Pilote D'activité Service Clients

Il y a 5 mois

Paris e, France OUTREMER TELECOM Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client du groupe, en votre qualité de Pilote d activité Service Clients (H/F), vous contribuez à l amélioration des process de traitement des différentes typologies de demandes clients et la montée en compétences des équipes opérationnelles.

Ainsi, vos principales missions sont les suivantes:

- Travailler sur le plan de production et les objectifs de performances mensuelle du Service Clients sur ses activités de référence en lien avec le responsable des activités Service Clients
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performances du Service Clients sur ses activités de référence
- Participer aux différentes instances de pilotage du prestataire du Service Clients
- Travailler sur l évolution des process métiers et des outils Service Clients sur ses activités de référence
- Rédiger tout ou partie de documents nécessaire à la formalisation des process et consignes métiers (doc de formation, mise à jour de document de process,.)
- Etre un niveau d escalade sur ses activités de référence pour les cas complexes gérés par les équipes de production de notre prestataire de Service Clients, notamment ceux nécessitant une coordination particulière avec d autres directions métiers
- Contribuer au suivi qualitatif des prestations produites sur ses activités de référence : suivi du respect des process, respect des discours (écoutes à distance à chaud et écoutes à froid), participation aux calibrages,
- Contribuer suivant les besoins aux projets transverses impliquant le Service Clients

Profil recherché

De formation Bac+5 de type école de commerce ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire.

Fort(e) d un excellent relationnel, vous avez le sens du service client. Vous avez un esprit d analyse et savez communiquer avec impact dans vos comptes rendus et suivi d actions.

Rigoureux(se), vous adoptez une attitude proactive et êtes capable de travailler sur plusieurs dossiers.

Vous maîtrisez les outils relatifs à l activité (CRM, gestion des incidents, plateforme digital, outils de téléphonie ) et les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Une connaissance du secteur des télécoms serait un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
CRM

**Voir plus**

Entreprise

SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.

Entreprise de nouvelles technologies et d innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.

Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date : 1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.

Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
- Vivre l aventure SFR Caraïbes, c est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d avoir la chance de laisser son talent s exprimer, de favoriser et d accélérer l innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s épanouissant dans sa carrière.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Clara BUVAL
- _Chargée de développement RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

TÉLÉCOMMUNICATIONS FILAIRES

Télétravail

Partiel possible

  • Pilote D'activité Service Clients

    Il y a 5 mois

    Paris, France OUTREMER TELECOM SFR CARAIBE Temps plein

    **L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...

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  • Cdi - Pilote de Site (Services Généraux) (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France Elior services FM Temps plein

    Elior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs collaborateurs une véritable hôtellerie d'entreprise. Rejoindre notre...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 5 mois

    Paris 15e, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH est dans le Palmarès 2020 des meilleurs cabinets de recrutement CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en: Ingénierie, informatique, fonctions support. Fondé en 2009, LYNX RH est un réseau national. - Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons...

  • Pilote D’activité

    Il y a 5 mois

    Paris, France BlueSoftGroup Temps plein

    Notre client, groupe d?assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,5 millions de sociétaires, est le premier assureur de biens et responsabilité en France, fort de 3 marques reconnues qui sont 3 mutuelles historiques : Une Mutuelle à Niort, Une Mutuelle au Mans et une Mutuelle à Levallois. **Détail de la prestation**: Nous recherchons...

  • Responsable de l'Activité de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France IRP AUTO Temps plein

    Rejoignez l'aventure IRP AUTO en rejoignant notre équipe de direction des prestations clients. Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Responsable de l'Activité de la Relation Client pour rejoindre notre équipe de direction des prestations clients. En tant que Responsable, vous serez chargé de garantir la cohésion et le...

  • Pilote opérationnel de services

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Orange SA Temps plein

    Fonctions et responsabilités Le pilote opérationnel est chargé de gérer les équipes de proximité IDF composées d'environ 15 collaborateurs. Ces équipes auront vocation à assurer les missions d'assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d'évènementiel et d'exploitation des infrastructures...

