Pilote D'activité Service Clients
Il y a 6 mois
Descriptif du poste
Au sein de la Direction de la Relation Client du groupe, en votre qualité de Pilote d activité Service Clients (H/F), vous contribuez à l amélioration des process de traitement des différentes typologies de demandes clients et la montée en compétences des équipes opérationnelles.
Ainsi, vos principales missions sont les suivantes:
- Travailler sur le plan de production et les objectifs de performances mensuelle du Service Clients sur ses activités de référence en lien avec le responsable des activités Service Clients
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performances du Service Clients sur ses activités de référence
- Participer aux différentes instances de pilotage du prestataire du Service Clients
- Travailler sur l évolution des process métiers et des outils Service Clients sur ses activités de référence
- Rédiger tout ou partie de documents nécessaire à la formalisation des process et consignes métiers (doc de formation, mise à jour de document de process,.)
- Etre un niveau d escalade sur ses activités de référence pour les cas complexes gérés par les équipes de production de notre prestataire de Service Clients, notamment ceux nécessitant une coordination particulière avec d autres directions métiers
- Contribuer au suivi qualitatif des prestations produites sur ses activités de référence : suivi du respect des process, respect des discours (écoutes à distance à chaud et écoutes à froid), participation aux calibrages,
- Contribuer suivant les besoins aux projets transverses impliquant le Service Clients
Profil recherché
De formation Bac+5 de type école de commerce ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire.
Fort(e) d un excellent relationnel, vous avez le sens du service client. Vous avez un esprit d analyse et savez communiquer avec impact dans vos comptes rendus et suivi d actions.
Rigoureux(se), vous adoptez une attitude proactive et êtes capable de travailler sur plusieurs dossiers.
Vous maîtrisez les outils relatifs à l activité (CRM, gestion des incidents, plateforme digital, outils de téléphonie ) et les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Une connaissance du secteur des télécoms serait un plus.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Capacité de communication
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
CRM
**Voir plus**
Entreprise
SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.
Entreprise de nouvelles technologies et d innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.
SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.
Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.
Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
- Vivre l aventure SFR Caraïbes, c est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d avoir la chance de laisser son talent s exprimer, de favoriser et d accélérer l innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s épanouissant dans sa carrière.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Clara BUVAL
- _Chargée de développement RH_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Responsable centre de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
TÉLÉCOMMUNICATIONS FILAIRES
Télétravail
Partiel possible
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Pilote D'activité Service Clients
Il y a 6 mois
Paris, France SFR CARAIBE Temps plein**L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...
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Chef de l'Activité Nettoyage H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France AQUARIUS RH Temps pleinPrésentation">L'activité nettoyage est un secteur clé dans notre entreprise, et nous recherchons un responsable pour développer cette activité.">Salaire">Nous proposons un salaire attractif de 55 000€ par an, ainsi que des avantages sociaux et une rémunération variable en fonction des résultats.">Description du Poste">En tant que Chef de...
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Chef d'équipe Excellence Client
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Jobmania Temps pleinDescription du posteVotre rôle consiste à animer et à piloter une équipe de Chargés d'Assistance dans un centre opérationnel à taille humaine.Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client.Tâches clés :Organisation de l'activité de l'équipe et facilitation du quotidienAnalyse de la...
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Cdi - Pilote de Site (Services Généraux) (H/F)
Il y a 2 mois
Paris 15e, France Elior services FM Temps pleinElior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs collaborateurs une véritable hôtellerie d'entreprise. Rejoindre notre...
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Pilote D’activité
Il y a 6 mois
Paris, France BlueSoftGroup Temps pleinNotre client, groupe d?assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,5 millions de sociétaires, est le premier assureur de biens et responsabilité en France, fort de 3 marques reconnues qui sont 3 mutuelles historiques : Une Mutuelle à Niort, Une Mutuelle au Mans et une Mutuelle à Levallois. **Détail de la prestation**: Nous recherchons...
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Délégué d'activités de service clientèle
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Groupe Atlantic Temps pleinSaisissez le défi du développement des processus">L'entreprise Groupe Atlantic est reconnue pour la fiabilité de ses produits et ses innovations au service du confort thermique.">Nous sommes à la recherche d'un délégué d'activités de service clientèle pour renforcer notre équipe et améliorer nos services aux clients.">Vos...
