Cdi - Chargé E-commerce Et Relations Clients

il y a 2 semaines


Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

**DESCRIPTION DE L'ORGANISATION**

Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enrichi de génération en génération. La tradition du soufflé-bouche et du taillé-main alliée aux innovations insufflées notamment par les collaborations avec des designers permet à Saint-Louis de proposer une large variété de styles et de créations exceptionnelles, faisant de la Maison une marque d’Art de Vivre globale intemporelle.

**CONTEXTE**

Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous travaillez au sein de la Direction des Opérations Commerciales.

Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons:

- Disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV
- Informations sur nos points de vente

Dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de l’expérience clients à distance, nous voulons développer ce service.

**MISSIONS**

**Pour un bon fonctionnement du Centre Relation Clients**:

- Gestion de la relation clients à travers divers canaux : courriels et téléphone
- Fait le lien entre le client et nos services supports de la Manufacture comme le Service Clients, la Comptabilité, la Logistique
- Assure la meilleure orientation possible pour un service de qualité auprès des autres services ou commerciaux, si besoin

A**ctivité commerciale site internet Europe**:

- Assure le suivi des commandes, des livraisons et des retours au quotidien
- Est force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e commerce et développer l’activité commerciale.
- Accompagne le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
- Contribue à l’amélioration des outils de satisfaction et de fidélisation clients

**Reportings E-Commerce**:

- Suivi du chiffre d’affaires
- Suivi des pré-commandes
- Suivi des stocks : mise à disposition, dépannages demandés, dépannages reçus - Suivi des demandes entrantes

**Développement du service**:

- Est force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
- Participe au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
- Participe à l’évolution du site internet en lien avec l’équipe Digitale SL.

**PROFIL**
- Expérience d’un an minimum dans la relation clients
- Esprit commercial, goût du produit et du Retail
- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Souplesse et sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint )
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d’adaptation
- Anglais courant obligatoire
- Niveau d’études : bac+2 minimum
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PANTIN
- Job:
Sales Development & Retail Support
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
HERMES SELLIER



  • Pantin, France PLACE DES TENDANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Manager et organiser l'équipe service clients e-commerceDéfinir la stratégie relationnelleIntégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux...)Challenger l'existant et proposer un parcours client cohérent (points de contacts entrants et sortants)Elaborer et piloter le...


  • Pantin, Île-de-France PLACE DES TENDANCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Manager et organiser l'équipe service clients e-commerceDéfinir la stratégie relationnelleIntégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux...)Challenger l'existant et proposer un parcours client cohérent (points de contacts entrants et sortants)Elaborer et piloter le...


  • Pantin, France SNCF Temps plein

    Publiée le 14/05/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...


  • Pantin, France ESMOD Temps plein

    _**ESMOD, Groupe international d’enseignement supérieur dédié aux métiers du luxe, de la mode et du lifestyle, développe depuis plus de 180 ans une pédagogie de haut niveau avec des parcours de formations undergraduate, postgraduate et executive en Fashion Design et Fashion Business.**_ - **Parce que le Monde et les industries créatives changent,...


  • Pantin, France FC DESIGN Temps plein

    Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs. **DESCRIPTION DU POSTE**: Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner...


  • Pantin, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Retail recherche un DevOps automatisation et intégration (e-commerce et retail) H/F Descriptif de la mission: Dans le cadre de sa dynamique de croissance, le client acteur du luxe et du retail, accélère actuellement la mise en ?uvre de sa stratégie E-commerce en accompagnant les évolutions de ses 3 sites e-commerce. Dans...


  • Pantin, France MMA Assurances Pantin Temps plein

    **Chargé(e) de Clientèle Particuliers F/H - CDI** - **Rejoignez une équipe de 7 collaborateurs au sein du réseau d’agence MMA de Saint Denis, Pantin et Aubervilliers (dept 93)**, et participez au développement du portefeuille clients au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. **Votre mission ?** Ecouter, conseiller,...


