Customer Service Team Leader

il y a 4 semaines

SaintOuen, France Essity Temps plein

Essity est née de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.

**Rejoignez-nous **

**Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.

**En quelques mots Essity, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
- 48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles
- Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak’up, Tork ou encore JOBST et Radiante

Pour notre BU Consumer Goods, nous recherchons un(e) **Customer Service Team Leader** basé(e) à notre siège de Saint Ouen.

Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Service, composée de 4 personnes et serez rattaché(e) au Customer Service Manager France.

**Dans ce cadre, vous serez en charge**:
**De la gestion de l’ensemble des processus Order to Billing** de notre business Belge et France dans certains domaines. Vous aurez un rôle qui vous permettra d’être dans l’action et au cœur des opérations en étant vous-même dans l’exécution opérationnelle du quotidien:

- Gestion des commandes, communication clients, KPIs
- Allocation des stocks, Data management Clients et Produits, Pricing, Litiges Prix & Quantité
- Encadrement d’une équipe de gestionnaires de clientèle et d’allocation des stocks (3 pers + 1 en intérim) en présentiel et à distance : support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers.
- Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources sont utilisées efficacement, que les objectifs sont atteints et que les activités sont exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur.

**De l’évolution des systèmes d’information**

Vous participerez aux projets d’évolution de l’entreprise dans la mise en œuvre des process et des systèmes d’information (ERP). En tant qu’expert métier et super user, vous êtes le point de contact du business sur les activités Order to Billing:

- Vous participez activement aux workshops et êtes force de proposition pour suggérer les développements à mettre en place pour répondre plus efficacement aux besoins du business
- Vous assurez les phases de test et remontez les difficultés rencontrées, les éventuels points bloquants, et faites des recommandations sur les améliorations à faire
- Vous assurez les formations auprès des autres utilisateurs.

**Vous serez polyvalent et autonome dans l’ensemble de vos missions que vous maîtriserez parfaitement, et vous saurez déterminer comment les prioriser en fonction de l’activité et des besoins du service. Vous saurez faire preuve de flexibilité et d’agilité dans un environnement évolutif.**

**Vous êtes fait(e) pour ce poste si**:

- Vous avez un bon niveau de néerlandais et d’anglais
- Vous avez une expérience managériale d’au moins 3 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommation (FMCG)
- Vous avez une bonne connaissance de la politique commerciale et des schémas logistiques
- Vous avez des facilités dans la compréhension des besoins, de la façon d’appréhender les problématiques pour être capable de proposer des solutions
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse de données chiffrées
- Vous êtes doté(e) d’un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, capacité à convaincre
- Vous maîtrisez SAP et Excel (formules avancées)
- Vous êtes autonome et avez un bon esprit d’équipe Vous êtes diplômé(e) d’un niveau BAC+5

**Notre processus de recrutement**:

- 1) Vous déposez votre CV via notre site carrière
- 2) Claire, Talent Acquisition, vous contacte dans le cadre d'un premier échange téléphonique ou teams **(45min) **afin de mieux comprendre votre projet et répondre à vos questions.
- 3) Pour approfondir la dimension technique du poste, vous rencontrez votre futur(e) responsable lors d'un entretien Teams ou présentiel **(60min)**:

- 4) Enfin, vous confirmez votre projet auprès de votre future directrice et notre Responsable Ressources Humaines lors d'un dernier échange
- 5) Vous recevez une proposition d'embauche ;)

**Il est grand temps de briser les tabous auprès de sujets qui nous concernent tous **

**Ce qui peut faire la différence chez Essity**:
**Une entreprise ayant un impact durable sur l'environnement**
- A Hondouville par exemple, nous recyclons 60% de l’ensemble de briques alimentaires en France_

**Des opportunités de développement et d'évolutions de carriè

  • Customer Service Executive

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Kuoni Tumlare Temps plein

    About Kuoni Tumlare At Kuoni Tumlare, we deliver truly inspiring and innovative solutions and experiences that create value both for our Partners and Society at large. Our wide portfolio of products and solutions is built on 100+ years of destination management experience. Our solutions include series tours, technical visits, educational tours,...

  • Lead Acquisition Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France Bosch Group Temps plein

    **Company Description** Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est une...

  • Customer Experience Expert

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **What you do** As Customer Experience Expert, your primary role is to support driving excellence in Allianz Partners' customer experience. This includes being part of the cross-functional team deploying and continuously improving customer feedback management across local Business Units & global Lines of Business: both for end-customers (VoC) and B-Partners...

  • Team Leader Conception Mécanique

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Intégré à une équipe de 7 collaborateurs, vous contribuez à la conception d'un produit révolutionnaire dans l'industrie des medical devices complexe nécessitant l'assemblage de plus de 200 microcomposants.En qualité de Team Leader Conception Mécanique - Medical Devices, vos missions principales sont les suivantes : *...

