Senior Manager, Omnichannel

il y a 2 jours

Paris, France Biogen Temps plein

Description de l'entreprise

Description du poste

Au sein de la BU Neurosciences de Biogen, vous serez un membre clé du département Customer Excellence & Operations (CE&O) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sclérose en Plaques et Maladies Rares afin de les accompagner dans la planification, le suivi et la bonne exécution des activités terrain et plans d’engagement clients omnicanaux.

Véritable partenaire business au quotidien, à l’écoute des besoins internes et enjeux de l’environnement marché, vous serez le garant d’un pilotage efficace des activités commerciales (segmentation, ciblage, système de primes, accompagnement / formation des équipes, suivi des indicateurs, etc) et aurez un rôle majeur dans la structuration et le suivi des plans d’actions omnicanaux (déclinaison, KPIs, outils, process).

Grâce à un travail quotidien transversal avec les différentes fonctions clés de la filiale (Marketing / Ventes, Médical, Finance, Innovation & Digital) ainsi que les équipes régionales Customer Excellence, vous contribuerez ainsi à la prise de décision stratégique & opérationnelle de la BU, dans un objectif d’amélioration continue de la performance et de la satisfaction de nos clients.

**Vos missions**

**Customer-Facing Excellence (CFE)**
- Mettre en œuvre des approches de segmentation et de ciblages pertinentes, y compris des éléments d’attitude et de préférence de canal.
- Elaborer et valider les systèmes de primes, répondant aux besoins et enjeux spécifiques de chaque marché.
- Coordonner, piloter et animer des revues de performance clients régulières en étroite collaboration avec les équipes commerciales.
- Proposer et contribuer activement à la mise en place d’outils de pilotage, suivi de l’activité terrain et de formation des collaborateurs, permettant un fonctionnement optimal de l’activité.
- Manager un consultant externe afin d’assurer une bonne gestion et maintenance du CRM, ainsi qu’un niveau de support adapté aux équipes terrain.
- Proposer/coordonner des projets de développement de l’outil CRM en réponse aux éventuels besoins identifiés et initiatives de la Région.
- Représenter la filiale auprès des équipes Europe « Customer Excellence » et contribuer au partage de bonnes pratiques via des groupes de travail internes, afin de permettre une approche cohérente et alignée entre filiales.

**Omnichannel Planification & Transformation**
- Contribuer activement à la transformation omnicanale de nos outils et process, en étroite collaboration avec le département Innovation & Digital et les équipes régionales.
- Participer à la construction des plans stratégiques annuels (ICP), veiller et contribuer à la bonne compréhension de l’environnement et des enjeux clients de chaque marché.
- Coordonner et accompagner les équipes Marketing, Médicales et Innovation lors du process annuel d’élaboration du plan d’engagement client (CEP), en veillant à ce que les initiatives et tactiques clés des plans stratégiques soient intégrées et déployées par le biais d’un plan d’action omnicanal adapté.
- Définir, analyser et communiquer des indicateurs de suivi d’activité pertinents afin de permettre un pilotage optimal des plans d’action omnicanaux par les
- quipes opérationnelles.
- Communiquer et assurer la bonne exécution du plan d’engagement omnicanal, tout en favorisant les échanges de bonnes pratiques cross-fonctionnels et cross-BU.
- Promouvoir et stimuler l’excellence d’exécution, en remettant en question de façon constructive les décisions des équipes de direction commerciales, des départements médicaux et innovation dans un objectif d’amélioration continue de l’efficience et performance des équipes terrain.

**Data & Analytics**
- Identifier et prioriser les besoins en matière de données et analyses, afin d’optimiser le pilotage de la performance et des activités terrain, digitales/omnicanales, et alimenter la prise de décision
- Faire évoluer et enrichir en continu nos outils & approches en matière de reporting, en restant à l’écoute de l’évolution des besoins et attentes des équipes.
- Manager un consultant externe en charge de l’implémentation technique des évolutions de l’outil Power BI.

**Qualifications**:
**Formation / Expérience**:

- Bac+5 (Ecole d’Ingénieur / de Commerce, ou Pharmacie + Master/MBA).
- 6 à 10 ans d’expérience dans l’Industrie pharmaceutique, dont minimum 2-3 ans avec des responsabilités type SFE/FFE.
- Forte orientation Customer Excellence / Omnichannel Excellence.

**Compétences**:

- Compréhension et maîtrise approfondie des activités et processus liés aux activités FFE et à l’excellence client.
- Expérience réussie dans la conduite de gestion du changement en interne, idéalement en lien avec la transformation omnicanale.
- Très bon niveau d’anglais, écrit et oral.
- Excellent

  • Senior Manager, Omnichannel

    il y a 4 jours

    Paris, France Biogen Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Au sein de la BU Neurosciences de Biogen, vous serez un membre clé du département Customer Excellence & Operations (CE&O) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sclérose en Plaques et Maladies Rares afin de les accompagner dans la planification, le suivi et la bonne exécution des...

  • Omnichannel Regional Transformation Project Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Chloé Temps plein

    Code de référence: 90731**OMNICHANNEL REGIONAL TRANSFORMATION PROJECT MANAGER - CDD (H/F/X)**: - Paris, J, FR- Fixed TermLa Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe. Depuis près de...

  • Senior Visual Designer

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Indegene Temps plein

    We are seeking a highly skilled Senior Visual Designer to join our team at Indegene. This role will be responsible for delivering high-quality, visually appealing digital and print content that aligns with our client's omnichannel strategy.In this role, you will work closely with our creative team to execute on various digital and print deliverables,...

