Pilote D'activité Service Clients

il y a 2 semaines

Paris, France SFR CARAIBE Temps plein

**L'Entreprise**

SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.

Avec le lancement de la 4G fin 2016 puis de la 4G Max fin 2018, SFR Caraïbe mène un plan de déploiement ambitieux et affirme sa position d’opérateur innovant sur les territoires, alliant qualité de service et innovation sur l’ensemble des technologies Très Haut Débit. Dernier déploiement en date:
1ère expérimentation de la 5G dans les DOM.

Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.

Vivre l’aventure SFR Caraïbe, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent s’exprimer, de favoriser et d’accélérer l’innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s’épanouissant dans sa carrière.

**Missions**

Au sein de la Direction de la Relation Client du groupe, en votre qualité de Pilote d’activité Service

Clients (H/F), vous contribuez à l’amélioration des process de traitement des différentes typologies de demandes clients et la montée en compétences des équipes opérationnelles.

Ainsi, vos principales missions sont les suivantes:

- Travailler sur le plan de production et les objectifs de performances mensuelle du Service Clients sur ses activités de référence en lien avec le responsable des activités Service Clients
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performances du Service Clients sur ses activités de référence
- Participer aux différentes instances de pilotage du prestataire du Service Clients
- Travailler sur l’évolution des process métiers et des outils Service Clients sur ses activités de référence
- Rédiger tout ou partie de documents nécessaire à la formalisation des process et consignes métiers (doc de formation, mise à jour de document de process,.)
- Etre un niveau d’escalade sur ses activités de référence pour les cas complexes gérés par les équipes de production de notre prestataire de Service Clients, notamment ceux nécessitant une coordination particulière avec d’autres directions métiers
- Contribuer au suivi qualitatif des prestations produites sur ses activités de référence : suivi du respect des process, respect des discours (écoutes à distance à chaud et écoutes à froid), participation aux calibrages,
- Contribuer suivant les besoins aux projets transverses impliquant le Service Clients

**Profil**

De formation **Bac+5 de type école de commerce ou équivalent**, vous justifiez idéalement d'une expérience significative de **5 ans minimum **dans un poste similaire **.**

Fort(e) d’un excellent relationnel, vous avez le sens du service client. Vous avez un esprit d’analyse et savez communiquer avec impact dans vos comptes rendus et suivi d’actions.

Rigoureux (se), vous adoptez une attitude proactive et êtes capable de travailler sur plusieurs dossiers.

Vous maîtrisez les outils relatifs à l’activité (CRM, gestion des incidents, plateforme digital, outils de téléphonie ) et les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Une connaissance du secteur des télécoms serait un plus.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l’ADN est la Performance et le Dépassement de soi ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

  • Pilote D'activité Service Clients

    il y a 6 jours

    Paris, France OUTREMER TELECOM SFR CARAIBE Temps plein

    **L'Entreprise** SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G. Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de...

  • Pilote D'activité Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France OUTREMER TELECOM Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction de la Relation Client du groupe, en votre qualité de Pilote d activité Service Clients (H/F), vous contribuez à l amélioration des process de traitement des différentes typologies de demandes clients et la montée en compétences des équipes opérationnelles. Ainsi, vos principales missions sont les...

  • Pilote Des Activités de Service Aux Salariés Et

    il y a 2 semaines

    Paris, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein du service Facility Management (FM) du site Safran Landing Systems de Vélizy, votre mission consiste à piloter les activités de service aux salariés du site et à gérer l'émission et le suivi des commandes du secteur. Activités de Service (50% du temps) : Au quotidien, votre mission consiste à piloter: - La partie...

  • Pilote D’activité

    Il y a 2 mois

    Paris, France BlueSoftGroup Temps plein

    Notre client, groupe d?assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,5 millions de sociétaires, est le premier assureur de biens et responsabilité en France, fort de 3 marques reconnues qui sont 3 mutuelles historiques : Une Mutuelle à Niort, Une Mutuelle au Mans et une Mutuelle à Levallois. **Détail de la prestation**: Nous recherchons...