  • Team Leader Conception Mécanique

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Intégré à une équipe de 7 collaborateurs, vous contribuez à la conception d'un produit révolutionnaire dans l'industrie des medical devices complexe nécessitant l'assemblage de plus de 200 microcomposants.En qualité de Team Leader Conception Mécanique - Medical Devices, vos missions principales sont les suivantes : *...

  • Customer Service Engineer

    il y a 1 semaine

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Temps plein

    **Company Overview** KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...

  • IT Architect for Customer Projects

    il y a 8 heures

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:371965 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...

  • Customer Communications Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:446006 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter...

  • Operations Team Leader

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France UPS France Temps plein

    Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Envisagez des opportunités innovantes, découvrez notre culture enrichissante et travaillez avec des équipes talentueuses qui vous poussent à vous développer chaque jour. Nous savons ce qu’il faut faire pour diriger UPS...

  • Free People

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-du-Var, France Free People Temps plein

    **Free People** **Title**:Keyholder **Reports To**:Store Management **Objective** A Key Holder collaborates with the store management in supervision of store operations and leading a store environment that is engaging and inspiring to the customer and store team. This includes driving sales, awareness of key metrics, and development of others. This role...

  • Customer Service

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Valeo Temps plein

    Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driving and reducing CO2 emissions. We are leader on our businesses, and recognized...

  • Adot - Team Lead Frontend

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    Nous recherchons un team lead pour notre équipe frontend, constituée de 5 développeurs fullstack, équipe dont la responsabilité principale est de développer l’outillage interne pour nos équipes opérationnelles: gestion des campagnes, création d’audiences publicitaires, gestion de référentiel géographique. **MSSIONS**: - Vous êtes garant de...

  • Team Leader Customer Care Italie

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **DU POSTE**: - Les **Team Leaders** travaillent en étroite collaboration pour établir le planning mensuel et adapter les équipes au jour le jour en fonction du volume et des sujets à traiter. - En collaboration avec le responsable de la qualité et de la formation, vous planifiez les sessions de formation et de coaching nécessaires pour améliorer les...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Saint-Herblain, France DHM TECH Temps plein

    Bonjour, Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader pour intervenir à Saint-Herblain (44) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelable. **Position**: Team Leader Support Technique **Mission**: Manager une équipe de 2 techniciens support de niveau 1 et 2 tout en fournissant également du support (helpdesk et proximité) 1 à 2 jours...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France QAPA Temps plein

    Notre client est acteur national incontournable du transport et de la logistique urbaine, leader de la livraison du dernier kilomètre est à la recherche d'un Customer Care - Conseiller / Conseillère service client) H/F **Ton défi** En quasi autonomie sur ton poste (du mardi au samedi), avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer...

  • Account Manager Team Leader

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France Cercle des Langues Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'ENTREPRISE** Le Cercle des Langues est né d'une conviction forte : l’apprentissage des langues peut permettre à chacun d’atteindre son plein potentiel, sur le plan personnel comme professionnel. Notre mission est simple **:Empower people through languages** - donner de la force à nos élèves à travers la maîtrise des...

  • Lead Acquisition manager H/F/N

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Bosch Temps plein

    Job Description Within VM Stellantis team as Lead Acquisition manager your missions will be the following: Strategy-Coach for Acquisition Managers in the customer team Define and follow-up global customer specific acquisition calendar incl. agile staffing (pull) and risk management Define and roll-out cross-functional customer team acquisition standards...

  • Lead Acquisition manager H/F/N

    il y a 3 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Bosch Group Temps plein

    Job DescriptionWithin VM Stellantis team as Lead Acquisition manager your missions will be the following:Strategy-Coach for Acquisition Managers in the customer teamDefine and follow-up global customer specific acquisition calendar incl. agile staffing (pull) and risk managementDefine and roll-out cross-functional customer team acquisition...

  • Lead Acquisition manager H/F/N

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Bosch Group Temps plein

    Job DescriptionWithin VM Stellantis team as Lead Acquisition manager your missions will be the following:Strategy-Coach for Acquisition Managers in the customer teamDefine and follow-up global customer specific acquisition calendar incl. agile staffing (pull) and risk managementDefine and roll-out cross-functional customer team acquisition...

  • Lead Acquisition manager H/F/N

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Bosch Temps plein

    Job Description Within VM Stellantis team as Lead Acquisition manager your missions will be the following: Strategy-Coach for Acquisition Managers in the customer team Define and follow-up global customer specific acquisition calendar incl. agile staffing (pull) and risk management Define and roll-out cross-functional customer team acquisition standards...