Head of Customer Success

il y a 4 semaines

SaintHerblain, France Amarris France Temps plein

**À propos de **Amarris groupe**

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée

**Comment **? En unissant les talents de plus de 550 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. Et en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximitéCette histoire, nous serons heureux de la partager avec toi

Nous sommes également convaincus qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Ici, tu seras accompagné(e) sur ta montée en compétences avec des programmes de formation aux petits oignons et nos dispositifs de mobilité interne t’offriront la possibilité de te réinventer et de t’épanouir à nos côtés.

**Aujourd’hui Amarris recrute pour l’équipe de Fizen **

Fizen est une filiale à 100% d'Amarris Groupe, première structure comptable française à proposer aux dirigeants de TPE et de PME un accompagnement à 360°, allant du 100% digital au 100% proximité.

Fizen recherche aujourd’hui un nouveau** Head of customer success **(F/H/X).

**Tes missions, devenir un pilier de l’expérience client, pour cela**:

- **Définir la stratégie Customer Success**: En accord avec les objectifs de l’entreprise, vous veillez à maximiser la satisfaction, la fidélité et la valeur de nos clients.
- **Identifier les opportunités**: Vous repérez les leviers d’upsell et de cross-sell pour valoriser les comptes existants ;
- **Réduire les risques de churn**: Vous anticipez et adressez les signaux de désengagement pour renforcer la rétention client ;
- **Piloter les indicateurs clés**: Vous analysez les données (NPS, CSAT, etc.) et vous en servez pour guider vos actions stratégiques.
- ️ **Créer des parcours clients efficaces**: Vous concevez des parcours adaptés à nos personas, optimisez leur intégration et assurez une adoption fluide de nos solutions.
- **Encadrer une équipe talentueuse**: Vous accompagnez une équipe de 7 collaborateurs dans leur développement, en leur apportant les outils et le soutien nécessaires à leur réussite.
- **Gérer les clients clés**: Vous entretenez une relation de proximité avec nos clients stratégiques, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
- **Collaborer avec les équipes internes**: En lien avec le Produit, les Ventes, le Marketing et le Support, vous travaillez à améliorer l’expérience client à 360°.
- **Optimiser nos processus**: Vous challengez et ajustez les pratiques pour allier efficacité et satisfaction durable.
- **Anticiper les évolutions**: Vous adaptez la stratégie pour accompagner la croissance de l’entreprise et répondre aux besoins émergents de nos clients.

**Et toi ?**
- **Expérience confirmée en Customer Success ou gestion de comptes stratégiques** (5 à 7 ans), idéalement en B2B ou SaaS, avec une maîtrise des indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT).
- **Leadership avéré** : vous avez encadré et développé des équipes, tout en pilotant des projets d’optimisation de processus.
- **Excellente communication et sens commercial** : à l’aise dans la gestion des relations stratégiques, vous savez détecter et développer des opportunités d’upsell et de cross-sell.
- **Esprit analytique et proactivité** : capable d’anticiper les besoins, vous proposez des actions concrètes basées sur l’analyse des données.
- **Valeurs alignées avec les nôtres** : collaboratif(ve), orienté(e) client et motivé(e) par le challenge et l’amélioration continue.

Diplômé(e) en commerce, gestion ou relation client, vous êtes prêt(e) à jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

**Rejoins-nous **
- Parce que l’on sait que les modes de travail évoluent, vos aventures quotidiennes auront lieu à **Saint-Herblain** ;
- Ici, l’autonomie passe aussi par **la flexibilité du temps de travail.** Tu pourras ainsi adapter ton temps de travail en fonction de tes impératifs personnels (transports, enfants, sport) ;
- Un rémunération motivante comprise entre 45 et 50K€ annuel comprenant une partie variable ;
- Chez Amarris, nous te réservons une **offre irrésistible** : travailler **4,5 jours par semaine **et savourer davantage de temps libre, des week-ends prolongés, et un équilibre parfait entre le travail et la vie personnelle ;
- Pour te restaurer, **une carte restaurant SWILE** te sera proposée et tu pourras en profiter LARGEMENT auprès du large choix de restaurants à proximité (Italien, Ja

  • Technical Customer Success

    Il y a 4 mois

    Saint-Jean, France MIMBUS Temps plein

    As Customer Success Manager, you will make sure that MIMBUS’ customers are using its solutions properly and understand their utility for their training. You will be the main point of contact for our clients, ensuring their satisfaction as well as their success in order to increase the customer retention rate. **Your missions**: Onboarding: - Train and...

  • Customer Success Specialist

    il y a 3 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France ENLAPS - DIGITAL EMOTIONS Temps plein

    A propos d’ENLAPS Au cœur des Alpes, Enlaps, startup grenobloise créée en 2015, réinvente la capture et l’analyse d’images ! En effet, Enlaps développe et commercialise une solution innovante, unique sur le marché destinée à la création et au partage de contenus (vidéos time lapse, photos) pour les professionnels et les particuliers. Cette...

  • Customer Success Specialist

    il y a 1 mois

    Montbonnot-Saint-Martin, France ENLAPS - DIGITAL EMOTIONS Temps plein

    **A propos d’ENLAPS** Au cœur des Alpes, Enlaps, startup grenobloise créée en 2015, réinvente la capture et l’analyse d’images ! En effet, Enlaps développe et commercialise une solution innovante, unique sur le marché destinée à la création et au partage de contenus (vidéos time lapse, photos) pour les professionnels et les...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Bussy-Saint-Georges, France Reemo Temps plein

    **Role Description** This is a full-time hybrid role as a Customer Success Manager at Reemo in Bussy-Saint-Georges (RER A), with flexibility for remote work. The Customer Success Manager will be responsible for ensuring customer satisfaction, analyzing feedback to improve services, maintaining customer relationships, and managing customer retention...

