Superviseur.e de centre de contacts F/H
il y a 3 semaines
Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.
Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux. Egalité, Diversité, HandicapEau de Parisest une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d'égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap.Eau de Paris est également signataire de lacharte d'engagement LGBT.
-RTT
-Mutuelle
-Intéressement
-Chèques cadeaux
-Téléphone de fonction
Au sein du Service Relation Clients, rattaché-e au Responsable de service, le-a superviseur-e de plate-forme d'appels et du back office 1 aura pour mission d'encadrer, d'animer et d'accompagner une équipe de collaborateurs. En relation étroite avec différentes directions de l'entreprise, le-a superviseur est garant de la qualité de service et des réponses apportées à nos clients.
Vos missions principales s'articulent comme suit :
Piloter l'activité et l'équipe qui lui sont attribuées
Coanimer la relation client au sein du service
Piloter la performance individuelle, optimiser la gestion des flux et développer des axes d'amélioration, garantir le respect des engagements de service et la tenue de la posture client
Réaliser des reporting d'activité (journaliers, hebdomadaires ou mensuels)
Partager avec ses équipes la stratégie d'entreprise/direction et l'animer auprès des équipes.
Participer à des projets visant à l'amélioration continue des processus, des méthodes, des discours, du parcours client, afin de développer la qualité de l'expérience client
Accompagner et assurer la montée en compétences des conseillers clients. Contribuer à la rédaction, des procédures, des pas à pas, modes opératoires et books de formation en collaboration avec le pôle méthodes et performances
Faire vivre la politique d’amélioration continue en la nourrissant des retours clients et en partageant ses retours d’expériences.
De formation Bac +2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une expérience significative dans une fonction similaire.
Vous connaissez les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie.
La disponibilité, le dynamisme et l'écoute des autres sont des qualités indispensables. Le superviseur doit être pédagogue, diplomate et savoir diriger une équipe.
Un vrai sens du management est requis ainsi qu'un réel sens de l'analyse des statistiques afin d'atteindre les résultats planifiés au quotidien par la plate-forme. Vous devez être doté d'une excellente capacité d'adaptation et savoir prendre des initiatives.
Rigueur et avoir le sens du travail en équipe.
#J-18808-Ljbffr-
Superviseur.e de Centre de Contacts
il y a 1 mois
Paris, France Eau de Paris Temps pleinPremière entreprise publique d’eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus...
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Superviseur.e Réception
il y a 3 semaines
Paris, France Ennismore Temps pleinSuperviseur.e Réception / Chef.fe de Brigade The Hoxton, Paris | 30-32 Rue du Sentier, 75002 Paris, France A propos de nous... The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels. Tout comme les portes...
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Superviseur.e Bar
il y a 3 semaines
Paris, France Ennismore Temps pleinL’hôtel The Hoxton, Paris recherche son/sa Superviseur.e Bar ! The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels. Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé...
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Superviseur.e Réception
il y a 1 mois
Paris, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise A propos de nous... The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels. Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé par le groupe...
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Responsable Pilotage Centres de Contact Externes
il y a 1 mois
Paris, France Group Vivendi Africa Temps pleinOpérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...
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Responsable Pilotage Centres de Contact Externes
il y a 2 semaines
Paris, France Group Vivendi Africa Temps pleinOpérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...
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Responsable Pilotage Centres de Contact Externes
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Group Vivendi Africa Temps pleinOpérateur télécom spécialisé dans la fourniture d’accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu’au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays (Gabon, Togo, Congo, Côte d’Ivoire, Rwanda, Burkina Faso,...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 2 semaines
Paris, France Onyx-Conseil Temps pleinAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution)....
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Coordinateur de Centre
il y a 1 mois
Paris, France Emploi Coordinateur de centre Paris 75 | JoberGroup Temps pleinEmploi Coordinateur de centre H/F - Paris 75 Une structure de santé, idéalement implantée dans le 15ème arrondissement de Paris, recherche un coordinateur de centre H/F en salariat. Dans le cadre d'un CDI à temps plein, vous serez amené(e) à travailler 39 heures par semaine, réparties sur 5 jours. Vous justifiez obligatoirement d'une expérience...
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Assistant Commercial
il y a 1 mois
Paris, France F&H Group Temps pleinF&H Group A/S est le leader multimarque en Scandinavie de l’équipement de la maison (« Kitchen Living Dining ») dans les réseaux de vente spécialisés et en ligne. Basé à Viborg, Danemark, F&H Group A/S possède actuellement des filiales en Norvège, Suède, Allemagne, Etats-Unis et Chine. Fort de plus de 350 collaborateurs, le groupe construit son...
