Charge Reclamations Clients Prestations Emprunteur

il y a 6 jours


Paris, France CNP Assurances Temps plein

lE département assurances emprunteur de CNP Assurances, recherche un(e) chargé(e)e de réclamations prestations emprunteur. Au sein de l'équipe réclamation du service prestations emprunteurs (env. 12 collaborateurs), vous prenez en charge les missions suivantes:

- Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers), traitement des dossiers dépendances et GAV
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
- Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
- Effectuer le suivi et les relances des dossiers
- Veiller au respect des délais de traitement ACPR
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
- Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)
- Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
- Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU- Participer à l'amélioration continue
- Etre force de propositions, d'améliorations
- Elaboration de notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
- Mise en place de procédure de conciliation et de tierce-expertise
- Prise en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole

**Profil**:

- Vous êtes à l'aise à l'oral et vous maîtrisez l'écrit.
- Vous maitrisez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
- Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
- Vous connaissez les systèmes d'information et les outils documentaires
- Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
- Vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques.

**Classe CCNA**:
4

**Fonction**:
CHARGE RECLAMATION CLIENT - 412

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Paris (75)

**Ville**:
Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience**:
2-5 ans



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  • Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...


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