Customer Support Operations

Il y a 2 mois

Paris e, France NOT SO DARK Temps plein

Créée en 2019, Not So Dark est une start-up de la foodtech fondée par Clément Benoit (serial entrepreneur, ex-Stuart) et Alexandre Haggai.
Leur solution ? Un concept clé en main permettant aux restaurateurs de booster et diversifier leurs revenus. Le système de light franchise consiste à offrir aux restaurateurs la possibilité d'exploiter le portefeuille de marques virtuelles NSD dans leur établissement et ainsi d’optimiser l'espace inutilisé dans leur cuisine.
Des marques virtuelles faciles à réaliser et pensées pour la livraison : branding, recettes, logistique, relation avec les plateformes de livraison, stratégie marketing et communication qui créent le buzz.

Clément Benoit: “Uber ne possède aucun taxi. Airbnb aucun appartement. Nous avons le même modèle dans le Food Delivery pour devenir le numéro 1 en Europe sans une seule cuisine.”

**Descriptif du poste**

En tant que Customer Support Operations, votre rôle sera de:

- Assurer l'organisation et le traitement du lancement des nouveaux stores sur les plateformes. 80% du poste.
- Répondre aux appels téléphoniques français / anglais et accompagner nos partenaires (restaurateurs, fournisseurs, etc.) à trouver des solutions à leurs problématiques.
- Dépasser les attentes de nos clients et maintenir l'excellence opérationnelle.
- Répondre aux besoins de nos clients et fournir un soutien ad hoc à tous les membres de l'équipe.
- Avoir un état d'esprit positif axé sur la satisfaction du client.
- Atteindre un très faible taux d'incidents non résolus (investiguer et transmettre les informations aux équipes concernées (OPS, produit, marketing) à temps pour résoudre un problème).
- Résoudre les problèmes en suivant les politiques et procédures établies.
- Contribuer à la structuration de l'équipe, de l'organisation et des processus du support client.

**Profil recherché**
- Solides compétences écrites et orales en français et anglais.
- Empathique et à l’écoute par nature, vous aimez résoudre les problèmes des autres.
- Avoir un esprit d’équipe et être capable de faire le lien entre nos partenaires (restaurants, fournisseurs, etc.) et les équipes internes.
- Indépendant(e)/autonome, flexible, vous êtes capable de trouver des solutions créatives et pragmatiques.
- Participer à des projets visant à améliorer continuellement les processus internes.

Points bonus si:

- Passionné(e) par l’industrie FoodTech et les modèles des dark kitchens.
- Expérience dans des rôles / services similaires (Customer Success ou Customer Support).
- Expérience dans l’hôtellerie et/ou la restauration
- Expérience avec le logiciel Hubspot CRM

Avantages
- Rémunération compétitive (32k + variable à la performance)
- Mutuelle Alan prise en charge à 50%
- GYMLIB avec le forfait 50 pulses pris en charge.
- Carte Swile de chèque déjeuner, 8€ par jour travaillé prise en charge à 50%.
- Prise en charge à 50% de l’abonnement mensuel au transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- customer support: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris 9e)

  • Customer Support Operations

    il y a 7 jours

    Paris 09 Opéra, Île-de-France NOT SO DARK Temps plein

    Créée en 2019, Not So Dark est une start-up de la foodtech fondée par Clément Benoit (serial entrepreneur, ex-Stuart) et Alexandre Haggai.Leur solution ? Un concept clé en main permettant aux restaurateurs de booster et diversifier leurs revenus. Le système de light franchise consiste à offrir aux restaurateurs la possibilité d'exploiter le...

  • Junior Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Goodays Temps plein

    Goodays (formerly Critizr) is Europe's leading Customer Interaction Management Platform. Founded in 2012, our vision is to make commerce better for everyone - for merchants and customers. We tackle one human interaction at a time, at scale, without losing that welcomed personal touch. Our mission is to provide our clients with a Customer Interaction...

  • Junior Customer Support Representative

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France Critizr Temps plein

    Critizr is one of the fastest-growing, most exciting tech start-ups operating today. We have offices in London, Paris and Lille, and backing from some of the world’s best venture capital firms. We have clients in more than 30 countries. Critizr provides a SaaS solution which enables retailers and brands to put the customer at the heart of their business,...