  • Global Retail Operations Senior Manager Omnicanal

    Il y a 7 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE **La Maison** Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. **Le...

  • CRM & Omnichannel Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France AccorCorpo Temps plein

    Company Description Leading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future’s endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do...

  • Omnichannel Marketing Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Moderna Therapeutics Temps plein

    **The Role**: Moderna is seeking an innovative and collaborative Omnichannel Marketing Manager - Digital. This role will develop and execute digital-first, and fully integrated multichannel customer engagement campaigns to establish Moderna as leading mRNA pioneer and contribute to build outstanding brand reputation amongst healthcare professionals and...

  • Assistant.e Proxy Product Owner Si Omnichannel

    Il y a 7 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Entreprise Solutions de la Direction des Systèmes d’Information Louis Vuitton, vous assisterez l’équipe Omnichannel OMS dans ses projets omnichannels liés au digital ou au retail. Vos missions seront notamment les suivantes: - **Participation aux sprints OMS (Order Management System) pour mettre en œuvre des...

  • Creative Designer for Omnichannel Projects

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Indegene Temps plein

    At Indegene, we offer an exciting career path with a perfect blend of reliability and growth opportunities. Our vision is to empower leaders of tomorrow by mentoring them as people managers and account managers.We are seeking a skilled Junior Graphic Designer who possesses visual communication skills, including graphic design, layout, and typography. The...

  • Integrated Insights

    il y a 1 mois

    Paris, France Pfizer Temps plein

    As a function in the Global Commercial Analytics (GCA) division within Pfizer, Integrated Insights & Strategy (IIS) plays a critical role to enable Pfizer’s commercial brand strategy. This team functions as internal consultants and brand strategists that partner with commercial and cross-functional leaders, activating data driven problem solving in a way...

  • Senior Production Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Indicia Worldwide Temps plein

    **About us** Indicia Worldwide is an insight and technology-led communications agency with global production expertise. **Why we exist**: we create new value At Indicia Worldwide, our philosophy is one of ‘creating new value’. We create new value at every step of the journey that a brand takes to market, by driving an increase in marketing performance...

  • Integrated Insights

    il y a 1 mois

    Paris, France Pfizer Temps plein

    Integrated Insights & Strategy, Senior Manager, FranceIntegrated Insights & Strategy, Senior Manager, FranceApply locations France - Rives de Paris time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 4925056As a function in the Global Commercial Analytics (GCA) division within Pfizer, Integrated Insights & Strategy (IIS) plays a critical role...

  • Cdi - Business Analyst Omnichannel (H/F)

    il y a 5 jours

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Description du poste **À propos**: Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 32 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles...

  • Senior Omnichannel Excellence Manager, Southern

    il y a 3 jours

    Paris, France Mundipharma Temps plein

    Description de l'entreprise Mundipharma is a global healthcare company with a presence across Africa, Asia Pacific, Canada, Europe, Latin America, and the Middle East. Description du poste Ce poste fait partie de l’équipe Southern Europe Cluster (SEC), chargé de coordonner l’exécution de la stratégie omnicanale sur le terrain, de déterminer les...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France AccorCorpo Temps plein

    Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité. Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. The Global Digital Marketing & eCommerce team for Premium, Midscale & Economy is a commercially driven team delivering web...

  • Senior Manager, Quality Management

    Il y a 4 mois

    Paris, France Greenworking Temps plein

    Greenworking est un cabinet de conseil et de formation expert sur les stratégies culturelles, managériales et organisationnelles. En véritable partenaire de ses clients, Greenworking accompagne les Directions Générales et les Directions des Ressources Humaines à agir sur l’engagement des collaborateurs dans les organisations, les environnements de...

  • Senior Product Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France IC Resources Temps plein

    Based in Frankfurt, this is a superb new opportunity for a Senior Product Manager with an award-winning global electronics company.The Senior Product Manager will join our client’s Aerospace and Defense division and will shape the direction and growth of the company’s connectors and Electric Wiring Interconnect Solutions. The Senior Product Manager will...

  • Cdi - Business Analyst Omnichannel (H/F)

    il y a 4 jours

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Job description **À propos**: Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 32 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles dynamiques...

  • Senior Project Manager Data

    il y a 3 jours

    Paris, France Blackfield Associates Temps plein

    Blackfield Associates are supporting a global pharmaceutical organisation in the search for a Senior Project Manager, located close to Paris. This is a great opportunity to join a major CAPEX project on a long term contract basis, offering an initial 12 months with option for extension. Job Title: Senior Project Manager – Life Sciences (CAPEX...

  • Manager / Senior Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Porsche Consulting GmbH Temps plein

    If you make hearts beat faster, your own has to be in the right place. **Manager / Senior Manager**: - **Code number**:J000011144 - **Entry level**:Professionals - **Location**:Paris - **Organization**:Porsche Consulting GmbH **Tasks **Tasks**Tasks*** Profil recherché: - Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 minimum en école de commerce ou...

  • Senior Brand Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Essity Temps plein

    **Senior Brand **Manager **TENA & Culottes Lavables (Nana/TENA) **France **(H/F) N ous recherchons un(e) **Senior B **rand Manager **TENA & culottes lavables (Nana/TENA) **France **pour rejoindre l’équipe marketing de la Business Unit Consumer Goods. **A propos du poste Le nouveau Senior Brand Manager sera responsable d e l’exécution et du suivi d u...