Head of Discipline Customer

Il y a 7 mois

Paris, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s’articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l’utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l’échec. Nos bureaux se répartissent de Paris à Singapour en passant par Montréal au cœur d'écosystèmes innovants. Thales Digital Factory se distingue également grâce à son incubateur qui accompagne des start-ups internes et externes, ses plateformes digitales, son centre d’excellence Cloud et le développement de MVP, porteurs d’innovation pour l’offre digitale du Groupe et de nos clients.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes passionné par l’univers du Cloud et convaincu de son potentiel pour fournir des services clés en main ?

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de services Cloud, y compris la mise en place de bonnes pratiques et d'améliorations visant à optimiser la prestation de services numériques ?

Votre expérience vous permet de garantir la croissance continue et la satisfaction des utilisateurs ?

Vous avez une culture de l’ingénierie notamment concernant les processus et pratiques outillés permettant de concevoir des systèmes complexes mobilisant plusieurs disciplines d’ingénierie ?

Vous avez une expérience de management d’équipe ? Vous aimez consacrer du temps à partager vos compétences et à aider les autres à se développer ? Vous disposez d'une grande capacité d'écoute et d’une adaptabilité managériale que vous faites évoluer en fonction des situations ?

Vous êtes fédérateur et votre leadership d’équipe est reconnu (définir et embarquer vers une vision) ?

Enfin, un environnement multiculturel et Agile vous attire et vous êtes à l’aise en anglais ?

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**

Vous intégrez le centre de compétences nommé au service des entités Thales Corportate Engineering (Vélizy) et de Thales Digital Factory (Paris 8), vous êtes rattaché au directeur d’.

Les principaux Produits et Services conçus et opérés sont les environnements d’ingénierie (services, ateliers, pratiques, processus), les plateformes Cloud, les produits Digitaux et plusieurs initiatives innovantes.

En tant que Leader de la discipline, le HoD Customer & Services Operations est garant de l’excellence des métiers de Service Delivery Manager, Customer Engagment Manager, Technical Account Manager et Support Engineer.

Pour cela, il doit coacher son équipe qui porte ces rôles au sein de différentes Tribes Produit & Services. Il s’assure de la maitrise des bonnes pratiques permettant l’acquisition & l’onboarding réussis, puis la fidélisation des clients utilisateurs (capture et analyse des usages, fiabilisation, optimisation du support, accompagnement pour l’appropriation des services,).

A ce titre, vous avez pour missions:
**1. Manager-coach** au service des ingénieurs de sa discipline qui veille à la diversité et l’inclusion dans un environnement avec les valeurs Hungry, Humble, Aware, notamment:

- Accompagner le développement des compétences des ingénieurs (selon modèle T-shape skills)
- Développer l’esprit collaboratif pour renforcer l’autonomie et responsabilisation en équipe multidisciplinaire
- Définir et évaluer les objectifs individuels. Réaliser des feedbacks réguliers
- Conduire le processus de recrutement avec le Talent Aquisition et d’accueil avec les RH afin d’attirer et sélectionner les meilleurs talents
- Collaborer avec les responsables du delivery pour adapter la capacité de la discipline selon le plan de charge
- Porter une attention aux collaborateurs notamment pour préserver un équilibre de vie professionnelle - personnelle

**2.Gardien de l’excellence de la discipline** d’ingénierie Customer & Services Operations dans un environnement apprenant qui contribue à la réalisation de solutions compétitives (Qualité, Attractivité, Coût, Délai), notamment:

- Encourager les initiatives d’apprentissage et animer sa discipline telle une communauté de pratiques
- Définir une vision inspirante avec des enjeux ambitieux pour sa discipline
- Pratiquer des go&see réguliers pour observer les pratiques en place et fournir le support adéquat
- Enseigner ses compétences afin d’aider au développement de chacun et renforcer leur expertise
- S’assurer de la capitalisation et utilisation des standards de la discipline (pratiques, processus, outils, technos)
- Cultiver la démarche d’amélioration continue et maintenir un état de la maturité de la disciplin

  • Head of Discipline Customer

    Il y a 7 mois

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ?Thales Digital Factory s'inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l'ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe...

  • Head of Customer Success Saas

    Il y a 7 mois

    Paris, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...

  • Head of Discipline DevOps

    il y a 1 semaine

    Paris, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Plongée dans le monde des start-ups, Thales Digital Factory apporte un support opérationnel à la mise en œuvre de la transformation digitale de Thales. La Thales Digital Factory en collaboration étroite avec Thales Corporate Engineering basé à Vélizy recherche un: Head Of Discipline DevOps & IT (H/F) Basé à Spaces Hoche,...

  • Head of Discipline Développement de Systèmes de

    Il y a 7 mois

    Paris, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.Le site d'Élancourt est un centre de...

