Stagiaire - Agent de Réservations
il y a 2 semaines
**Additional Information**
**Job Number**24216385
**Job Category**Management Development Programs/Interns
**Location**Paris Cluster, 1-7 Cours Valmy, Paris La Defense, Paris, France, 92800
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Non-Management
RESUME DU POSTE
Apprendre le métier d’agent de réservation à travers un stage de six mois. - Prendre les appels téléphoniques et vendre des chambres d’hôtels pour tous les établissements Marriott dans Paris et dans le Sud de la France, ainsi que les produits d’hébergements internationaux. Gère toutes les demandes clients dans les délais impartis, avec courtoisie et professionnalisme et maintient le plus haut niveau possible de service client et de compétences commerciales. - Procurer aimablement un service utile de manière efficace aux clients et associés, en interne comme en externe. Vend les hôtels participants, leurs équipements et a une connaissance complète des hôtels, de leurs caractéristiques et leurs atouts. - Respecter toutes les procédures mises en place dans le département : vie privée et confidentialité des informations clients, procédures de réservation, respect des standards de qualité de service. Localisation: Paris, France
MISSIONS PRINCIPALES
Satisfaction de la clientèle
- Répondre immédiatement et avec courtoisie au téléphone. - Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) de manière respectueuse et courtoise, en les appelant par leur nom, et s’assurer que toutes les demandes clients et leurs inquiétudes soient gérées dans les délais. - Avoir une compréhension totale des programmes de fidélité « Marriott Rewards Loyalty » et « Marriott Incentive Awards ».
Procédures et règles
- Protéger la vie privée et assurer la sécurité des clients et des associés. - Respecter la confidentialité des matériels brevetés et des informations sensibles. - Suivre les règles et procédures de l’entreprise et du département. - Réaliser d’autres tâches à responsabilités requises par les superviseurs.
Service de reservations
- Vérifier toutes les informations de réservation auprès des clients pour s’assurer de leur exactitude. - Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et pour maximiser le taux de la chambre. - Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants. 2 | P a g e - Décrire les caractéristiques des chambres et les atouts des aménagements aux clients. - Vérifier la disponibilité des types de chambre, taux et capacité avant de confirmer une réservation - Traiter toutes les demandes de réservations, de modifications et d’annulations émises par téléphones, fax ou e mail. - Utiliser les techniques de ventes pendant l’assistance client lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternative ou d’autres hôtels du groupe Marriott en cas d’indisponibilités de chambres. - Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, dates restreintes, taux et types de chambres, promotions, loisirs, restaurants et évènements spéciaux). - Donner un numéro de confirmation ou d’annulation et relayer avec clarté ces informations aux clients, en leur proposant de leur envoyer par mail et/ou par fax. - Identifier les besoins en termes de réservations des clients en leur posant des questions ouvertes pour obtenir toutes les informations nécessaires, incluant leur inscription au programme de fidélité Marriott Rewards. - Suivre les techniques de “up selling” ou “ vente poussée” et les stratégies de vente pour maximiser les recettes de la vente. - Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.
Relation clientèle
- Ecouter attentivement et répondre positivement aux questions, inquiétudes et demandes des clients en utilisant les procédés spécifiques des marques Marriott (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) pour résoudre les problèmes, répondre aux désirs et créer une relation de confiance avec le client. - Traiter les demandes clients d’une manière positive, professionnelle et en respectant les délais. - Anticiper les besoins du client, en posant des questions à ce dernier pour mieux comprendre ses besoins et regarder/ écouter les préférences du client et agir en conséquence lorsque cela est possible. - Accueillir et conseiller chaque client avec un sourire et un discours chaleureux, en utilisant son nom si possible. - Remercier les clients avec une véritable reconnaissance et un au revoir chaleureux.
Communication
- Converser avec les clients et les associés en utilisant un langage approprié, professionnel et clair. - Répondre au téléphone en suivant les protocoles, soit répondre au téléphone au bout de trois sonneries maximum, répondre en souriant pour que l’interlocuteur ressente un discours chaleureux, transférer les appels aux départements et personnes appropriés, demander l’autori
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Stagiaire Agent de Réservation
Il y a 3 mois
Paris, France Hilton Temps pleinStagiaire Agent de réservation **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** En votre qualité de stagiaire au sein du service Réservations, vous serez amené à: - Vérifier les réservations faîtes la veille et durant le week-end - Attribuer les VIP / noter chaque demande client - Vérifier les tarifs - Saisir des réservations FIT - Effectuer des propositions...
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Stagiaire Agent de réservations groupes loisirs
il y a 1 mois
Paris, Ile-de-France ACCOR Temps pleinDescription du poste Le Novotel Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Stagiaire Agent de Réservations pour une durée de 6 mois d''Avril à Septembre 2025. Au sein du service réservations, vous allez pouvoir découvrir les missions suivantes :- Traitement des demandes de réservations groupes loisirs- Coordination des informations avec les...
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Stagiaire Agent de réservations groupes loisirs
il y a 1 mois
Paris, France ACCOR Temps pleinDescription du poste Le Novotel Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Stagiaire Agent de Réservations pour une durée de 6 mois d''Avril à Septembre 2025. Au sein du service réservations, vous allez pouvoir découvrir les missions suivantes :- Traitement des demandes de réservations groupes loisirs- Coordination des informations avec les...
