Responsable de Centre Relation Client(H/F)

Il y a 5 mois


Lyon, France Adsearch Temps plein

**En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication
- Marketing -Management
- astreinte
- 28-30 k

Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon.

**Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes seront de**:

- Piloter l’activité en accord avec le client et selon l’orientation de l’entreprise
- Sensibiliser l’équipe aux objectifs afin de garantir la continuité de service auprès du client
- Diagnostiquer les besoins du client et mettre en œuvre la réponse adéquate
- Organiser le travail de l’équipe ( 4 à 6 agents) et développer l’expertise des agents afin d’atteindre les objectifs collectifs et individuels définis
- Gérer le personnel : déléguer les missions en interne, mobiliser les ressources, responsabiliser et faire évoluer les collaborateurs
- Fixer et évaluer les objectifs collectifs du service et les objectifs individuels en lien avec les besoins du client
- Organiser la mise à disposition des moyens et ressources nécessaires à la réalisation de la mission; Diagnostiquer les besoins de l’équipe, rendre compte et relayer les demandes à la Direction d’exploitation et aux services sources
- Diffuser les informations temps réel et prévisionnelles sur lensemble des outils de communication (site Internet, radios locales, SVI, PMV, service alertes Mail/SMS )
- Recenser les chantiers perturbants à léchelle du territoire pour améliorer leur coordination et permettre une meilleure information aux usagers
- Participer au roulement d’astreinte dans l’équipe

**Profil recherché**
- Issue dun bac + 3 tu dispose dune première expérience managériale dans la relation client, idéalement dans un centre dappel
- Tu sais gérer un projet et organiser les ressources nécessaires, suivre le planning imposé et répondre aux exigences des contrats clients, & tu sais gérer la relation prestataire/client et la hiérarchie complexe propre à la situation,
- Tu as une appétence pour la mobilité et les nouvelles technologies et une très bonne

connaissance du secteur géographique et du réseau de transport de lagglomération Lyonnaise.
**Ce que lon te propose**
- Un CDI & un package attractif en fonction de ton profil
- Un projet innovant et porteur de sens

Tu te reconnais dans le profil et les missions ? Le challenge est lun de tes Leitmotiv ? alors postule et rejoins nous



  • Lyon, France Adsearch Temps plein

    Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon. **Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes seront de**: - Piloter l’activité en accord avec le client et selon l’orientation de l’entreprise -...


  • Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...


  • Lyon 7e, France MAGE SMERRA FAC HABITAT Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE** Groupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l’Education - MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de 200.000 étudiants et 25.000 personnels de l’éducation et est leader sur ses marchés régionaux. Dans le cadre d’un...

  • Coordinateur Commercial

    Il y a 5 mois


    Lyon, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    Au sein d'une équipe de Conseillers Privés et de Coordinateurs Commerciaux, et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention de la Gestion de Patrimoine: - Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients haut de gamme, dans le cadre des plans d'actions de la structure En synergie avec les...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...


  • Lyon, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste - Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RH Performances Temps plein

    Responsable de Centre de ProfitNous recherchons un(e) Responsable de Centre de Profit H/F pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) de la gestion et de l'optimisation du centre, ainsi que du développement commercial et des relations clients.Compétences requisesLeadership et gestion d'équipeGestion financière et administrativeDéveloppement...


  • Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Andrézieux-Bouthéon - 42, CDI Détail du poste En tant que Responsable Commercial de centre d'amincissement (H/F), vous êtes moteur et exemplaire pour vendre nos prestations. - Vous garantissez la performance de votre centre, dans le respect de notre Concept, et les objectifs commerciaux définis sont votre...


  • Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...


  • Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...


  • Lyon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Centre-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...


  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un assureur de renom ! Nous recherchons pour notre client, un assureur de renom, un Conseiller en centre de relations clients en CDI sur Chambéry ! Vous êtes au cœur de l'engagement envers les adhérents, au travers des missions suivantes: - Développer, consolider, gérer la relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Compétences requises Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation client Sinistres pour notre centre de relation client de Vénissieux - Grand Parilly (69). Le Conseiller Relation client Sinistres est chargé de guider et d'accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres. ...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation client Sinistres pour notre centre de relation client de Vénissieux - Grand Parilly (69). Le Conseiller Relation client Sinistres est chargé de guider et d'accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres. Les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newsassurancespro Temps plein

    Centre D'appels - Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Relation client Sinistres pour notre centre de relation client de Vénissieux - Grand Parilly (69). Le Conseiller Relation client Sinistres est chargé de guider et d'accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres. ...


  • Lyon, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Lyon, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Lyon 8e, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RENTOKIL INITIAL Temps plein

    Poste : Descriptif de posteAfin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Corbas (69) un Responsable relations Clients H/F.Rattaché au Directeur d'AgenceVotre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée...