprend d’une part la **responsabilité de la qualité**. A ce titre, vos principales missions consistent à: - **Suivre et Gérer dans son ensemble le...

  • Sav (F/H)

    il y a 1 mois


    Lyon, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au responsable de département SAV du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise. MISSION: - Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV - Vous veillez à la délivrance des produits au client...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France Lin. K Temps plein

    Nous cherchons pour notre client, entreprise reconnue dans la création et l’entretien d’espace de bien-être aquatique, un(e) Responsable SAV H/F Rattaché(e) à la Direction, et en charge de la gestion d’une équipe de techniciens vos missions sont les suivantes: - Répondre aux appels des clients, identifier le besoin, diagnostiquer le problème -...

  • Technicien SAV

    il y a 1 mois


    Lyon, France Fed Group Temps plein

    On dit de vous que vous êtes autonome, curieux et passionné de maintenance ? Rejoignez le secteur de la manutention ! Je suis Charlotte ROUSSILLON, consultante en recrutement au sein de FedEngineering et je recrute un(e) technicien(ne) SAV en itinérance 73/74.On dit de vous que vous êtes habile et passionné de maintenance ?Rejoignez un groupe...