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Stagiaire Agent de Réservations Groupes Loisirs
il y a 1 mois
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description du poste** Le Novotel Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Stagiaire Agent de Réservations pour une durée de 2 mois. Au sein du service réservations, vous allez pouvoir découvrir les missions suivantes: - Traitement des demandes de réservations groupes loisirs - Coordination des informations avec les services opérationnels de...
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Stagiaire Agent de réservations groupes loisirs
il y a 1 mois
Paris, France AccorHotel Temps pleinDescription du posteLe Novotel Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Stagiaire Agent de Réservations pour une durée de 6 mois d'Avril à Septembre 2025. Au sein du service réservations, vous allez pouvoir découvrir les missions suivantes :- Traitement des demandes de réservations groupes loisirs- Coordination des informations avec les services...
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Agent de Réservation
Il y a 6 mois
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française. Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un...
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Agent de Réservation
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Le Groupe Biribin Temps pleinMissions PrincipalesLe rôle principal de l'agent de réservation consiste à prendre en compte les commandes et réservations.Résolution des DéfisL'agent de réservation doit réaliser l'étude de faisabilité de la demande du client.Profil du ClientL'agent de réservation établit la proposition commerciale en conformité avec les...
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Stage Stagiaire Agent(E) de Réservation
Il y a 6 mois
Paris, France BLOOM HOUSE Temps plein**L'entreprise** Dans un cadre verdoyant, ensoleillé, foisonnant et chic, le BLOOM HOUSE est un hôtel** flambant neuf de 91 chambres aux lignes chaleureuses, aux tons chauds et lumineux Le BLOOM GARDEN by Olivier Streiff proposera une cuisine gourmande signée par Olivier Streiff, Chef iconique demi-finaliste de Top Chef saison 6. Le BLOOMY SPA, un...
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Stage Stagiaire Agent de Réservation Client Vip
Il y a 2 mois
Paris, France Les Domaines de Fontenille Temps plein**L'entreprise** Découvrez une collection d’hôtels alliant art de vivre à la française, découvertes culturelles, gastronomie, bien-être, simplicité et élégance. Donner du sens, connaître et valoriser le terroir, préserver le patrimoine Les Domaines de Fontenille proposent un voyage particulier, aussi bien physique qu’intellectuel, sensoriel...
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Stagiaire Réservations
il y a 6 heures
Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps pleinLe Sofitel Paris Arc de Triomphe recherche un(e) stagiaire réservation pour 6 mois. Les missions de stage sont les suivantes: - Assister l’équipe des réservations pour la prise en charge des demandes de réservations dans le respect de la marque Sofitel - Aider à saisir les réservations individuelles et suivi des dossiers (contrôle des moyens de...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris, France Okko Hotels Temps pleinOKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis...
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Stagiaire Agent de réservation Client VIP F/H
Il y a 2 mois
Paris, France Les Domaines de Fontenille Temps pleinL'entrepriseDécouvrez une collection d’hôtels alliant art de vivre à la française, découvertes culturelles, gastronomie, bien-être, simplicité et élégance. Donner du sens, connaître et valoriser le terroir, préserver le patrimoine… Les Domaines de Fontenille proposent un voyage particulier, aussi bien physique qu’intellectuel, sensoriel...
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Agent de réservation
il y a 4 semaines
Paris, France Hosco Temps pleinEntreprise :Épanouissez-vous dans votre carrière!Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.Depuis,...
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Agent de Réservation
Il y a 6 mois
Paris, France Staffmatch Ile-de-France Temps plein**À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...
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Agent de Réservations Groupe
Il y a 7 mois
Paris 10e, France Ibis styles Paris Gare de l'Est Château Landon Temps pleinSitué en plein cœur du 10ème arrondissement de Paris et au pied de la Gare de l'Est, l’**Ibis Style Paris Gare de l’Est Château Lando**n est un hôtel vivant et apprécié par la clientèle étrangère. Il possède 163 chambres et une grande salle de petit déjeuner. Tu souhaites travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique ? Tu as le sens du...
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Agent de Réservations
Il y a 7 mois
Paris, France Hotel Cayre Paris Temps pleinPour l'ouverture du Grand Hôtel Cayré, nous recherchons notre **Agent de réservations** (H/F). **Mission**: Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion des réservations. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle. Vous vous assurez de sa satisfaction, participez au bon...
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Reservations Agent
Il y a 6 mois
Paris, France HSH Group Temps plein**The Peninsula Paris, recrute...**: **Agent de réservation** (H/F)**: Délicieusement parisien, l'hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au coeur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 93...
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Réceptionniste - Agent de Réservation (H/F)
Il y a 6 mois
Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Paris Temps plein**Nous recherchons notre futur(e) Agent de réservation (F/H)** Vous avez comme missions principales: - Superviser le traitement des demandes, l’enregistrement des réservations et des vérifications par l’équipe - Garantir le traitement des réservations individuelles - Encadrer les Agents de réservations de la centrale et assurer leur...
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Agent de Réservations Multisites
Il y a 7 mois
Paris, France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinCréé en 2003, B Signature Hotels & Resorts est un groupe hôtelier dynamique dirigé par Anne Jousse. Il s’adresse à une nouvelle génération d’hôtes, qui se différencie de celle des palaces traditionnels et privilégie un luxe décontracté. - De Paris, aux portes de la Bretagne en passant par St Barth. notre collection se compose aujourd'hui des...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris, France Staffmatch Ile-de-France Temps plein**À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...
