Superviseur.e de Centre de Contacts

Il y a 2 mois


Paris, France Eau de Paris Temps plein

Première entreprise publique d’eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.
- Egalité, Diversité, Handicap_
- Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d'égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Eau de Paris est également signataire de la charte d'engagement LGBT._

**VOS MISSIONS**

Au sein du Service Relation Clients, rattaché-e au Responsable de service, le-a superviseur-e de plate-forme d'appels et du back office 1 aura pour mission d'encadrer, d'animer et d'accompagner une équipe de collaborateurs. En relation étroite avec différentes directions de l'entreprise, le-a superviseur est garant de la qualité de service et des réponses apportées à nos clients.

Vos missions principales s'articulent comme suit:

- Piloter l'activité et l'équipe qui lui sont attribuées
- Coanimer la relation client au sein du service
- Piloter la performance individuelle, optimiser la gestion des flux et développer des axes d'amélioration, garantir le respect des engagements de service et la tenue de la posture client
- Réaliser des reporting d'activité (journaliers, hebdomadaires ou mensuels)
- Partager avec ses équipes la stratégie d'entreprise/direction et l'animer auprès des équipes.
- Participer à des projets visant à l'amélioration continue des processus, des méthodes, des discours, du parcours client, afin de développer la qualité de l'expérience client
- Accompagner et assurer la montée en compétences des conseillers clients. Contribuer à la rédaction, des procédures, des pas à pas, modes opératoires et books de formation en collaboration avec le pôle méthodes et performances
- Faire vivre la politique d’amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d’expériences.

**VOTRE PROFIL**

De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative dans une fonction similaire.

Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie.

La disponibilité, le dynamisme et l'écoute des autres sont des qualités indispensables. Le superviseur doit être pédagogue, diplomate et savoir diriger une équipe.

Un vrai sens du management est requis ainsi qu'un réel sens de l'analyse des statistiques afin d'atteindre les résultats planifiés au quotidien par la plate-forme. Vous devez être doté d'une excellente capacité d'adaptation et savoir prendre des initiatives.

Rigueur et avoir le sens du travail en équipe.

La fonction s'exerce en Open Space.

4+ years



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  • Paris 14e, France CROUS DE PARIS Temps plein

    Sous la responsabilité de la directrice de la vie étudiante, le/la responsable du centre de contact Ile-de-France aura pour missions principales: - Manager et animer une équipe de 4 agents permanents (1B et 3C) et de 40 à 45 téléconseillers en contrat étudiant ; - Recruter et former des téléconseillers : définition des contenus, élaboration des...

  • Conseiller Centre de Contact

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    Paris, France CIPAV Temps plein

    **Conseiller centre de contact**: - CDD - paris - 24 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD82212 **CIPAV**: La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de...


  • Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence. Vous ferez partie de l'équipe qui conçoit, développe, intègre, déploie, exploite et supporte les infrastructures et les solutions centres de contacts de Pacifica. Au sein d'un groupe d'experts, vous interviendrez à...


  • Paris 8e, France LA CIPAV Temps plein

    La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu’organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux. Intégrer La Cipav ?...


  • Paris 8e, France LA CIPAV Temps plein

    La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu’organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux. Intégrer La Cipav ?...


  • Paris 8e, France LA CIPAV Temps plein

    La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu’organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux. Intégrer La Cipav ?...


  • Paris 8e, France LA CIPAV Temps plein

    La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu’organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance de plus de 700 000 professionnels libéraux. Intégrer La Cipav ?...


  • Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Description du poste Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à lindemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les...


  • Paris, France Group Vivendi Africa Temps plein

    Opérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...


  • Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

    Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « cœurs...


  • PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein

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  • Paris, France CENTRE DE GESTION DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE DE L'OISE Temps plein

    Localisé à Beauvais, le Centre de gestion de l’Oise est l’organisme de référence sur le territoire en termes de gestion des ressources humaines et d’accompagnement des collectivités territoriales et établissements publics locaux dans l’ensemble de leurs démarches RH. Le Centre de Gestion de la Fonction Publique Territoriale de l'Oise...

  • Responsable de Centre de Pmi

    il y a 1 semaine


    Paris, France Mairie de Paris Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable de centre de PMI **CONTRAT** Détachement **DESCRIPTIF** Le service de PMI de la Ville de Paris assure les missions que le code de la santé publique a confiées à la PMI en tant quentité départementale. Il est réparti en huit territoires qui couvrent lensemble de la collectivité...

  • CENTRE DE CONTACT CCAAS

    il y a 2 semaines


    Paris, France Clémence Consulting Temps plein

    Au sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations...Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution). La mission...

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  • Paris, France Direction de la Santé publique Temps plein

    Au sein du service de l'accès aux soins, la cellule tuberculose assure la coordination des activités du centre de lutte antituberculeuse (CLAT) de Paris. Elle est installée au sein du centre Bertheau et a pour mission de coordonner la lutte antituberculeuse à Paris. Elle coordonne l'activité de dépistage autour des cas de tuberculose réalisée au sein...

  • Animateur en Centre de Loisirs

    il y a 2 semaines


    Paris, France CENTRE SOCIAL DE BETHENY Temps plein

    Animateur de Centre de Loisirs (H/F) Aperçu: Nous recherchons un Animateur de Centre de Loisirs dynamique et créatif pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Animateur, vous serez responsable d'organiser et d'animer des activités récréatives pour les enfants dans notre centre de loisirs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les enfants, les...


  • Paris, France Centre Régional de Dépistage Néonatal (CRDN) Ile de France Temps plein

    Prise de poste : 03/04/2023 BAC+2, diplôme VM non requis Paris Nombre de poste : 1 CDI À négocier **Description du poste et des missions**: **GROUPE HOSPITALIER **:AP-HP. CENTRE - UNIVERSITE DE PARIS **ETABLISSEMENT(S) **_: _**_Necker -Enfants Malades - ** **ADRESSE(S) **_: 149 Rue de Sèvres 75015 Paris._** Métro : Stations Duroc (ligne 10 et 13) -...


  • Paris, France La CIPAV Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Téléconseiller (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Niveau d'études : BAC, Bac+1, Bac+2, Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:La CIPAV**: La CIPAV est la caisse de retraite et de prévoyance obligatoire de plus d'un million de professionnels libéraux. Entreprise dynamique et en pleine croissance, la CIPAV...