Responsable SAV

il y a 2 semaines


La Tourette, France ERIVA RH Temps plein

ATELIERS DU HAUTS FOREZ (AHF) est un fabricant français spécialisé dans la production de lits et mobiliers pour les hôpitaux, cliniques, maisons de retraite et collectivités.

L'entreprise conçoit, fabrique et assemble tous ses produits sur son site français. L'intégration de son processus industriel lui assure la performance ainsi que la qualité de son savoir-faire reconnu auprès de clients nationaux et internationaux.

Dans un contexte de croissance, ce collaborateur doit garantir la pérennité de la relation client à travers la satisfaction de la conformité du service après ventes et développer le chiffre d'affaires de la BU SAV. Il pilote de le processus SAV (dépannage client, contrat d'entretien, management des équipes, formation, référent SAV) et garantit le service aux clients en maitrisant les coûts associés.

Missions principales:
Manager et coordonner, en collaboration avec la direction industrielle, les différentes équipes techniques, sous-traitant et back office SAV
- Manager les équipes SAV (BO, Techniciens) ;
- Assurer l'assistance technique des techniciens par téléphone ou sur le terrain ;
- Diagnostiquer les besoins en formation des intervenants techniques (techniciens internes, agences...), leur permettant d'avoir les connaissances nécessaires ;
- Contrôler les remontées d'informations terrain : feuilles d'intervention, contrat d'entretien, toutes informations pertinentes pour le développement de l'activité de la société... Formation technique interne et externe:

- Réalisation des formations techniques continues de techniciens et celles dispensées aux clients : sur site ou à la société ;
Support technique pour les clients:

- Assurer l'assistance technique téléphonique des clients
- Auditer les parcs chez nos clients
- Dépanner les clients sous garantie par téléphone

Développer et gérer les contrats d'entretien
- Promouvoir l'activité SAV auprès des clients : définition de leur besoin et adaptation de notre offre
- Réaliser les offres de contrat
- Améliorer, adapter les procédures d'entretien avec la R&D
- Garantir la rentabilité des contrats
- Développer les campagnes de remplacement de pièces conformément aux préconisations AHF

Flux de communication entre le service SAV et les différents services de la société:

- Travailler en collaboration avec les services commerciaux pour l'échange d'informations terrain
- Participer aux développements produits pour l'intégration de plus d'opérations SAV
- Transmettre les informations nécessaires aux services logistique, administratif et comptable
- Reporter le processus SAV à la direction industrielle
- Suivre et optimiser le stock de pièces détachées SAV en relation avec le service approvisionnement

Le profil souhaité est le suivant:

- De formation supérieure bac +2 /+3 filière technique avec une expérience de 5 ans minimum vous ayant permis de découvrir le monde du SAV, dans un contexte de PME en environnement industriel et international.
- De solides compétences en diagnostique et réparation (Méca-Elec).
- Des connaissances en mécanique générale, électricité et électrotechnique et une capacité à manager selon un mode hiérarchique et transversal
- Une bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP

ERIVA, Cabinet Conseil en Recrutement et Ressources Humaines : construisons vos succès

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT.**Description du poste et missions**Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d'un **CDI**.Rattaché au Responsable de...

  • Responsable SAV

    Il y a 2 mois


    La Ciotat, France JOB LINK AUBAGNE Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche **un Responsable SAV H/F **pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et...

  • Responsable SAV H/F

    Il y a 2 mois


    La Ciotat, France CONSULTING GLOBAL SOLUTION Temps plein

    Consulting Global Solution recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les équipements d’entretien de piscine, un responsable SAV H/F basé à La Ciotat. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 3 semaines


    La Ciotat, France CONSULTING GLOBAL SOLUTION Temps plein

    Consulting Global Solution recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les équipements d’entretien de piscine, un responsable SAV H/F basé à La Ciotat. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous...

  • Responsable SAV

    il y a 5 jours


    Entraigues-sur-la-Sorgue, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AMD ENERGIES Temps plein

    AMD ENERGIES, société située à Entraigues sur la Sorgue (45 collaborateurs - 15 M€ CA) dans le secteur du Génie Climatique et spécialisée dans la plomberie recherche dans le cadre du développement un poste de **Responsable SAV H/F.**Rattaché(é) directement à la direction, vous aurez en principalement en charge les missions suivantes:Ø...

  • Responsable SAV

    Il y a 2 mois


    La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein

    **RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein

    **RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...

  • Responsable SAV

    il y a 5 jours


    Beaumont-la-Ronce, Centre-Val de Loire, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Responsable Sav/ Hotline

    il y a 3 semaines


    La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**. Rattaché au...

