Responsable Centre de Relation Clients

Il y a 2 mois

LevalloisPerret, France Page Personnel Temps plein

Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.

Vos principales missions sont les suivantes:
Accompagnement de l'équipe:

- Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers,
- Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle,
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients,
- Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées,
- Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.),
- Garantir le respect des procédures et des règles de vie en commun dans l'entreprise.

Pilotage de l'activité et de la performance du service:

- Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.),
- Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils,
- Rédiger des modes opératoires,
- Être l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites,
- Alerter en cas d'éventuels incidents.

Vous bénéficierez dès votre intégration d'une formation sur l'ensemble des produits, outils et process.

De formation Bac+2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appels ou d'un Service de Relation Client.

Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute.Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation.

Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.

Nous sommes fiers d'accompagner notre client, une marque incontournable et le leader sur son marché, dans le cadre de sa recherche de son nouveau Responsable d'Équipe Centre de Relation Client dans le cadre d'une mobilité interne.

Les horaires sont sur un créneau 15h - 23h, avec un demi week-end toutes les 2 semaines (2 jours de repos par semaine).

Vous bénéficiez d'une rémunération fixe + variable + intéressements et autres avantages sociaux.

  • Responsable d'Activité en Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France LOGISTA HOMETECH Temps plein

    Responsable d'Activité en Centre de Relation Client (H/F)Résumé de l'offre :Type de contrat : CDIRégion : Hauts-de-FranceExpérience requise : 1 à 7 ansNiveau d'étude : BacAvantages : mutuelle, paniers repas, RTT, comité d'entrepriseLOGISTA HOMETECH se consacre à offrir à ses clients bailleurs et particuliers une variété de services axés sur le...

  • Manager de Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France LOGISTA HOMETECH Temps plein

    Responsable d'Activité en Centre de Relation Client (H/F)Résumé de l'offre :Type de contrat : CDIRégion : Hauts-de-FranceExpérience requise : 1 à 7 ansNiveau d'étude : BacAvantages : mutuelle, paniers repas, RTT, comité d'entrepriseLOGISTA HOMETECH s'engage à offrir à ses clients bailleurs et particuliers une gamme complète de services axés sur...

  • Chef d'Équipe en Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Chef d'Équipe en Centre de Relation Client (Horaires 15H-23H) H/FEn tant que Chef d'Équipe, vous jouez un rôle essentiel dans l'optimisation des opérations du service, en supervisant l'activité et en soutenant votre équipe.Vos responsabilités incluent :Accompagnement de l'équipe :Être le point de contact principal pour les...

  • Leader d'Équipe en Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Leader d'Équipe en Centre de Relation Client H/FEn tant que Leader d'Équipe, vous jouez un rôle essentiel dans l'efficacité du service, en supervisant les opérations et en soutenant votre équipe.Vos responsabilités incluent :Accompagnement de l'équipe :Être le point de contact principal pour les Conseillers,Suivre les indicateurs de...

  • Chef d'Équipe Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Poste de Chef d'Équipe Centre de Relation Client (Horaires 15H-23H) H/FEn tant que Chef d'Équipe, vous jouez un rôle clé dans l'efficacité du service, en supervisant les opérations et en soutenant votre équipe.Vos responsabilités incluent :Accompagnement de l'équipe :Être le point de contact principal pour les Conseillers,Suivre les indicateurs de...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France 87seconds Temps plein

    Description du Poste Envisagez-vous de devenir Responsable de la Relation Client chez 87seconds ? Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable de la Relation Client. En tant que leader d'une équipe de trois personnes et gestionnaire d'un portefeuille de clients, vous jouerez un rôle essentiel dans l'organisation et collaborerez étroitement...