  • Pilote D’activité

    il y a 2 jours

    Paris, France BlueSoftGroup Temps plein

    Notre client, groupe d?assurance mutualiste engagé chaque jour au service de 11,5 millions de sociétaires, est le premier assureur de biens et responsabilité en France, fort de 3 marques reconnues qui sont 3 mutuelles historiques : Une Mutuelle à Niort, Une Mutuelle au Mans et une Mutuelle à Levallois. **Détail de la prestation**: Nous recherchons...

  • Chef Des Activités Service Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France PHARMELIS Temps plein

    De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence. - Force de proposition, réactivité,...

  • Chef Des Activités Service Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France PHARMELIS Temps plein

    De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence. - Force de proposition, réactivité,...

  • Cdd - Pilote D'activité Client Et Réseau (F/H)

    il y a 7 jours

    Paris, France Orange Temps plein

    **Profil**: Le pilote d’activité joue un rôle clé pour la réussite collective des interventions des techniciens que ce soit côté client ou côté réseau. La personne recherchée doit être curieuse, rigoureuse et impliquée. Incontournable : être à l'aise dans la relation client **Virginie, manager** - Vous savez travailler en équipe et en...

  • Pilote de flux et Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de...

  • Pilote de flux et Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France CEVA Logistics Temps plein

    CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 300 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de...

  • Alternance - Pilote d'Activité du Département Dématérialisation et Ged H/F

    il y a 4 semaines

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France Malakoff Humanis Temps plein

    Quelles seront Tes missions ?Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :Piloter le département sur les aspects de suivi des temps et Euros (suivi des temps et consommés + relances de l'équipe + validations)Piloter le département sur les aspects délivery (suivi de l'avancement, préparation des...

  • Pilote de L’activité Production en Contrôle Non

    Il y a 2 mois

    Paris, France testia Temps plein

    **PILOTE DE L’ACTIVITE PRODUCTION EN CONTROLE NON DESTRUCTIF - ILE DE FRANCE (IDF)**: Testia est une entreprise internationale spécialisée dans l’intégrité et les inspections d’aérostructures et le contrôle non destructif aéronautique. Grâce à son réseau mondial, avec des agences en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Testia peut...

  • Pilote D'activité Télécom

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France Experis Temps plein

    Experis recherche un pilote d'activité pour renforcer son équipe Télécom sur Paris. Le Pôle SAV Entreprise s'engage pour nos clients. Il assure un pilotage et une expertise à valeur ajoutée permettant de rétablir les services dans les meilleurs délais en leur faisant vivre une expérience unique et personnalisée. Un collectif à l'initiative qui...

  • Pilote des Etudes Statistiques

    il y a 4 semaines

    Paris, France MR SEARCH Temps plein

    Pilote des Etudes Statistiques - Poste en interne (client final réputé) - Projet de transformation - Paris, CDI – Salaire attractif selon profil et expérienceNous recrutons en interne un(e) Pilote des Etudes Statistiques pour l’un de nos clients historiques.Il s'agit d'une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu...

  • Pilote des Etudes Statistiques

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France MR SEARCH Temps plein

    Pilote des Etudes Statistiques - Poste en interne (client final réputé) - Projet de transformation - Paris, CDI – Salaire attractif selon profil et expérienceNous recrutons en interne un(e) Pilote des Etudes Statistiques pour l’un de nos clients historiques.Il s'agit d'une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu...

  • Responsable du service client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...

  • Responsable du service client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Arlettie Paris Temps plein

    Arlettie est l’acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. Arlettie c’est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif ! Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online. Fort(e) d’une...

  • Manager Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Manager Service Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Ile-de-France Chronofresh Temps plein

    Filiale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée.Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...

  • Pilote de Service

    Il y a 2 mois

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Votre poste: Chez notre client Grand Compte industriel, vous réalisez le pilotage de Power BI Online et des différents sujets de reporting. Vos tâches: - Assurer le pilotage des services de supervision/monitoring/reporting, - Analyser les outils de supervision, monitoring et reporting, actuels et à venir, - Assurer le suivi d'une TMA, - Piloter les...