  • Responsable SAV

    Il y a 2 mois


    Mantes-la-Jolie, France SCALLIANCE Temps plein

    Spécialiste depuis plus de 30 ans dans la fermeture automatique et leader sur son marché en Ile-de-France, notre client réalise l’installation, la réparation et la maintenance des portes et portails automatiques des bâtiments neufs ou réhabilités. Filiale française d'un Groupe international, il s'appuie son son réseau de 6 agences en France et ses...

  • Responsable Supply Chain

    il y a 2 semaines


    La Tourette, France Ateliers du Haut Forez Temps plein

    Depuis 1947, au cœur du Forez, entre le Pilat et les monts d’Auvergne, AHF conçoit, fabrique et assemble ses produits à Saint-Bonnet-le-Château, France. L’entreprise propose une gamme de lits et mobiliers destinés à l’aménagement des chambres des établissements médicalisés et d’hébergement, aussi en court séjour (hôpitaux, CHU,...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    **SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT** recrute en **CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS** - _COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV_ pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un...

  • Commercial Itinérant

    il y a 2 semaines


    La Tourette, France Ateliers du Haut Forez Temps plein

    Depuis 1947, au cœur du Forez, entre le Pilat et les monts d’Auvergne, AHF conçoit, fabrique et assemble ses produits à Saint-Bonnet-le-Château, France. L’entreprise propose une gamme de lits et mobiliers destinés à l’aménagement des chambres des établissements médicalisés et d’hébergement, aussi en court séjour (hôpitaux, CHU,...


  • La Chapelle-Saint-Laurent, France MEUBLES CELIO Temps plein

    **Et si vous rejoigniez une équipe fière de son savoir-faire français ?** **MEUBLES CELIO** est spécialisé depuis 70 ans dans la fabrication et la distribution de chambres, dressing et meubles pour le salon / séjour auprès d’un réseau de plus de 400 magasins partenaires. Ses 200 collaborateurs sont animés par un engagement commun : innover et...

  • Responsable SAV

    il y a 4 jours


    Entraigues-sur-la-Sorgue, France AMD ENERGIES Temps plein

    AMD ENERGIES, société située à Entraigues sur la Sorgue (45 collaborateurs - 15 M€ CA) dans le secteur du Génie Climatique et spécialisée dans la plomberie recherche dans le cadre du développement un poste de **Responsable SAV H/F.** Rattaché(é) directement à la direction, vous aurez en principalement en charge les missions suivantes: Ø...

  • Responsable de Production

    il y a 5 jours


    La Tourette, France Ateliers du Haut Forez Temps plein

    Depuis 1947, au cœur du Forez, entre le Pilat et les monts d’Auvergne, AHF conçoit, fabrique et assemble ses produits à Saint-Bonnet-le-Château, France. L’entreprise propose une gamme de lits et mobiliers destinés à l’aménagement des chambres des établissements médicalisés et d’hébergement, aussi en court séjour (hôpitaux, CHU,...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 4 semaines


    La Courneuve, France CLICAR Temps plein

    Clicar, leader de la location de véhicules écologiques, recrute un(e) responsable SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions En tant que réceptionnaire après-vente, vous serez l'ambassadeur(trice) de notre service après-vente. Votre rôle principal consistera à accueillir chaleureusement nos clients, à coordonner les activités de...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 4 semaines


    La Courneuve, France CLICAR Temps plein

    Clicar, leader de la location de véhicules écologiques, recrute un(e) responsable SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions En tant que réceptionnaire après-vente, vous serez l'ambassadeur(trice) de notre service après-vente. Votre rôle principal consistera à accueillir chaleureusement nos clients, à coordonner les activités de...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 3 semaines


    La Courneuve, France CLICAR Temps plein

    Clicar, leader de la location de véhicules écologiques, recrute un(e) responsable SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions En tant que réceptionnaire après-vente, vous serez l'ambassadeur(trice) de notre service après-vente. Votre rôle principal consistera à accueillir chaleureusement nos clients, à coordonner les activités de...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 3 semaines


    La Courneuve, France CLICAR Temps plein

    Clicar, leader de la location de véhicules écologiques, recrute un(e) responsable SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions En tant que réceptionnaire après-vente, vous serez l'ambassadeur(trice) de notre service après-vente. Votre rôle principal consistera à accueillir chaleureusement nos clients, à coordonner les activités de...