Responsable Service Relation Client
Il y a 6 mois
**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F
**Contrat**:
CDI
**Rejoignez Alliade Habitat**:
Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.
**Description du poste**:
Vous assurez le management multi-sites de l’équipe Relation Client, pilotez les différentes activités et veillez à la qualité de service apportée à nos clients internes et externes.
En manageant en direct 4 responsables d'équipes sur plusieurs sites, vous réalisez les principales missions suivantes sur les activités de prise d'appels, traitement des canaux écrits, gestion des demandeurs et traitements administratifs:
- Définir les indicateurs de performances de la relation client (qualité de service, temps d’attente, réitération, taux d’effort, taux de réclamation ), analyse les résultats et identifie les axes d’amélioration, d’évolution et de progression
- Assurer un reporting complet de l’activité relation client,
- S’assurer de la bonne adéquation des ressources matérielles et humaines en étant responsable du budget du service,
- Participer avec son manager et la direction générale à l’élaboration de la politique de relation client,
- Vérifier les contrôles qualité, exploiter leurs résultats pour faire évoluer les pratiques et les outils,
- Animer le comité d’amélioration continue du CRM utilisé par votre service.
**Profil**:
Dans l'idéal, vous avez une expérience dans le management au sein d'un centre d'appels
Vous êtes force de proposition, reconnu pour votre capacité à animer des équipes et à travailler en transversalité.
Compétences attendues:
- Maitrise des techniques opérationnelles d'un centre d'appels
- Organisation, planification, gestion des priorités
- Animation, conduite de réunion et d’entretien
- Connaissances en gestion des ressources humaines et en gestion de projet
- Gestion des conflits
Des déplacements ponctuels sont à prévoir
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
**Ville**:
Lyon 7
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Responsable Du Service Relations Clients France
Il y a 6 mois
Lyon, France Globe Metallurgical Temps pleinFerroglobe is one of the world’s leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction and energy. **Learn more about our Transformation Story here**: Who we...
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Responsable des Relations avec les Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Lyon.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux et des...
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Responsable de relations clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SET RECRUTEMENT Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe de SET RECRUTEMENT, spécialisée dans le recrutement dans le secteur du bâtiment, des travaux publics et du second œuvre.MissionsVous serez chargé(e) de réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM, d'identifier...
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Responsable Service Relations Clients Et Adv
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Rhéobie Temps pleinDescriptif du poste Rhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes...
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Responsable Relation Clients Btob
Il y a 6 mois
Lyon, France Kelly Services France - Direction des Ressources Humaines - Service Recrutement Temps plein**Poste : Responsable relation client BtoB H/F**: - **Contrat **:CDI - **Salaire **:28/30K€ brut annuel + bonus - **Avantages **:Contrat 37h, 13RTT/an, CSE (Chèque vacances, carte cadeau, subvention sport, Mutuelle, Carte restaurant, remboursement des transports en Communs, 1 jour de télétravail/semaine - **Localisation **:Lyon (2ème arrondissement...
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Responsable Service Relations Clients Et Adv
Il y a 6 mois
Lyon 9e, France Rhéobie Temps pleinRhéobie recrute pour OUVRY Un(e) Responsable Service Relations clients et ADV - dans le cadre d'une création de poste Basé(e) à Lyon 9 et rattaché(e) à la direction commerciale, le/la responsable gère et supervise l'ensemble des relations clients en support des commerciaux, de l'état de prospect puis de la prise de commandes jusqu’à la...
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Responsable Des Relations Avec Les Services de
Il y a 5 mois
Lyon, France BatiSafe Temps plein**BatiRegistre**, LA solution digitale la plus poussée et la plus complète du marché pour piloter les obligations et les actions de tout établissement depuis un site internet simple, rapide et ludique ! BatiFire est une « brique » de **BatiRegistre, **l’objectif de **BatiFire** est de communiquer aux équipes de secours les informations nécessaires...
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Responsable relation client ADV
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Iscod Temps pleinFormation en alternance avec l'Iscod : devenez Responsable relation client ADV !L'Iscod, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un(e) Responsable relation client ADV pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...
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Responsable Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon, France Newton Offices Temps plein**About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...
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Responsable de la Relation Client et du Service
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cour des Loges Temps pleinAvec Cour des Loges Lyon, vous rejoignez une équipe F&B dynamique et passionnée du monde hôtelier. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Sommelier. Le quotidien de votre rôle :Déliver une prestation de qualité pour chaque client.Développer vos compétences commerciales et vinicoles.Aider à la formation et à la...
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Chef d'Equipe Responsable de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIX Payment Services Temps pleinResponsable d'Equipe - Domaine de la Relation ClientNous recherchons un Chef d'Equipe passionné par les nouvelles technologies et les applications en ligne pour des services à très gros traffic.Le poste proposé se situe au cœur de notre factory en charge du développement, des déploiements et de l'exploitation de notre offre Worldline...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway recrute un Responsable d'Exploitation et Service Client en contrat d'apprentissage dans le cadre de son partenariat avec le Groupe La Poste. Ambérieu (01)Romans-sur-Isère (26)Riorges/Roanne (42)Saint Chamond (42)Saint Just Saint Rambert (42)Villefranche (69)Le Responsable d'Exploitation et Service Client pilote l'activité de collecte et de...
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Responsable Relation Client Btob
Il y a 6 mois
Lyon, France WiiSmile Temps plein**Notre entreprise**: Vous êtes, vous aussi,** convaincu.e qu'un salarié engagé** participe à la performance de son entreprise. Et si votre quotidien consistait à **donner le sourire aux salariés de PME** en leur apportant des avantages inégalés à ce jour ? Imaginez une solution tout en un qui reprend **le meilleur des chèques cadeaux**,...
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Responsable des relations clients en assurances
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Responsable des relations clients en assurances pour notre client, une structure de renom implantée à Lyon.Vous serez chargé du traitement et du suivi des demandes de gestion des clients et apporteurs (mails, courriers, appels téléphoniques), ainsi que du traitement des activités nécessitant une expertise dans les...
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Responsable Client
Il y a 6 mois
Lyon, France SGI Service & Conseil Temps pleinDepuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...
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Conseiller en Service Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...
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Conseiller en Service Relation Clients
Il y a 6 mois
Lyon, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
Il y a 5 mois
Lyon, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
Il y a 6 mois
Lyon, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...
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Responsable de Centre Relation Client(H/F)
Il y a 6 mois
Lyon, France Adsearch Temps plein**En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication - Marketing -Management - astreinte - 28-30 k Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon. **Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes...