Responsable Sav/ Hotline

Il y a 7 mois


La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT.

**Description du poste et missions**
Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**.

Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d’organiser et d’optimiser les activités du Service Après-Vente dans un objectif constant de satisfaction client.

Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes:

- Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV en fonction de l’activité et des besoins
- Expertises techniques
- Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les objectifs définis
- Traiter les demandes client dans le respect des process internes
- Analyser les dossiers SAV dans un but d’amélioration continue
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
- Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process Assurer le reporting de l’activité au Responsable du service

**Profil recherché**

Profil recherché:
**EXPERIENCE OBLIGATOIRE EN HOTLINE / CALL CENTER / SERVICE CLIENTS / SAV TECHNIQUES

**ANGLAIS OBLIGATOIRE

**PERMIS B OBLIGATOIRE

Titulaire d’un diplôme Bac +2 (BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent),

Vous justifiez de plusieurs expériences réussies au sein d’un service client ou dans un SAV avec intervention terrain, incluant idéalement une activité avec une saisonnalité.

Vous avez déjà eu une expérience d’animation d’équipe de service client et souhaitez poursuivre dans cette direction.

Vous êtes capable de gérer les conflits et l'insatisfaction client de façon diplomate et professionnelle, permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle

Vous disposez de connaissances en électricité et mécanique

Vous maitrisez le Pack Office

Une expérience en hotline est requise pour la bonne tenue du poste.

Vous êtes capable autonome et rigoureux, savez organiser et optimiser votre temps.

Vous vous exprimez avec aisance, disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et avez une maitrise de la communication orale et écrite en français et anglais.

** SALAIRE VARIABLE ENTRE 30 ET 35 K€ / AN **

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée **:6-10 ans**
Véhiculé **:Oui**

A compléter
6-10 ans


  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois


    La Ciotat, France JOB LINK AUBAGNE Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche **un Responsable SAV H/F **pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    **SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT** recrute en **CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS** - _COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV_ pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un...

  • Coordinateur SAV

    Il y a 7 mois


    La Ciotat, France Maytronics Temps plein

    Implantée à La Ciotat, _**_Maytronics France_**_, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations...

  • Coordinateur SAV

    Il y a 7 mois


    La Ciotat, France Maytronics Temps plein

    _Implantée à La Ciotat, _**Maytronics France**_, filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983, fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations...


  • La Milesse, France Deenova srl Temps plein

    Fondée en 2010, notre société française est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions de distribution de médicaments destinés aux pharmacies en France et à l’étranger. DEENOVA France est aujourd’hui leader du marché des automates de sécurisation du circuit du médicament. **Responsable SAV et service technique...


  • La Milesse, France DEENOVA Temps plein

    Fondée en 2010, notre société est spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions de distribution de médicaments destinées aux pharmacies en France et à l'étranger. Vous recherchez une entreprise qui vous fait vraiment confiance et vous offre une formation solide? Nous recherchons un Responsable SAV et service technique (H/F). A ce...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 COORDINATEUR SAV // CHEF ATELIER SAV sur LA CIOTAT en CDI. Dans le cadre de son développement d’activité, la filiale française du groupe recherche un **Chef d’atelier SAV - Coordinateur SAV F/H en CDI**, poste basé à La Ciotat (13). Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous managez une équipe 4 à 6...

  • Support SAV

    il y a 1 mois


    La Ciotat, France TECHNIREL Temps plein

    Titre : Technicien SAV H/F. Vous recherchez un nouveau challenge dans une PME familiale en plein développement, rejoignez-nous ! Nous sommes fabricant spécialisé en stations de relevage individuelles et collectives. Nos produits sont fabriqués intégralement dans notre usine à La Ciotat (Fabrication française). Clientèle professionnelle de négoces...


  • Saint-Rémy-de-la-Vanne, France CABEO RH Temps plein

    Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon.Nous mettons en relation des candidats cadres et non-cadres (bac+2 à bac+5) avec des entreprises qui recrutent en France.Description du poste :Rattaché au responsable de service et après une période d'intégration, vous serez un renfort à l'équipe SAV en place et...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    La Rochelle, France Hays France Temps plein

    Notre client est une entreprise innovante spécialisée dans la création de robots terrestres destinés à la sécurité incendie, au déminage et à la défense. Sa mission est de sauver des vies et d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Située à La Rochelle, près de l'Ile de Ré, cette entreprise dynamique et engagée recherche des talents...


  • La Couture-Boussey, Normandie, France COUGNAUD Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable de service, vous contribuez à la supervision des interventions techniques des équipes SAV et traitez les réclamations clients. Pour cela, vous analysez les réclamations complexes, diagnostiquez rapidement les pannes et transmettez les informations nécessaires aux équipes de techniciens SAV.Vous assurez un...

  • Responsable SAV

    Il y a 7 mois


    La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein

    **RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...

  • Responsable SAV

    Il y a 2 mois


    La Rochelle, France Shark Robotics Temps plein

    Chez Shark Robotics, nous créons des robots terrestres pour la sécurité incendie, le déminage, et la défense, avec un objectif : sauver des vies et optimiser l'efficacité opérationnelle. Nous recherchons des talents passionnés, prêts à relever des défis et à apporter leur contribution à des solutions innovantes. Rejoignez-nous à La Rochelle,...


  • La Motte-Servolex, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Randstad France Temps plein

    Offre d'emploi : Technicien de maintenance et SAVRésumé du poste :Nous recherchons un technicien de maintenance et SAV pour travailler dans le domaine du second œuvre. Vous serez en charge de la pose, de la réparation et du dépannage des installations techniques, notamment les portails, les portes de garage, les volets roulants et les brises-soleil...


  • La Chapelle-Saint-Luc, France GRAVOTECH MARKING Temps plein

    **Notre entreprise** Le Groupe **Gravotech** est un leader mondial des équipements de **marquage **et de **gravure**. Nos solutions sont utilisées par de très nombreux clients partout dans le monde, dans des secteurs très variés allant de la **personnalisation **de bijoux ou de parfums à la **traçabilité **de composants automobiles ou...

  • Responsable d'Entretien SAV

    il y a 2 semaines


    La Couture-Boussey, Normandie, France COUGNAUD Temps plein

    Présentation du poste :">Ce poste est basé à Lestrem (62) et implique la supervision des interventions techniques des équipes SAV. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable de service pour fournir un service qualitatif aux clients.">Description du poste :">L'objectif principal de ce poste est de contribuer à la satisfaction client...

  • Responsable SAV H/F

    Il y a 2 mois


    La Rochelle, France Hays France Temps plein

    Notre client est une entreprise innovante spécialisée dans la création de robots terrestres destinés à la sécurité incendie, au déminage et à la défense. Sa mission est de sauver des vies et d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Située à La Rochelle, près de l'Ile de Ré, cette entreprise dynamique et engagée recherche des talents...


  • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France CAVAC Temps plein

    Caractéristiques du posteL'entreprise CAVAC DISTRIBUTION, filiale du Groupe CAVAC, vous propose un poste de Chef d'atelier SAV - Magasin pièces dans son magasin de la Roche-sur-Yon.Vous serez responsable de la coordination de l'activité du service SAV, ainsi que de l'approvisionnement et de la vente des pièces détachées.Vos principales responsabilités...


  • La Motte-Servolex, Savoie, France Randstad Chambéry Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Spécialisée dans le domaine du Second Oeuvre, votre agence Randstad vous propose de valoriser votre savoir faire et de développer vos compétences dans les métiers de l'électricité, de la...

  • Responsable Adjoint SAV Expert

    il y a 2 semaines


    La Couture-Boussey, Normandie, France COUGNAUD Temps plein

    Portrait du posteDans le cadre de son développement, la société COUGNAUD recherche un Responsable Adjoint SAV pour son agence de Lestrem (62).L'agence est composée d'environ 60 collaborateurs et propose des solutions temporaires dédiées aux entreprises du BTP, à l'industrie, au secteur tertiaire, aux collectivités ainsi qu'au monde de...