  • Customer Support Operations

    il y a 1 semaine

    Paris, France clone-fr Temps plein

    **Clone (ex Not So Dark) est l’une des principales entreprises de foodtech en Europe. Clone crée des marques de livraison de Food en ligne, aidant les restaurants à générer des revenus et des bénéfices supplémentaires grâce à un modèle commercial et une technologie unique.** Créée en 2020, notre modèle de licence de marques permet à nos...

  • Customer Technical Support

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France ZOZIO Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Technical Support qui aurait une expérience réussie de 3 années au moins dans ce domaine. Tes missions principales seront: - Coordonner les interventions de SAV dans les délais impartis, - Traiter les Tickets d’incidents et les demandes de Support technique, - Accompagner les...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    **About the role**: As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goal. In doing so,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Aircall Temps plein

    As a **Customer Support Specialist**, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by promoting product education and helping other businesses to achieve their goals. In doing so, you’re a key player in growing Aircall. You’ll work closely with our global support team (New York, Paris and remote) to efficiently identify, solve,...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Sweep Temps plein

    Sweep is hiring an Customer Support Coordinator Intern to help us optimize our customer support journey:Climate change is the defining issue of our time. By empowering companies with technology that helps them manage their climate impact, we believe Sweep can make a meaningful contribution to a better future for all of us.Ok, sounds promising.What will I be...

  • Lead Customer Operations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Pelico Temps plein

    Are you ready to be part of a groundbreaking company at the forefront of Industry 4.0? Pelico is on a mission to drive the transition of factories towards greater resilience, agility, and resource efficiency through data-driven collaboration. Pelico, headquartered in Paris, France, emerged in 2019 as a result of merging the finest talents from the realms of...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 1 mois

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France Kactus Temps plein

    Rattaché(e) au pôle Support de l’équipe _Customer & Partner Service (CPS)_, tu seras en charge de: - Accompagner et suivre une équipe de **3 **_**Customer & Partner Service**_ au quotidien pour les **faire grandir et monter en compétences**. - **Animer les réunions** et routines de ton équipe. - **Assurer le reporting des indicateurs clés** de ton...

  • Customer Support Operations

    il y a 1 semaine

    Paris, France CLONE Temps plein

    **Clone (ex Not So Dark) est l’une des principales entreprises de foodtech en Europe. Clone crée des marques de livraison de Food en ligne, aidant les restaurants à générer des revenus et des bénéfices supplémentaires grâce à un modèle commercial et une technologie unique.** Créée en 2020, notre modèle de licence de marques permet à nos...

  • Customer Support Team Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...

  • Customer Support Team Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...

  • Customer Support Team Manager

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.Join the mission.Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world's crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of more...

  • Customer Operations Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup Santé / Biotechnologie en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Operations Manager **Présentation de l'entreprise**: l'entreprise est une start’up de la « FemTech » qui allie créativité et technologie de pointe pour enfin offrir aux femmes les produits qu’elles...

  • Senior Analyst Customer Applications Support

    il y a 4 semaines

    Paris, France SITA Temps plein

    **Overview**: Reporting to the Senior Manager Application Operations, you will be a part of the SITA FOR AIRCRAFT Customer Services & Operations (CS&O) team. Are you ready to be part of the future? **Qualifications**: **What You Will Do** - Ensure that defined SLAs are met for the set of customers depending on your team service delivery and support...

  • Senior Analyst Customer Applications Support

    il y a 3 jours

    Paris, France SITA Temps plein

    **Overview**: Reporting to the Senior Manager Application Operations, you will be a part of the SITA FOR AIRCRAFT Customer Services & Operations (CS&O) team. Are you ready to be part of the future? **Qualifications**: **What You Will Do** - Ensure that defined SLAs are met for the set of customers depending on your team service delivery and support...

  • Customer Support

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Playdigious Temps plein

    Paris (75)Position DutiesAu sein du pôle Marketing / Communication de l'entreprise, votre mission consistera à gérer gérer les avis et retours des joueurs à travers les différents canaux (stores, Helpshift, etc.)Le poste s'articulera autour des tâches suivantes:- Gestion opérationnelle et suivi des campagnes customer support sur les différents...