Customer Support Operations

Il y a 7 mois

Paris, France clone-fr Temps plein

**Clone (ex Not So Dark) est l’une des principales entreprises de foodtech en Europe. Clone crée des marques de livraison de Food en ligne, aidant les restaurants à générer des revenus et des bénéfices supplémentaires grâce à un modèle commercial et une technologie unique.**

Créée en 2020, notre modèle de licence de marques permet à nos partenaires d’utiliser la capacité maximum de leur établissement en mutualisant leur espace et leur staff pour générer du CA additionnel. Clone a développé des marques simples à opérer et conçues de A à Z pour la livraison, du sourcing des ingrédients à l’approvisionnement des restaurants en passant par la gestion de la relation avec les plateformes de livraison, et des stratégies de marketing et de promotion.

**Clément Benoit, cofondateur de Clone: “Uber ne possède aucun taxi. Airbnb aucun appartement. Nous avons le même modèle pour devenir le numéro 1 de la Food Delivery en Europe sans une seule cuisine.”**

Clone en chiffres:
**~30 marques virtuelles (et de nouvelles marques à venir)**

**~1000 restaurants partenaires opérant**

~**100 villes en France & Belgique**

**+20% de croissance par mois**

**Objectif : X 10 sur les 12 prochains mois**

Intégré(e) dans une équipe d'un quinzaine de collaborateurs et en tant que Customer Support Operations, votre rôle sera de:

- Assurer l’organisation et le traitement du lancement des nouveaux stores sur les plateformes. 90% du poste.
- Répondre aux appels téléphoniques français / anglais et accompagner nos partenaires (restaurateurs, fournisseurs, etc.) à trouver des solutions à leurs problématiques. 10% du poste.
- Dépasser les attentes de nos clients et maintenir l’excellence opérationnelle.
- Répondre aux besoins de nos clients et fournir un soutien ad hoc à tous les membres de l’équipe.
- Avoir un état d’esprit positif axé sur la satisfaction du client.
- Atteindre un très faible taux d’incidents non résolus (investiguer et transmettre les informations aux équipes concernées (OPS, produit, marketing) à temps pour résoudre un problème).
- Résoudre les problèmes en suivant les politiques et procédures établies.
- Contribuer à la structuration de l’équipe, de l’organisation et des processus du support client.
- Solides compétences écrites et orales en Espagnol et en Français.
- Emphatique et à l’écoute par nature, vous aimez résoudre les problèmes des autres.
- Avoir un esprit d’équipe et être capable de faire le lien entre nos partenaires (restaurants, fournisseurs, etc.) et les équipes internes.
- Indépendant(e)/autonome, flexible, vous êtes capable de trouver des solutions créatives et pragmatiques.
- Participer à des projets visant à améliorer continuellement les processus internes.

Points bonus si:

- Passionné(e) par l’industrie FoodTech et les modèles des Dark kitchens.
- Expérience dans des rôles / services similaires (Customer Success ou Customer Support).
- Expérience dans l’hôtellerie et/ou la restauration
- Expérience avec le logiciel Hubspot CRM

  • Customer Support Operations

    il y a 7 jours

    Paris, France Pop Valet Temps plein

    Fondé en 2012 Pop Valet est aujourd’hui un acteur incontournable du transport de véhicules à la demande en France. Grâce à ses services (convoyage, jockeyage, livraison) et un respect de haut standard de qualité, Pop Valet répond aux problématiques économiques et logistiques de partenaires du secteur automobile. L'activité est en croissance...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 13 heures

    Paris, France Gilson Temps plein

    Location: Villiers-Les-Bel, France Your MISSION ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES - Provide outstanding customer support by efficiently coordinating and answering customer questions regarding order status, stock availability and pricing - Specifically focus and dedicated support to our North East, Central East and South East European Channel...

  • Customer Support Engineer Us

    Il y a 3 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    Are you ready to be at the forefront of manufacturing transformation? Do you want to work with cutting-edge technology and make a real difference? If so, Pelico is the place for you. Join us and be a part of a pioneering journey that is reshaping the future of manufacturing. **About Pelico**: At Pelico, we are trailblazers in transforming factory operations...