  • Pantin, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Assurer un accueil téléphonique de qualité ;Gérer les demandes de la Ligne Infos-Services ;Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataireQuel est le profil idéal ?SouriantCourtois Professionnel Sens du relationnel Bonne présentation Qui a publié cette offre ?SKILLS est un acteur majeur sur...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **24.01.2024** CDI - CHARGE DE PROJETS VM DIGITAL (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Mission générale Le service VM & Digital des Accessoires de Mode constitue un service support...


  • Pantin, France ekino Temps plein

    Nous aussi quand on cherchait du travail, on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but. Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de lIA et de linnovation. Oui tout ça ! En France, nous sommes...


  • Pantin, France BNP Paribas Temps plein

    **Alternance - Chargé de relation opérationnelle (H/F) - 12 à 24 mois** Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 à 24 mois. **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Vous rejoindrez le pôle OCRM (Operational Client Relationship Manager) au sein du Client Services et du pole...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste CDI basé à Pantin (accessible métro ligne 5). Le Pôle ADM IDO (Accessoires De Mode, Internet Des Objets), entité d'Hermès Maroquinerie Sellerie, développe 2 collections par an (printemps-été / automne-hiver), soit environ 150 nouveaux modèles par an (en augmentation constante depuis plusieurs années), dont la fabrication est...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description CDI basé à Pantin (accessible métro ligne 5). Le Pôle ADM IDO (Accessoires De Mode, Internet Des Objets), entité d'Hermès Maroquinerie Sellerie, développe 2 collections par an (printemps-été / automne-hiver), soit environ 150 nouveaux modèles par an (en augmentation constante depuis plusieurs années), dont la fabrication est...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Pantin, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Nous recherchons pour le...


  • Pantin, France AIDES Temps plein

    Offre de stage Chargé-e de mécénat AIDES Première association de lutte contre le sida et les hépatites en France recrute son/sa stagiaire pour rejoindre le service mécénat. Le/la stagiaire est rattaché-e au Responsable mécénat. Il/elle rend compte aux Chargées de mécénat en charge du développement des ressources privées de AIDES à travers...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Éléments de contexte Au sein du Métier Maroquinerie qui regroupe les segments Sacs / Voyage / Petite Maroquinerie / Ecriture, le pôle Identité Métier est à la recherche de futur(e) alternant(e) pour une durée de 12 mois à pourvoir à partir de septembre 2024, basé à Pantin.  Le pôle Identité Métier est en charge des projets de...


  • Pantin, France IMX FRANCE Temps plein

    Le groupe IMX est spécialisé dans l’expédition de courriers/presse et de colis à l’international. En fort développement depuis sa création en 1997, il est aujourd’hui le premier opérateur privé spécialisé dans la distribution de colis en Europe et dans le monde. ColisExpat by IMX est un service de réexpédition de colis permettant...

  • Assistant(E) Petite Enfance

    il y a 4 semaines


    Pantin, France Plic et Ploc Temps plein

    **Nous**: **Plic et Ploc** est société de crèches fondée sur des valeurs humaines et désireuse d'offrir un accueil de qualité aux enfants. Nous recherchons un(e) professionnel(le) enthousiaste, souriant(e), autonome et motivé(es pour rejoindre notre équipe. **Vous**: Vous êtes titulaire d'un CAP petite enfance ou équivalent vous permettant de...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte :  La Chaussure représente l’un des 16 métiers d’Hermès ; il est en très forte croissance. Les volumes fabriqués sont de l’ordre de plusieurs centaines de milliers de paires de chaussures par an. La fabrication des collections est confiée à des partenaires industriels et notre atelier HCI basé en Italie.  Au sein de...

  • Assistant(E) Petite Enfance

    il y a 4 semaines


    Pantin, France Plic et Ploc Temps plein

    **Nous**: **Plic et Ploc** est société de crèches fondée sur des valeurs humaines et désireuse d'offrir un accueil de qualité aux enfants. Nous recherchons un(e) professionnel(le) enthousiaste, souriant(e), autonome et motivé(es pour rejoindre notre équipe. **Vous**: Vous êtes titulaire d'un CAP petite enfance ou équivalent vous permettant de...