  • Customer Success Manager Marketplace

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France Showroomprive.com Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?! **#Il est urgent de nous rejoindre !** En 2023: - 21 Millions de membres - 1 Milliard d’euros de volume d’affaires **_ Votre ambition ?...

  • Group Head of Digital Services

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein

    **About**: With more than 300 million customers around the world and 12,000 employees in 36 countries, Europ Assistance is the 2nd global player of assistance services in 3 areas: travel, mobility, and personal care. Founded in 1963, Europ Assistance, the inventor of assistance, supports customers in over 200 countries and territories thanks to our network...

  • Head Technician

    Il y a 3 mois

    Saint-Jean-de-Losne, France Le Boat Temps plein

    **Position: Head Technician (Boat Maintenance)** **Start Date: Immediate** **Contract Type: Permanent** **Line Manager: Base Manager**: Are you ready to embark on a thrilling career adventure? We are seeking a dynamic Head Technician to lead our dedicated team based. Le Boat, a proud member of Travelopia, invites you to embark on a rewarding journey with...

  • Project Management Office Intern for Global Head of

    Il y a 4 mois

    Saint-Ouen, France Allianz Temps plein

    Project Management Office Intern for Global Head of Roadside Assistance (RSA) H/F **What you do** The PMO function reports directly to the Global Head of RSA and supports them in all their daily strategic and executive tasks. As an intern or working student (6 -12 months position) reporting to the PMO, your main purpose will be to assist the Global Head,...

  • Head of Home

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen, France Allianz Temps plein

    Head of Home & Easy Living Reporting **Key responsibilities/What you do** The Head of Home & Easy Living Reporting is placed within our Operations Reporting division and is directly reporting to the Global Head of Reporting. The role is responsible for overseeing the development and delivery of accurate and timely reports to both internal and external...

  • Head Technician

    Il y a 3 mois

    Saint-Jean-de-Losne, France LE BOAT Temps plein

    **Position: Head Technician (Boat Maintenance)** Start Date: Immediate Contract Type: Permanent Line Manager: Base Manager Are you ready to embark on a thrilling career adventure? We are seeking a dynamic Head Technician to lead our dedicated team based. Le Boat, a proud member of Travelopia, invites you to embark on a rewarding journey with us. **Why...

  • Customer Success Suivi

    il y a 1 mois

    38400 Saint-Martin-d'Hères, France Alpha Link Temps plein

    **Customer Success - Suivi** - Grenoble (38)_ Alphalink est une startup de la Foodtech ; labellisée frenchtech et entreprise innovante, qui a une position unique sur le marché. Notre mission est de permettre aux restaurateurs et aux commerçants de contrôler et d'optimiser leurs achats pour améliorer leur rentabilité. Notre logiciel d'IA (nommé «...

  • Head of Connectivity Purchasing

    il y a 5 jours

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **About Us**: Transport is at the core of modern...

  • Head of Snq Cab Body

    Il y a 2 mois

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match. **Header**: At Volvo Group Trucks Purchasing you...

  • Partner Success Specialist

    Il y a 2 mois

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ About Us Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 7 mois

    Saint-Cloud, France Outscale Temps plein

    OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance. Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business...

  • Customer Success Executive

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France Sunology Temps plein

    **Le Solaire. Pour Tous. Partout. ️** Entre nos besoins massifs d’énergie d’un côté, l’urgence climatique de l’autre et l’augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction : le solaire c’est l’énergie de demain. _Il faut le rendre accessible à toutes et tous, partout._ En 2020, Sunology est créée pour réaliser enfin cette...

  • Assistant(E) Customer Success

    Il y a 7 mois

    Mont-Saint-Aignan, France Enovea Temps plein

    **Missions principales**: En qualité d'Assistant(e) Customer Success et sous la supervision du responsable Customer Success Manager (CSM), vous serez en charge d'accompagner nos clients faisant partie du Club Dilivia et disposant de flottes de véhicules. Vos missions principales consisteront à: - Gérer la relation avec les clients : Vous accompagnerez...

  • Head of Risk

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Seine-Saint-Denis, France Allianz Temps plein

    The IS Risk & Compliance will work in the Allianz Partners Group Information Security and will report to the Head of IS Risk & compliance. This person is responsible for IS risks, ensuring compliance of Allianz Partners Information Systems with Security policies and guidelines. Through this position, you will act as a central point of coordination (with...

  • Customer Success Logiciel

    Il y a 6 mois

    Saint-Cannat, France APIGEM Temps plein

    _**Rejoins notre équipe commerciale en tant que « Customer success logiciel »**_ Tu as une appétence pour l’informatique et la relation client, et tu te sens investi dans la réussite de tes missions ! Dans le cadre de notre forte croissance, nous avons besoin de ton engagement pour la réussite et la satisfaction de nos clients. - **Tes...

  • Head Sommelier

    il y a 2 semaines

    Saint-Tropez, France Zuma Saint Tropez Temps plein

    As Head Sommelier at Zuma, you’ll be the expert behind every bottle, leading the department, curating unforgettable pairings, and creating bespoke, luxurious experiences that will leave guests talking long after they’ve left. Own the wine and sake experience at Zuma! Join our team for the summer season 2025, please note this position is a seasonal...