  • Lead Customer Operations

    Il y a 7 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    Are you ready to be part of a groundbreaking company at the forefront of Industry 4.0? Pelico is on a mission to drive the transition of factories towards greater resilience, agility, and resource efficiency through data-driven collaboration. Pelico, headquartered in Paris, France, emerged in 2019 as a result of merging the finest talents from the realms of...

  • Customer Operations Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup Santé / Biotechnologie en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Operations Manager **Présentation de l'entreprise**: l'entreprise est une start’up de la « FemTech » qui allie créativité et technologie de pointe pour enfin offrir aux femmes les produits qu’elles...

  • Customer Support Operations

    Il y a 7 mois

    Paris, France CLONE Temps plein

    **Clone (ex Not So Dark) est l’une des principales entreprises de foodtech en Europe. Clone crée des marques de livraison de Food en ligne, aidant les restaurants à générer des revenus et des bénéfices supplémentaires grâce à un modèle commercial et une technologie unique.** Créée en 2020, notre modèle de licence de marques permet à nos...

  • Senior Analyst Customer Applications Support

    Il y a 7 mois

    Paris, France SITA Temps plein

    **Overview**: Reporting to the Senior Manager Application Operations, you will be a part of the SITA FOR AIRCRAFT Customer Services & Operations (CS&O) team. Are you ready to be part of the future? **Qualifications**: **What You Will Do** - Ensure that defined SLAs are met for the set of customers depending on your team service delivery and support...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Tiktok Commerce-eu Custom Operations

    Il y a 3 mois

    Paris, France TikTok Temps plein

    Responsibilities About TikTok TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo. Why Join Us Creation is the core of...

  • Customer Operations Intern

    Il y a 7 mois

    Paris, France Pelico Temps plein

    As a customer operations intern you will be joining a squad where your mission will be to work with Software Engineers to conquer plants and to support industrial players in the transformation of their operations, while contributing to the Pelico Platform evolution & 360° customer experience. You will have the opportunity to write a fantastic story about...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Customer Success Strategy

    Il y a 7 mois

    Paris, France 360Learning Temps plein

    The Operations Team is in charge of designing and executing strategic growth, transformation and value creation initiatives across the business (i.e., sales, customer success, product, marketing). The team contributes to the definition of our scaling plan and helps each team exceed its targets by identifying improvement levers, benchmarking and implementing...

  • Customer Operations Coordinator

    Il y a 7 mois

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup Santé / Biotechnologie en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Operations Coordinator **Présentation de l'entreprise**: l'entreprise est une start’up de la « FemTech » qui allie créativité et technologie de pointe pour enfin offrir aux femmes les produits qu’elles...

  • Senior Operations Analyst, Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Join us as Senior Customer Success Operations Analyst, where you’ll play a pivotal role in enhancing the...

  • Senior Operations Analyst, Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, France Akeneo: The Product Experience Company Temps plein

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. Join us as Senior Customer Success Operations Analyst, where you’ll play a pivotal role in enhancing the...

  • Customer Technical Support

    il y a 6 jours

    Paris, France Hoppr LTD Temps plein

    Make your mark in Connected TV advertising industry - Digital Advertising Project Management to lead our talented team - Start-up tech company (Europe based - France) **Who are Hoppr?** Hoppr is a global advertising innovator that has created a low touch platform to bridge the divide between brands and consumers on digital devices. The company’s flagship...

  • Customer Success Operations Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 1er, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Customer Support Technician

    Il y a 7 mois

    Paris, France Universign Temps plein

    **Signaturit Group** is a company that is revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. With over 250000 customers in more than 40 countries, we provide electronic signature and digital identification solutions that allow users to sign over 78 million documents digitally. As a trusted third party, we are eIDAS certified and...

  • Operations and Customer Service Associate

    Il y a 7 mois

    Paris, France TerraCycle Temps plein

    **Loop Overview -** Loop Global Holdings, LLC (LGH) was established in 2019 and is managed by TerraCycle, Inc (the majority owner in Loop). Loop is a global circular shopping system that enables brands, retailers and consumers to transition from single - use disposable materials to reusable, durable containers (packaging), washed by Loop and refilled by...