Responsable de Centre Relation Client(H/F)

Il y a 6 mois


Lyon, France Adsearch Temps plein

**En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication
- Marketing -Management
- astreinte
- 28-30 k

Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon.

**Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Piloter l’activité en accord avec le client et selon l’orientation de l’entreprise
- Sensibiliser l’équipe aux objectifs afin de garantir la continuité de service auprès du client
- Diagnostiquer les besoins du client et mettre en œuvre la réponse adéquate
- Organiser le travail de l’équipe ( 4 à 6 agents) et développer l’expertise des agents afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels définis
- Gérer le personnel : déléguer les missions en interne, mobiliser les ressources, responsabiliser et faire évoluer les collaborateurs
- Fixer et évaluer les objectifs collectifs du service et les objectifs individuels en lien avec les besoins du client
- Organiser la mise à disposition des moyens et ressources nécessaires à la réalisation de la mission; Diagnostiquer les besoins de l’équipe, rendre compte et relayer les demandes à la Direction d’exploitation et aux services sources
- Diffuser les informations temps réel et prévisionnelles sur lensemble des outils de communication (site Internet, radios locales, SVI, PMV, service alertes Mail/SMS )
- Recenser les chantiers perturbants à léchelle du territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers
- Participer au roulement d’astreinte dans l’équipe

**Profil recherché**
- Issue dun bac + 3 tu dispose dune première expérience managériale dans la relation client, idéalement dans un centre dappel
- Tu sais gérer un projet et organiser les ressources nécessaires, suivre le planning imposé et répondre aux exigences des contrats clients, & tu sais gérer la relation prestataire/client et la hiérarchie complexe propre à la situation,
- Tu as une appétence pour la mobilité et les nouvelles technologies et une très bonne

connaissance du secteur géographique et du réseau de transport de lagglomération Lyonnaise.
**Ce que lon te propose**
- Un CDI & un package attractif en fonction de ton profil
- Un projet innovant et porteur de sens

Tu te reconnais dans le profil et les missions ? Le challenge est lun de tes Leitmotiv ? alors postule et rejoins nous



  • Lyon, France Adsearch Temps plein

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  • Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...


  • Lyon 7e, France MAGE SMERRA FAC HABITAT Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** Groupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l’Education - MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de 200.000 étudiants et 25.000 personnels de l’éducation et est leader sur ses marchés régionaux. Dans le cadre d’un...

  • Coordinateur Commercial

    Il y a 5 mois


    Lyon, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    Au sein d'une équipe de Conseillers Privés et de Coordinateurs Commerciaux, et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention de la Gestion de Patrimoine: - Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients haut de gamme, dans le cadre des plans d'actions de la structure En synergie avec les...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...


  • Lyon, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste - Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces...


  • Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Andrézieux-Bouthéon - 42, CDI Détail du poste En tant que Responsable Commercial de centre d'amincissement (H/F), vous êtes moteur et exemplaire pour vendre nos prestations. - Vous garantissez la performance de votre centre, dans le respect de notre Concept, et les objectifs commerciaux définis sont votre...


  • Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...


  • Lyon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Centre-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...


  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, un assureur de renom, un Conseiller en centre de relations clients en CDI sur Chambéry ! Vous êtes au cœur de l'engagement envers les adhérents, au travers des missions suivantes: - Développer, consolider, gérer la relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels...


  • Lyon, France Proaxion Intérim & Recrutement Temps plein

    ***Description du poste** *** Proaxion, votre partenaire emploi recrute pour un promoteur immobilier Lyonnais : un RESPONSABLE RELATION CLIENTS (H/F) pour ses projets d'immobilier neuf en région AURA Pour soutenir notre développement, nous recrutons un/e RESPONSABLE RELATION CLIENTS en temps plein. Le Poste: Rattaché(e) à la Direction Technique, vous...


  • Lyon, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Lyon 8e, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des Relations avec les ClientsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations avec les Clients pour renforcer son équipe à Lyon.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus commerciaux et des...


  • Lyon, France ISTA Temps plein

    Un marché d’avenir, un employeur attractif et des perspectives variées vous attendent chez Ista. Leader de la gestion des données de consommation d'énergie, ista offre de nombreuses opportunités et des défis captivants pour vous permettre de valoriser vos talents. En France Ista compte 720 salariés, répartis sur 13 agences, dont la mission...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIX Payment Services Temps plein

    Responsable d'équipe - Domaine de la Relation Client F/HNous sommes à la recherche d'un Chef d'Equipe passionné par les nouvelles technologies et les applications en ligne pour des services à très gros trafic.Le poste proposé se situe au cœur de notre factory en charge du développement, des déploiements et de l'exploitation de notre...


  • Lyon, France Newton Offices Temps plein

    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...


  • Lyon, France B&S Recrutement Temps plein

    **Présentation entreprise** Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client.** Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. Nous recherchons pour...