  • Head of Customer Success Europe

    Il y a 7 mois

    Paris, France Icertis Temps plein

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Head of Customer Data Platform

    Il y a 8 mois

    Paris, France Euronext Temps plein

    Key Accountabilities - Assist the Head of Digital Office in defining the global customer data platform strategy and promote it across the organization - Prepare and animate with the HoD the various instances where the customer data strategy should be presented, generating demands for digital products or framework components use - Define and manage customer...

  • Head of Customer Success

    Il y a 3 mois

    Paris, France Meero Temps plein

    Created in 2016, Meero is the world expert in image quality, providing the best end-to-end visual content solutions for online sellers. From fashion professional photography to AI-based image management and quality enhancement, we’re here to analyze, optimize and beautify all visuals in order to boost online sales. At the crossroads of AI and creativity,...

  • Head of Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Head of Customer Experience

    il y a 1 jour

    Paris 9e, France PhantomBuster Temps plein

    **About the team**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable startup (60 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). With a structured in-house...

  • Head of Customer Success Management Emea

    Il y a 7 mois

    Paris, France Brevo Temps plein

    We are a rapidly growing team of more than 730+ employees, representing over 50 nationalities spread across nine offices in Paris, Berlin, Sofia, Vienna, Noida, Bengaluru, Seattle, New York, and Toronto. At Brevo, all Brevonauts evolve in a multicultural, caring, and flexible environment. We are an international team composed of tech & non-tech profiles...

  • Head of Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Head of Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris, France Leetchi Temps plein

    Description de l'entreprise Leetchi est la cagnotte en ligne de référence avec 18 millions d’utilisateurs. Depuis sa création en 2009, la plateforme facilite la générosité grâce à une cagnotte en ligne simple, rapide et sécurisée. Elle permet à chacun-e de réaliser le projet qui lui tient à cœur en collectant de l’argent pour offrir un...

  • Head of Acquisitions

    il y a 1 jour

    Paris, France DAZN Temps plein

    Head of AcquisitionsDepartment: 54-893 - Subscription - Digital Acquisition MediaEmployment Type: Permanent - Full TimeLocation: ParisReporting To: Hugues OuvrardDescriptionDAZN is a leading global sports streaming platform, providing fans with access to a wide range of live sports and original content. As the Head of Acquisition you will play a pivotal role...

  • Head of Acquisitions

    il y a 3 jours

    Paris, France DAZN Temps plein

    Head of AcquisitionsDepartment: 54-893 - Subscription - Digital Acquisition MediaEmployment Type: Permanent - Full TimeLocation: ParisReporting To: Hugues OuvrardDescriptionDAZN is a leading global sports streaming platform, providing fans with access to a wide range of live sports and original content. As the Head of Acquisition you will play a pivotal role...

  • Head of Engineering

    Il y a 3 mois

    Paris, France Deezer SA Temps plein

    Head of Engineering - Customer and Monetization m/f/dFull-timeLIVE THE MUSIC WITH USFrom a pioneer tech start-up created in 2007, Deezer has become one of the first French unicorns and the second largest independent music streaming platform in the world.At sixteen years old, we’re only just coming of age. Now listed on #EuroNext, Deezer is a...

  • Head of Digital Services

    il y a 5 jours

    Paris, France Konecta Temps plein

    Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 130,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and more than 25 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions –...

  • Head of Outsourcing

    il y a 1 mois

    Paris, France Adevinta 2021 Temps plein

    As part of the Customer Relations Department, you will be part of the Partner team and will assist the Production Manager in managing all partners working in the Customer Relations area (Customer Service & Content).Job DescriptionManage the Outsourcing team and drive its evolution.Ability to manage, motivate, and develop a high performing team.Drive the...

  • Head of Product

    Il y a 4 mois

    Paris, France ManoMano Temps plein

    In less than a decade, ManoMano has become a key player in the home improvement and renovation sector. Founded in France in 2013 by two French DIY enthusiasts amazed at the lack of digitalization in the market, ManoMano is now present in 6 European countries (France, Belgium, Spain, Italy, Germany, UK), federates over 5,000 sellers and now offers the widest...

  • Head of Sales

    Il y a 3 mois

    Paris, France Omi Temps plein

    Title: Head of SalesRole: Full TimeLocation: Paris, remoteHiring Manager: Hugo Borensztein, Co-Founder & CEOSend your application to hugo@omi.so. More info on www.omi.so.Company OverviewOmi is on a mission to revolutionize the marketing industry by providing cutting-edge 3D content solutions to businesses of all sizes. With a focus on innovation, quality,...

  • Head of Engineering

    il y a 3 jours

    Paris, France Deezer SA Temps plein

    Head of Engineering - Customer and Monetization m/f/dFull-timeLIVE THE MUSIC WITH USFrom a pioneer tech start-up created in 2007, Deezer has become one of the first French unicorns and the second largest independent music streaming platform in the world.At sixteen years old, we’re only just coming of age. Now listed on #EuroNext, Deezer is a...