Chargé de CRM Et Parcours Client
Il y a 7 mois
**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.
Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours client.**
**Le poste**:
Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Chargé(e) de CRM et parcours client devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques.
Vos principales missions seront:
**Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients**:
- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Limiter le risque de désabonnement et proposer des services
complémentaires ;
- Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.
**Garantir la satisfaction & l’upsell des clients**:
- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux.
**En transversalité**:
- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.
**Profil recherché**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce.
Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.
Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.
Vous avez une bonne connaissance de l’environnement et du paramétrage Salesforce et/ou Hubspot et Pardot.
Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, avec une culture résultat.
Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile _**_&_**_ Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous._
Date de démarrage souhaitée : Dès que possible
Statut cadre en forfait jour
Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse
Déplacements occasionnels à prévoir
Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)
Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages
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Chargé de CRM Et Parcours Client
Il y a 7 mois
Paris, France Domicile & Compétences Temps plein**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours...
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CHEF DE PROJET CRM PARCOURS CLIENTS
il y a 22 heures
Paris, France Histoire d'Or Temps pleinHistoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, Thom Group réalise 620 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses...
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Alternance - Chargé de Communication
Il y a 7 mois
Paris, France CRM SERVICES Temps pleinEmployer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...
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CRM Manager
Il y a 7 mois
Paris 14e, France B&B HOTELS GROUP Temps pleinAs the CRM Manager at B&B HOTELS Group, he/she will play a crucial role in enhancing customer engagement and retention. He/She is part of the team at group level delivering the assets for our 15 countries and more than 750 hotels worldwide. This position involves crafting and implementing comprehensive strategies to boost customer engagement and retention....
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Alternance - Chargé Production & Qualité (H/F)
Il y a 7 mois
Paris, France CRM SERVICES Temps pleinEmployer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...
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Développeur de stratégie client et CRM
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France STIHL France Temps pleinProfession: Chef de projet fidélisation client et CRM.Description du poste:Avec plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des outils pour l'entretien des espaces verts, les jardins et la forêt, STIHL est une entreprise familiale allemande qui accompagne ses clients avec passion. Nous recrutons actuellement un(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client et...
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Chargé(E) CRM
il y a 2 semaines
Paris, France BOUCHARA Temps pleinAu sein du service E-commerce et CRM rattaché à la Direction Marketing, vous aurez pour principales missions: L'alimentation et la gestion du catalogue produits Internet - Organiser et formaliser les process de saisie des fiches produit dans l'interface Internet - Valider le contenu produit et suivre la mise en ligne, selon le planning des arrivées de...
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CRM Specialist
Il y a 7 mois
Paris, France Ornikar Temps plein**À propos de l'équipe CRM** ***: - Notre équipe marketing est une **équipe 360°**, qui a pour ambition de créer des parcours unifiés entre ads, LP et séquences CRM : vous pourrez développer votre compréhension web/app - Le CRM est une pierre angulaire d'Ornikar, vous aurez un **rôle de chef de projet** et vous travaillerez en transverse avec les...
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Responsable Produit CRM
Il y a 7 mois
Paris, France TALENTS IT Temps pleinDans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM. Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365. À noter que le...
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Chargé de CRM
Il y a 7 mois
Paris, France SARENZA Temps pleinPrésent dans 22 pays en Europe, avec une sélection de plus de 500 marques et 60 000 références, le site s’appuie sur des piliers forts : la bonne offre, au meilleur prix pour toute la famille. Ses forces : la livraison garantie sous 24 heures en France et un service client internalisé, de nombreuses fois primé. Au sein de la Direction Commerce,...
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Alternance - Chargé(E) de Projets CRM (H/F)
il y a 1 semaine
Paris, France Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs Temps pleinDescription du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Digital**Contrat**: - Alternance**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Alternance - Chargé(e) de projets CRM H/F**Description de la mission**: - Le(a) chargé(e) de projets CRM reporte au Customer Care & Journey Manager au sein de l’équipe CRM de...
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Chargé(E) de Projet CRM
Il y a 7 mois
Paris 1er, France KERIA Temps pleinNous recherchons un/une Chargé(e) de projet CRM pour notre filiale Lightonline située à Paris. Au sein du service Marketing Digital, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et produit afin de maximiser la rétention, la fidélisation et la satisfaction des clients. Vos principales missions seront: GESTION DES...
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Charge de CRM
il y a 2 semaines
Paris, France MORGAN Temps pleinAvec ses 6 marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, Morgan, Vib's et Caroll), 1 Milliard de CA à fin février 2021, 13000 collaborateurs et 2400 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour son enseigne Morgan. Morgan est une marque de mode française née à Paris. Elle s’est...
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Charge Data Et CRM
Il y a 4 mois
Paris, France Banque BCP Temps plein**Description de l'entreprise**: La Banque BCP, une banque proche de ses clients, même à distance. Etablissement bancaire du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français, notre capital est détenu à 80% par la Caisse d’Epargne Île-de-France, à 19% par Millennium BCP, première banque privée du Portugal et 1% par nos salariés. Nous accompagnons...
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Client Development Manager
il y a 1 mois
Paris, France Christian Dior Couture Temps plein**Position**: Intégré à l’équipe Client Marketing de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous reportez au Head of Client Marketing. Une première expérience vous a permis d’appréhender les enjeux du Retail et de la connaissance du Client. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes structuré(e) et possédez rigueur,...
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Chargé(E) de Missions CRM
Il y a 7 mois
Paris, France SYSTRA Temps plein**Chargé(e) de missions CRM**: - Pays/Région: - Domaine: - Lieu: Paris, 75015- Type de contrat: CDD- Expérience: 00-02 ans**Contexte**: SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans les infrastructures de transports ferroviaires et urbains. Fort de ses +10 000 collaborateurs, dont plus de la moitié à l’étranger, SYSTRA est un...
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Responsable E-crm Et Data Clients
Il y a 7 mois
Paris, France Atlasformen Temps plein**RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS (H/F)** Début du contrat : ASAP - Localisation : Paris 8ème Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « **RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS **». **Missions****: **Activation et reporting** - Opérer et piloter les interactions digitales clients/prospects (newsletter, push, sms...) sur les 12...
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Responsable Produit CRM
Il y a 7 mois
Paris 2e, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de notre client,...
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Chargé de CRM
il y a 2 semaines
Paris, France Altaide Temps plein**Groupe de médias français en expansion, nous regroupons de nombreuses publications online et papiers ainsi que des activités de conférence. En pleine refonte de notre offre et très orienté digital, nous souhaitons accélérer notre développement et pour ce faire nous renforçons notre équipe pour assurer le suivi et le pilotage de nos sujets CRM et...
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MD - Chargé(e) de Campagne E-CRM - 353 (IT) / Freelance
il y a 2 jours
Paris, France ISUPPLIER Temps pleinTitre : Chargé(e) de Campagne E-CRM Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Campagnes e-CRM pour gérer les campagnes, concevoir des parcours automatisés et analyser la segmentation multicanale, avec un focus sur l'analyse de la performance et la personnalisation client. Missions principales : ?...