  • Coordinateur de Performance en Centre d'Assistance Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France LOGISTA HOMETECH Temps plein

    Responsable d'Activité en Centre de Relation Client (H/F)Résumé de l'offre :Type de contrat : CDIRégion : Hauts-de-FranceExpérience requise : 1 à 7 ansNiveau d'étude : BacAvantages : mutuelle, paniers repas, RTT, comité d'entrepriseLOGISTA HOMETECH se consacre à offrir à ses clients bailleurs et particuliers une variété de services axés sur le...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Description du postePoste stimulant et dynamiqueContexte de l'entreprise : Notre client est un acteur majeur et reconnu dans le domaine de la distribution spécialisée.Mission : En tant que Responsable de la Relation Client, vous aurez pour mission de :Assurer un service client de qualitéGérer les demandes et les réclamations des clientsDévelopper des...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France KELLY Temps plein

    **Poste :** Bonjour,Nous sommes à la recherche d'un **Responsable de la Relation Client (H/F)** pour un acteur majeur dans le secteur des produits de beauté. **Mission**Être le point de contact principal pour le client au sein de la chaîne d'approvisionnement et garantir l'exécution complète de toutes les commandes jusqu'à leur règlement intégral,...

  • Responsable des relations clients et services H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France INTEC Industrie-Technik GmbH & Co. KG Temps plein

    Poste à pourvoir : Responsable des relations clients et services Nous sommes à la recherche d'un Responsable Service et Expérience Clients pour notre client, un acteur majeur dans son domaine d'activité. Ce poste est en CDI et se situe dans la région de FRETIN (59). Vos missions principales : Management d'équipe : Vous serez en charge de superviser...

  • Gestionnaire Production et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupama Nord Est Temps plein

    Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200...

  • Responsable des Relations Clients Ferroviaires

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Ce que nous allons réaliser ensemble Notre entreprise, fondée en 2007, est une ETI familiale française située dans les Hauts-de-France, spécialisée dans le câblage et les faisceaux électriques pour le secteur ferroviaire, ainsi que dans le design et la conception. Au fil des années, nous avons connu une forte croissance, tant interne qu'externe,...

  • Gestionnaire Production et Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Groupama Nord Est Temps plein

    Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle...

  • Alternance - Conseiller en relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier CONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER CLIENTELE Intitulé du poste Alternance - Conseiller en relation client F/H Type de contrat Contrat d'alternance Objectif du poste Au sein de notre centre de gestion de la relation client, vous serez responsable de l'accueil des clients par le biais d'appels entrants et...

  • Responsable des Relations Clients Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Ce que nous allons réaliser ensemble Uptoo, entreprise familiale française fondée en 2007, est spécialisée dans le câblage et les faisceaux électriques pour le secteur ferroviaire, ainsi que dans le design et la conception. Située dans les Hauts-de-France, notre société a connu une forte croissance interne et externe, comptant aujourd'hui près de...

  • Alternance - Conseiller en relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du poste Famille / Métier CONSEIL CLIENTELE - CONSEILLER CLIENTELE Intitulé du poste Alternance - Conseiller en relation client F/H Type de contrat Contrat d'alternance Finalité du poste Au sein de notre centre de gestion de la relation client, vous serez responsable de l'accueil des clients par le biais d'appels entrants et de la...

  • Responsable de la Relation Client en Agence de Communication

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France 87seconds Temps plein

    Description de l'entreprise87Seconds, la maison créative qui fait vibrer les émotions. Nous sommes une agence hybride spécialisée dans la création et la production, experte en contenus et campagnes ATAWADAC (à tout moment, partout, sur tout appareil, et pour toutes les cultures). Notre philosophie est claire : établir un lien fort entre les clients et...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Poste : Vous serez en charge des missions suivantes :- Gestion du portefeuille client- Participation à l'organisation des formations pour les utilisateurs- Implication dans les projets du Service Clients et de la Direction des opérations- Assistance aux utilisateurs et suivi des requêtesProfil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :- Vous...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Conseiller Clientèle H/F - Contrat à Durée DéterminéeJe suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, un cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain. Nous recherchons un Conseiller Clientèle en CDD pour renforcer notre équipe.Missions :- Assurer la gestion quotidienne des relations avec les clients- Superviser l'outil de...

  • Responsable des Relations Clients Grands Comptes

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Uptoo Temps plein

    Ce que nous allons réaliser ensemble Uptoo est une entreprise familiale française, fondée en 2007, spécialisée dans le câblage et les faisceaux électriques pour le secteur ferroviaire, ainsi que dans le design et la conception. Située dans les Hauts-de-France, notre société a connu une forte croissance, tant interne qu'externe, pour atteindre...