Assistant.e Technique Et Configuration Client

il y a 1 mois

Lille, France WeLoveDevs Temps plein

**Rejoins Saqara en tant que Assistant.e Technique et Configuration Client Full Remote (H/F/X). CDI 35H.**:
**Juniors acceptés**

**Rémunération** : SMIC légal
**Avantages** : Prime vacances, carte Swile, mutuelle Alan

**️ **L'entreprise** : Digitalisation, Innovation et Diversité**:
Saqara est une scale-up de 45 collaborateurs, qui propose un produit Saas BtoB à destination des acteurs du BTP. Nous sommes fiers d'accompagner le secteur de la construction dans sa transformation digitale. Notre plateforme SaaS BtoB centralise et automatise les procédures d'achat, centralise les appels d'offre et propose un service de sourcing innovant pour les acteurs du bâtiment.

Notre mission ? Faciliter la gestion de projets de construction grâce à des outils digitaux modernes et un accompagnement personnalisé. Depuis 2017, nous avons aidé plus de 80 000 utilisateurs et gérons un flux transactionnel de plus de 9 milliards d'euros par an.

Notre équipe valorise la diversité, l'innovation et la collaboration. La transparence, la flexibilité et l'intelligence collective sont au cœur de notre culture, favorisant l'excellence technique et la créativité.

L'équipe CSM clients est composée de Célia (la manager), et Etienne un CSM confirmé. Ils gèrent une base clients solide, composée d'acteurs majeurs de la construction immobilière. Ce sont majoritairement des grands comptes exigeants, qui demandent beaucoup d'attention et une haute qualité de service.

Ce poste permettra d'améliorer le service client en répartissant mieux la charge de travail au sein de l'équipe. Les outils sont déjà en place, et une formation sera opérée lors de l'onboarding pour apprendre à mieux les maîtriser.

**Ta Mission en tant que Assistant.e Technique et Configuration Client (H/F/X)**:
En tant que membre de notre équipe des Opérations, tu seras chargé.e de:

- Accompagner nos Clients lors de la transmission de leurs documents.
- Configurer et paramétrer en masse des fichiers EXCEL (traitement de données et mise en forme).
- S’assurer de l'exactitude des données pour l'intégration à l'outil AOS de Saqara.
- S'assurer que les process de signatures électroniques soient bien paramétrés.
- Identifier et remonter les bugs à l’équipe Tech via Jira.

***:
**Tes Responsabilités**:

- **Support et Accompagnement Clients**: Assurer la satisfaction des clients en proposant des échanges professionnels et une grande réactivité.
- **Service de qualité**: Faire preuve d'efficacité et de rigueur sur l'ensemble des missions pour participer à l'excellence du service de Saqara.
- **Collaboration Interne**: Travailler en collaboration avec les équipes CSM, Tech et Produit pour remonter les bugs clients et participer à l'amélioration continue.

***:
**Profil Recherché**:
Tu organisé.e et rigoureux.euse, à l'aise dans les échanges et professionnel.le.

**️ Les Compétences Clés Attendues**:

- **Compétences Techniques**: Maîtrise d'Excel (RechercheV, fonctions de mise en page, nettoyage de données, utilisation de Macros), utilisation d'outils digitaux.
- **Compétences Relationnelles**: Communication efficace et excellent relationnel.
- **Gestion et Autonomie**: Capacité à gérer des tâches multiples en autonomie.
- **Proactivité**: Capacité à identifier et trouver les informations.
- **Adaptabilité**: Capacité à s'adapter rapidement à un interlocuteur ou une tâche.

***:
**Objectifs du Rôle à 1, 2 et 4 Mois**:

- **À 1 Mois**: Intégration dans l’équipe et formation. Être capable d'utiliser les outils et de gérer un volume réduit de dossiers et de fichiers à traiter.
- **À 2 Mois**: Maîtriser les fonctions opérationnelles du poste en vitesse de croisière, sur un traitement volumique normal.
- **À 4 Mois**: Capacité à augmenter la productivité sur les période de rush, d'identifier et remonter les bugs tout en proposant des améliorations au process.

***:
**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Nous t'offrons l'opportunité de jouer un rôle dans une entreprise innovante, avec une culture ouverte et dynamique. Tu auras l'opportunité de travailler dans un cadre flexible et autonome, et de t'épanouir au quotidien grâce à un management bienveillant.

**Ce poste n'est pas pour toi si**:

- Tu n'es pas à l'aise avec l'informatique.
- Tu préfères parler à la machine à café qu'en visio.
- Tu n'aimes pas du tout travailler sur Excel.
- Tu as peur de gérer directement des clients.

***:
**Process**:

- Screening call avec le recruteur.
- Entretien de 30 minutes avec le recruteur.
- Test technique sur EXCEL.
- Entretien Manager de 30 minutes. Entretien avec le CEO de 15 minutes.
- **Rejoins-nous pour révolutionner le secteur du BTP avec Saqara

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