Senior Service Success Manager

il y a 3 jours

Lyon, France ADP Temps plein

**ADP Celergo, Streamline, Etime, GlobalView** Service Organization is committed to providing World Class Service to clients by hiring, developing and retaining qualified service professionals; by treating each client contact as a service opportunity and by delivering outstanding customer care to client associates.

Client Success Manager are responsible for relationship management as well as operational oversight of outsourcing services delivered to a portfolio of multinational clients, with high levels of service complexity. Key responsibilities include forming a solid dialogue with senior management to ensure clients satisfaction, an excellent retention rate and revenue growth.

**Role objective**:
Client Retention & Strategic Alignment
- Build a good relationship with the client at senior management level by developing thorough knowledge of their portfolio, HCM strategies, industry and internal culture.

Service Delivery
- Operational oversight of all services delivered and escalation management as SPOC (Single Point of Contract), problem solving and issue resolution.

Contract Management
- Manage, negotiate renewals and additional business as well as all other commercial transactions.

Communications
- Champion ADP's brand, leadership products and services to ensure client engagement.

Client Engagement and Encouragement of references - Increase the reference client base by getting your clients actively involved in the ADP CSL Client Reference Program and client survey initiatives.

**Responsibilities**:
Monitor and manage the client relationship and ensure satisfaction at headquarter level.

Advocate your clients' needs and the efforts of other business units within the ADP organization that are outside your direct influence. Produce results while acting seamlessly as SPOC to the client.

Conduct regular Service Reviews on operational service delivery, ADP updates on products and services.

Act as primary point for client escalation through resolution/tracking.

Create, maintain and manage the action log to improve the clientexperience.

Facilitate the client in the adoption of ADP Central Services and support them in the move to ADP Celergo Streamline's service model (i.e. Consolidated Reporting, Connectivity Projects).

Deliver presentations to internal and external executives.

Upselling, cross-selling, by identifying new sales opportunities within existing accounts in coordination with the sales team.

Submit proactive recommendations on improvement of client relationship, and internal ADP processes.

Conduct regular Quarterly Business Reviews to review andalign client & ADP strategy.

Monitor and oversee client performance under the terms of the agreed contract, including service delivery, service objectives, SLAs and operating level compliance.

Deliver service metrics in line with contractually agreed SLAs and client specifics.

Portfolio management and case management using the CRM tool.

**Qualifications**:
Experience/Skills:
5+ yrs. Account Management or 5+ yrs. Client facing experience,

3-5+ yrs. Strategic management,

3-5+ yrs. Proven experience in project management and project coordination

2+ yrs. People / Project team management or 2+ yrs. in the field of payroll services/outsourcing experience.

Perfect communications skills in a client facing context.

Ability and enthusiasm in animating virtual and face to face meetings involving international parties.

International culture and ability to work in a multinational environment.

Efficient in **English** and **French**. Additional languages are a plus.

Excellent knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

**Education**:
Bachelor's Degree preferred or equivalent

**Key Interfaces**:
Manager of Service Relationship (direct reporting)

Sr Director of Service Relationship

Finance Department (financial questions)

Partner Managers (partner issues)

Implementation Coordination (client handover)

Global Relationship Management team

**Key Performance Indicators**:
Client Retention

Client Engagement

Client Satisfaction

Client at Risk

AR Position of total client base

Portfolio increase (additional business)

**Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP**: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client (éditeur français d'une solution de production et information financière), un **Customer...

  • Manager Customer Success

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER**Nous rejoindre, c'est avant tout:- Intégrer une entreprise en plein essor,- S'associer à des projets innovants et engageants,- Rejoindre une équipe passionnée**Principales Missions**:Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera...

  • Account Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Landa Corporation Temps plein

    Landa is seeking an experienced Account Success Manager to drive press performance in a specific customer’s production workflow to ensure customer success in the France region. In this role, you will be responsible for customer productivity while working closely with the different functions to drive faster and better outcomes for the...

  • Account Success Manager

    il y a 5 heures

    Lyon, France Landa Corporation Temps plein

    Landa is seeking an experienced Account Success Manager to drive press performance in a specific customer’s production workflow to ensure customer success in the France region. In this role, you will be responsible for customer productivity while working closely with the different functions to drive faster and better outcomes for the...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Manager Customer Success

    il y a 4 semaines

    Lyon, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER** Nous rejoindre, c’est avant tout: - Intégrer une entreprise en plein essor, - S’associer à des projets innovants et engageants, - Rejoindre une équipe passionnée **Principales Missions**: Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dièse Finance Temps plein

    du poste**Filière métier**:- Vente**Intitulé du poste**:- Customer Success Manager F/H/NB**Type contrat**:- Contrat à durée indéterminée**Description de la mission**:- Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • International Project Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l'engagement, l'animation et la fidélisation des collaborateurs Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons conçu une...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes.Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Objow Temps plein

    Rejoins Objow, l'aventure d'une start-up lyonnaise innovante dans le domaine de l’engagement, l’animation et la fidélisation des collaborateurs ! 🌟 Chez Objow, nous avons une mission claire depuis 2019 : propulser les entreprises Middle et Grands comptes vers de nouveaux sommets de croissance en animant les performances de leurs équipes. Nous avons...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...