  • Chef de Projet Service Support Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France LEADERIA Temps plein

    Poste : Responsable Service Support ClientVos principales missions seront de :Définir et mettre en place les orientations stratégiques du service et les indicateurs de suivi.Manager l'équipe (recrutement, animation, entretiens annuels) et leur activité.Veiller à l'équilibre de la relation technique entre l'usine, le distributeur et le...

  • Chef d'équipe de recrutement

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France HAYS Recrutement Interne Temps plein

    Poste : Vos missions ?Manager une équipe de recruteursPiloter la production et la performance de son activité et mettre en place les outils et tableaux de bord nécessaires à ce pilotageS'assurer que les prestations de votre équipe respectent les engagements contractuels avec nos clientsDévelopper et maintenir l'ensemble des supports et bases...

  • Responsable Commercial Activité Pièces et Services

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Commercial Activité Pièces et Services, vous aurez les missions suivantes :**Analyse financière** :Évaluation du chiffre d'affaires et de la marge des pièces techniques,**Distribution de rapports mensuels**,**Développement des fournisseurs** : Expansion du portefeuille de fournisseurs conformément à la...

  • Officier des Services d'Emission

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps plein

    Présentation du posteL'Officier des Services d'Emission assure la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes selon les procédures et contrôles en vigueur.Il contribue aux actes de vente ainsi qu'à l'entretien de la relation clientèle par un suivi...

  • Officier des Services d'Emission

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps plein

    Présentation du posteL'Officier des Services d'Emission assure la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes selon les procédures et contrôles en vigueur.Il contribue aux actes de vente ainsi qu'à l'entretien de la relation clientèle par un suivi...

  • Officier des Services d'Emission

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps plein

    Présentation du posteL'Officier des Services d'Emission est chargé de la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes. Il contribue aux actes de vente ainsi qu'à l'entretien de la relation clientèle par un suivi rigoureux de la sécurité et de la...

  • Officier des Services d'Emission

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps plein

    Présentation du posteL'Officier des Services d'Emission est un professionnel clé au sein de la Direction des Opérations d'UpTevia. Il est responsable de la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes.Les principales missions de l'Officier des Services...

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    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps plein

    Présentation du posteL'Officier des Services d'Emission est chargé de la réalisation opérationnelle des prestations de services afférentes aux instruments financiers des sociétés émettrices clientes. Il contribue aux actes de vente ainsi qu'à l'entretien de la relation clientèle par un suivi rigoureux de la sécurité et de la...

  • Cdi - Pilote de Site (Courrier Et Maintenance) (H/F)

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France Elior services FM Temps plein

    Elior Services FM facilite la vie de ses clients en proposant une large gamme de services. Des prestations d'accueil à la gestion des parcs immobiliers, la diversité de nos activités permet à nos clients de se décharger de toute contrainte opérationnelle en apportant à leurs collaborateurs une véritable hôtellerie d'entreprise. Rejoindre notre...

  • Responsable Service Clients Corporate

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Responsabilités Le Responsable Service Clients Corporate est responsable de l'encadrement d'une équipe de Client Service Officers en charge des clients Corporate & Bank d'Amundi. Il participe à la gouvernance de la ligne métier Service Clients & Onboarding et contribue aux différents projets internes à la ligne métier et aux projets...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France UPTEVIA Temps plein

    Présentation du posteL'Officier des Services d'Emission est chargé de garantir le traitement opérationnel des demandes entrant dans son champ de responsabilité.Voici les principales missions de l'Officier des Services d'Emission :Garantir le traitement opérationnel de toutes demandes entrant dans son champ de responsabilité.Respecter...

  • Responsable Animation des Services Clients

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'excellence relationnelle au sein des Services Clients de La Banque Postale.Compétences requisesParticiper à l'ancrage de la Qualité de Service au sein des Services ClientsStructurer un Parcours de Formation pour les collaborateurs des Services ClientsAnalyse de données et...

  • Gestionnaire de Projet Service Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Fonctions Le Responsable Service Clients Corporate est chargé de gérer l'ensemble des aspects RH de l'équipe, notamment le recrutement, l'accompagnement et l'évolution des employés. Il anime et coordonne l'interaction avec la Direction et les différentes lignes métiers, notamment les Commerciaux, les Risques et la Gestion. Il...