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Coordinateur de Centre
il y a 1 mois
Paris, France Emploi Coordinatrice de centre Paris 75 | JoberGroup Temps pleinCoordinateur de centre H/F - 2600€ net/mois - Ligne 2 - 16e arrondissement - Paris 75 Emploi Coordinatrice de structure dentaire H/F - Paris 75 Vous êtes coordinatrice dentaire ? Une opportunité dans l’élégant 16ème arrondissement de Paris vous intéresse ? Une structure dentaire, idéalement située entre l’Arc de Triomphe et la Tour Effeil,...
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Infirmier.ère en centre de santé
il y a 1 mois
Paris, France Direction de la Santé publique Temps pleinAu sein du service de l'accès aux soins, la cellule tuberculose assure la coordination des activités du centre de lutte antituberculeuse (CLAT) de Paris. Elle est installée au sein du centre Bertheau et a pour mission de coordonner la lutte antituberculeuse à Paris. Elle coordonne l'activité de dépistage autour des cas de tuberculose réalisée au sein...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 2 semaines
Paris, France Onyx-Conseil Careers Temps pleinAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations...Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hétérogènes (plusieurs CRM présents à remplacer par une solution). La mission...
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Dépistage Néonatal, Centre Régional de
il y a 4 semaines
Paris, France Centre Régional de Dépistage Néonatal (CRDN) Ile de France Temps pleinPrise de poste : 03/04/2023 BAC+2, diplôme VM non requis Paris Nombre de poste : 1 CDI À négocier **Description du poste et des missions**: **GROUPE HOSPITALIER **:AP-HP. CENTRE - UNIVERSITE DE PARIS **ETABLISSEMENT(S) **_: _**_Necker -Enfants Malades - ** **ADRESSE(S) **_: 149 Rue de Sèvres 75015 Paris._** Métro : Stations Duroc (ligne 10 et 13) -...
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Operateur Sur Centre D'usinage
il y a 1 mois
Paris, France Adwork's Centre Ouest LA FERTE-BERNARD Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Votre agence Adwork's Travail Temporaire recrute pour son client, leader français de l'aménagement intérieur sur mesure, des opérateurs sur centre d'usinage H/F. Au sein de l'atelier, vos missions seront les suivantes: - travail sur centre d'usinage, - programmation, - lecture de plan, -...
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Attaché de Recherche Clinique Du Centre de
il y a 4 semaines
Paris, France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein**Date de début de diffusion **:17/08/2023 **Date de parution **:17/08/2023 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Attaché de Recherche Clinique du Centre de référence maladies cardiaques héréditaires ou rares site F/H **Métier**: Z - Ne pas utiliser - Z - Ne pas utiliser **Type d'emploi**: CDD **Quotité de temps de travail**: Temps...
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Coordinateur de Centre
il y a 1 mois
Paris, France Emploi Coordinatrice de centre Paris 75 | JoberGroup Temps pleinEmploi Coordinatrice de structure dentaire H/F - Paris 75 Vous êtes coordinatrice dentaire ? Une opportunité dans l’élégant 16ème arrondissement de Paris vous intéresse ? Une structure dentaire, idéalement située entre l’Arc de Triomphe et la Tour Effeil, recherche un(e) coordinateur(trice) H/F en CDI. Dans le cadre d’un temps plein (39h),...
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Secrétaire Centre de Lutte Anti Tuberculose
il y a 1 mois
Paris, France Centre Hospitalier intercommunal de Créteil Temps plein**Société**: **Présentation de l’établissement**: Le CHIC est intégré au Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) : Hôpitaux confluence Val de Marne - Essonne; avec le Centre Hospitalier de Villeneuve St Georges Le projet d’établissement du CHIC a pour ambition de renforcer ensemble l’excellence partout, pour tous. Situé au cœur de la...
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Contact Channels Solution Manager
il y a 1 mois
Paris, France Louis Vuitton Temps pleinPOSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team _(F/H), pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services...
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Éducateur Spécialisé Centre Maternel
il y a 4 semaines
Paris, France Centre Marie Becquet de Vienne - DSOL Temps pleinL’EASEOP est un établissement de la Direction des Solidarités qui se compose de la manière suivante: **Dans le 17ème arrondissement**: - Un centre maternel assurant l’accueil de femmes enceintes ou accompagnées d’un enfant de moins de 3 ans - Une crèche qui assure l’accueil des enfants du centre maternel. En outre la crèche dispose de 5...