Responsable Centre de Relation Clients

Il y a 5 mois


LevalloisPerret, France Page Personnel Temps plein

Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe.

Vos principales missions sont les suivantes:
Accompagnement de l'équipe:

- Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers,
- Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle,
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients,
- Procéder à des écoutes régulières pour établir des évaluations simplifiées,
- Participer à la montée en compétences et à l'accompagnement quotidien des membres de l'équipe (formations, planning, absences, etc.),
- Garantir le respect des procédures et des règles de vie en commun dans l'entreprise.

Pilotage de l'activité et de la performance du service:

- Assurer un taux de service d'excellence, conformément aux objectifs définis en pilotant la performance à l'aide d'outils de suivi (indicateurs clés, proposition et mise en place de plans d'actions, etc.),
- Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils,
- Rédiger des modes opératoires,
- Être l'interlocuteur privilégié avec les Responsables Opérationnels et les autres équipes/sites,
- Alerter en cas d'éventuels incidents.

Vous bénéficierez dès votre intégration d'une formation sur l'ensemble des produits, outils et process.

De formation Bac+2 minimum en relation client/commerciale, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe, idéalement acquis au sein d'un centre d'appels ou d'un Service de Relation Client.

Vous êtes dynamique, réactif et doté d'une excellente expression orale et écrite, alliée à un grand sens de l'écoute.Vous avez un fort sens du service client et de réelles capacités d'adaptation et d'organisation.

Votre leadership et qualités managériales sont reconnues par vos collaborateurs et votre hiérarchie.

Nous sommes fiers d'accompagner notre client, une marque incontournable et le leader sur son marché, dans le cadre de sa recherche de son nouveau Responsable d'Équipe Centre de Relation Client dans le cadre d'une mobilité interne.

Les horaires sont sur un créneau 15h - 23h, avec un demi week-end toutes les 2 semaines (2 jours de repos par semaine).

Vous bénéficiez d'une rémunération fixe + variable + intéressements et autres avantages sociaux.



  • Levallois-Perret, Île-de-France Be-wellcome Temps plein

    Missions clésNous recherchons un(e) responsable de la relation client passionné(e) par la réussite client et désireux(se) de contribuer à l'excellence de notre service. Vos missions principales seront :Accompagner nos clients dans l'adoption et l'utilisation optimale de nos solutions.Identifier et analyser les besoins des clients pour proposer des...


  • Levallois-Perret, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    ResponsabilitésbeBee Professionals recherche un responsable de la relation client pour son siège à Levallois-Perret. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience client est un plus. Les principales...


  • Levallois-Perret, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Responsable des relations clientsbeBee Professionals recherche un Responsable des relations clients pour son siège social à Levallois-Perret.Compétences requises :Formation en commerce ou en gestion des relations clientsExpérience professionnelle dans le domaineGestion des situations complexesTravail autonomeConnaissance des outils informatiques et des...


  • Levallois-Perret, Île-de-France ISOR Temps plein

    A propos du posteNous recherchons un Responsable de la gestion des comptes clients pour rejoindre notre équipe de recouvrement.Vous serez chargé de suivre le portefeuille de comptes clients de plusieurs centres de profit, d'être l'interlocuteur privilégié du responsable du centre de profit et de solliciter des actions de la part de ses équipes en cas...


  • Levallois-Perret, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un gestionnaire de relations clients pour rejoindre notre équipe à Levallois-Perret, France. En tant que gestionnaire de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Levallois-Perret, France Armand Thiery Temps plein

    Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine. Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients. Pour notre...


  • Levallois-Perret, France Armand Thiery Temps plein

    Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine.Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients.Pour notre département...


  • Levallois-Perret, France Sud express Temps plein

    **TON POSTE & TES MISSIONS** Dans le cadre d'une ouverture de boutique à Levallois, nous rechercons notre futur(e) Responsable de boutique. Tu es rattaché-e au Responsable Régional-e au sein du réseau de distribution de la marque Sud Express. Tu es responsable du développement du chiffre d'affaires et tu optimises la gestion de ta boutique de...


  • Levallois-Perret, Île-de-France MAAF Temps plein

    MissionVous êtes animé par les défis de la vente d'assurances ?Votre sens du service et de la relation client est reconnu.Nous recherchons un collaborateur pour rejoindre notre équipe de vente à Levallois-Perret.Compétences requisesExpérience en relation client et/ou formation commerciale/venteQualités d'écoute et orientation clientSens de la vente...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Médias France Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiNous recherchons un responsable des relations clients et de la création de contenu pour rejoindre notre équipe dynamique à Médias France.Compétences requisesExcellente capacité à communiquer avec les clients et les partenaires médiasCréation de contenu de haute qualité pour nos marques partenairesGestion efficace du...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Expectra Temps plein

    Vous serez notre référent sur votre marché, responsable de cerner les besoins de nos clients et de bâtir des relations solides pour assurer leur fidélisation.Les missions clésElaborer des solutions adaptées en coordonnant les différents métiers pour déployer de nouveaux modes de financement et de services chez nos partenaires.Entretien des...


  • Levallois-Perret, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client, un partenaire des assureurs dans la gestion de sinistres automobiles, un Chargé de Relation Client F/H dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée; Vous intégrez une équipe à taille humaine, au sein de laquelle vous serez rattaché à la...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Développez votre carrièreTalents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose une opportunité de carrière en tant que Responsable de Relations Commerciales.Ce poste vous offrira la possibilité de développer votre portefeuille de clients, de gérer vos relations avec vos clients et de suivre votre périmètre...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Fonction : Gestionnaire ADVVous rejoignez Page Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisé dans de nombreux pays, identifiez et recrutez des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Missions :Gestion de la relation clientGestion des...


  • Levallois-Perret, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Levallois-Perret.Compétences requises :Formation en commerce ou en gestion des relations clientsExpérience professionnelle dans le domaineGestion des situations complexesTravail autonomeConnaissance des outils informatiques et des...


  • Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...


  • Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...


  • Levallois-Perret, Île-de-France La Maison Bineau Temps plein

    La Maison Bineau, une référence en décoration, recherche un professionnel pour animer et gérer ses comptes de réseaux sociaux. Vous serez responsable de l'élaboration de la stratégie de contenu, de la création de contenu créatif et de l'animation des communautés.Vous aurez pour missions :Réfléchir et participer à l'élaboration de la...


  • Levallois-Perret, France Staffmatch Temps plein

    **Staffmatch recrute un Chargé de Relation client H/F en CDI !** Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois, votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble...


  • Levallois-Perret, France OPCO Santé Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing et Communication (DMC), sous la responsabilité de la Directrice Marketing Communication, le responsable de service Marketing Relationnel contribue à la stratégie marketing dans sa dimension relationnelle. Il impulse une démarche d’amélioration de l’expérience clients et pilote sa mise en œuvre, dans un contexte de...