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Chef d'agence de développement commercial
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SERVICE RH Temps pleinPoste :Dans le cadre d'une ouverture d'agence, Ergalis Transport, branche d'expertise d'Actual, recherche un Responsable d'Agence H/F en CDI dès à présent.Ce poste est basé à Rennes.Concrètement, vous êtes en charge d'assurer le :Développement commercial :Définir la stratégie et votre plan d'actions sur l'année à...
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Cdi - Pilote de Site (Courrier Et Maintenance) (H/F)
Il y a 2 mois
Paris 15e, France Elior services FM Temps pleinElior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs collaborateurs une véritable hôtellerie d'entreprise. Rejoindre notre...
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Chargé D’affaires Service Relations Clients
Il y a 6 mois
Paris 15e, France FED Finance Temps plein**Fed Finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, recherche pour une société de gestion d’actifs de premier plan, une ou un : Chargé d’affaires Service Relations Clients Epargne Salariale & Retraite F/H** **Votre fonction**: Rattaché directement à la Direction commerciale de la ligne métier...
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Chef de l'Atelier de Production
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France LES COLETTES SOURCING Temps pleinDescription du poste">Le responsable de la production est chargé de piloter les opérations de production afin d’optimiser les ressources humaines et techniques disponibles. Cette mission consiste à coordonner, animer et gérer la production tout en respectant les délais, la qualité et les coûts.">Première responsabilité">">Coordiner, animer et...
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Chef d'Équipe Exécution Service
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps pleinA propos de notre équipeVan Cleef & Arpels, une marque de luxe qui vous offre l’opportunité de rejoindre une équipe passionnée et dédiée. Nous recherchons un Chef d’Équipe Exécution Service pour renforcer notre équipe de vente.Salaire estiméLe salaire est compris entre 60 000€ et 90 000€ annuels selon votre expérience et vos...
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Chargé de Support IT
Il y a 6 mois
Paris 15e, France SYD Groupe Temps pleinDescriptif du poste **Périmètre principal**: - ** Piloter l'infogérant**: pour le support de proximité informatique, donc techniciens sur site - ** Suivre les SLA**: tableau de bord via Service Now - ** Être le point de contact unique**: pour l'infogérant (support IT) ou autres prestations de prestataire sur site - ** Recevoir le matériel**: faire...
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Chef Du Service Des Activités Commerciales Sur Le
Il y a 6 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinActeur essentiel du développement économique du territoire parisien, la Direction de l'Attractivité et de l'Emploi est une direction de projets à taille humaine (282 agents). Elle pilote un ensemble de dispositifs visant notamment l’innovation, les métiers d’arts, l’enseignement supérieur, l’insertion et la formation professionnelle,...
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Pilote de Contrat Maintenance Nationaux en
Il y a 6 mois
Marseille 15e, France SNEF Temps pleinDans le cadre de son fort développement SNEF Maintenance recrute un(e) alternant(e) Chargé d'Affaires // Pilote de contrat spécialisé(e) en Maintenance CVC/Multi technique pour rejoindre nos équipes basées à Marseille. Sous la responsabilité de votre chef de service: Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients Grands comptes tertiaires...
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Responsable Régional Service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Kion Group AG Temps pleinDescription de l'offreNous sommes à la recherche d'un Responsable Régional Service (H/F) pour notre Direction Régionale Méditerranée basée à Aix-en-Provence.Ce poste est responsable de l'activité SAV (VGP, maintenance préventive et curative, pièces de rechange) opérée sur l'ensemble du parc STILL en région...
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Chargé Service Clients
il y a 2 jours
Paris 15e, France MARCO VASCO Temps plein**À propos du poste** Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui...
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Chargé Service Client
il y a 2 jours
Paris 15e, France MARCO VASCO Temps pleinVous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur...
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Manager Valorisation Data Et Connaissance Client
Il y a 3 mois
Paris 15e, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Stage : Consultant(e) en Management de l'Innovation
Il y a 2 mois
Paris, France D&Consultants Temps pleinÀ propos de nousD&Consultants est une entreprise à taille humaine spécialisée dans le conseil en stratégie et financement de l'innovation qui se donne pour mission de renforcer la compétitivité des entreprises et des territoires via le développement technologique, l'innovation et l'investissement responsable. Pour se faire, nous...
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Chef de service
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Tri-County Ambulance Service, Inc Temps pleinPrésentation de l'organisation Créée depuis plus de 50 ans, France terre d'asile est une association majeure sur le secteur de l'asile. Elle accueille, informe, héberge et accompagne les personnes en besoin de protection : demandeurs d'asile, réfugiés, mineurs isolés étrangers. Au quotidien, l'association est présente dans 11...