Conseillers de Services à L’usager
Il y a 2 mois
**La Caf de l’Hérault recrute **
**Conseillers de Services à l’Usager (F/H) sur Montpellier**
**Contexte**
La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.
Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques. Les conseillers sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
**LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE DES CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L’USAGER (CSU) POUR LA PLATEFORME TELEPHONIQUE.**
Les conseillers sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
**Mission / Activités**
Votre mission sera de concourir à la réponse aux allocataires, par téléphone et courriel par la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service.
Les personnes retenues auront comme mission:
- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
- Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
- Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média.
**Compétences**
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, **premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques**.
- **Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité,**:
- **Des compétences rédactionnelles,**:
- Maîtrise des procédures et des **outils informatiques **de traitement des dossiers,
- **Bonne élocution** et **aisance à l’oral**, **sens de l’écoute et du service client,**:
- **Capacité d’assimilation et d’adaptation** suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).
Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.
Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...
**Formation**
Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à un BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.
**Vous bénéficierez d'une formation intense d’un mois sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.**
**Conditions particulières**
- Un **CDD de 3 mois renouvelable 1 fois** qui débutera le 29/04/2024
- Un cadre de travail agréable sur notre site de Montpellier
- Poste à temps plein (36h/semaine)
- Rémunération mensuelle brute de **1808,34€ (sur 14 mois)**.
- Un système de plages horaire flexibles pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Des tickets restaurants d’un montant de 9€65 par jour travaillé.
- Prise en charge à hauteur de 50 % des titres de transport en commun pour les trajets domicile / travail.
- Politique volontariste de covoiturage et de mobilité douce.
Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.
**Contact**
La prise de poste est prévue pour le 29 avril 2024.
- Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap_**.**
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 1 808,34€ par mois
Avantages:
- Horaires flexibles
- Prise en char
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Conseillers de Services à L’usager
il y a 1 mois
Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps pleinLa Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...
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Conseillers de Services à L’usager
il y a 1 mois
Montpellier, France CAF de l'Hérault Temps pleinLa Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé RSE, nous...
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18 Conseillers de Services à L'usagers
Il y a 2 mois
Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein**Contexte** La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 779 salariés pour 299 800 allocataires, versons 1,65 milliard d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et labellisé...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 1 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85028 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 1 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD84643 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 807 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65...
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Conseiller de Service a L'usager
il y a 4 semaines
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER (F/H) par voie de mutation**: - CDI - Montpellier ou Béziers - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD75801 **CAF DE L'HERAULT**: La Caf de l'Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons environ 800 salariés pour 299 800 allocataires, versons...
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Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager
il y a 9 heures
Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein**La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...
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Cdd - Conseiller.è.s de De Service à L’usager
il y a 9 heures
Montpellier, France CAF de l'Hérault (RH) Temps plein**La Caf de l’Hérault** Nous sommes un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault. Certifiés ISO et...
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Chef.fe de Service Usages Numériques
il y a 4 semaines
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinGrade requis : Cadre d’emploi des attachés et des ingénieurs Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 IFSE poste : 896,67 € IFSE majorée : 213,80 € NBI : Néant DGA Aménagement du territoire Pôle solidarités territoriales Direction aménagement numérique territorial Service usages numériques Montpellier Alco **Catégorie...
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Agent (H/F) Chargé de La Relation Usager Et de La
il y a 1 mois
Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION DE L’ALBIGEOIS Temps pleinFilière: **Administrative** Métier: **Eau - Assainissement** Catégorie: **C** **Adjoint administratif territorial-AAT** CDD ou titulaire **SAINT-JUERY** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **20/01/2023** **Descriptif et missions**: AGENT (H/F)...
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Conseiller France Service
il y a 1 mois
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinMissions : Vous êtes basé au siège de la communauté de communes du Clermontais à Clermont l’Hérault. Rejoindre la communauté de communes du Clermontais, c’est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d’un bassin de vie de 27 000 habitants prin cipalement regroupées sur Clermont l’Hérault, Paulhan et Canet, sites...
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Montpellier, Occitanie, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point...
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Evaluation Des Couts Et Avantages de L’usage Des
il y a 1 mois
Montpellier, France INRAE Temps plein**Présentation INRAE**: L’Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de 12 000 personnes, avec 268 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France. INRAE se positionne...
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Conseiller France Services
il y a 4 semaines
Montpellier, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **CTE COMM DU CLERMONTAIS** 20 AVENUE R LACOMBE BP40 - 34800 CLERMONT L'HERAULT **Lieu de travail** - CLERMONT L'HERAULT **Poste à pourvoir le** - Dès que possible - 20/01/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 3 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de...
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Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en ...
il y a 2 jours
Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et...
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Montpellier, France Préfecture de l'Hérault Temps pleinEn quelques Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. ActionsLe médiateur numérique sert d'intermédia
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Aider à l'accueil et à l'orientation des usagers H/F
Il y a 2 mois
Montpellier, France CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE MONTPELLIER Temps pleinEn quelques La mission vise à accompagner et orienter les usagers (patients, familles, ) qui se présentent au CHU de MontpellierVotre mission de Service CiviqueObjectifsSouvent un peu perdus ou inquiets, les patients et leurs proches ont besoin d'être orientés et rassurés. Le CHU souhaite mettre en
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Conseiller Numérique
il y a 1 semaine
Montpellier, France AIME Temps plein**Conseiller Numérique (H/F)** **Aperçu du poste**: Nous recherchons un Conseiller Numérique (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller Numérique, vous serez responsable d'aider nos usager à naviguer dans le monde numérique en leur fournissant des conseils et des solutions adaptés à leurs besoins. **Missions...
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Conseiller-ère Numérique
il y a 1 semaine
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein**Conseiller-ère numérique - Réf : SD_840 bis**: Fonction RIFSEEP : Conseiller Groupe : C1 IFSE Poste : 405,67 € Rattachement administratif: DGA Solidarités Départementales Pôle action sociale enfance famille Direction Adjointe Qualité Offre d'Accueil Service départemental de l'accueil familial **Catégorie C** **Filière**: - Administrative et...
