Responsable Sav/ Call Center

Il y a 2 mois


La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT.

**Description du poste et missions**
Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**.

Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous avez pour missions principales de planifier, d’organiser et d’optimiser les activités du Service Après-Vente dans un objectif constant de satisfaction client.

Dans ce cadre, vous serez amenés à effectuer les missions suivantes:

- Animer et coordonner une équipe de téléconseillers et d’intervenants SAV en fonction de l’activité et des besoins
- Expertises techniques
- Organiser quotidiennement et opérationnellement l'activité du service afin d’atteindre les objectifs définis
- Traiter les demandes client dans le respect des process internes
- Analyser les dossiers SAV dans un but d’amélioration continue
- Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance du service
- Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs au sein de l'équipe, les accompagner dans l’acquisition des connaissances et la maîtrise des outils et process Assurer le reporting de l’activité au Responsable du service

**Profil recherché**

Profil recherché:
**EXPERIENCE OBLIGATOIRE EN HOTLINE / CALL CENTER / SERVICE CLIENTS / SAV TECHNIQUES

**ANGLAIS OBLIGATOIRE

**PERMIS B OBLIGATOIRE

Titulaire d’un diplôme Bac +2 (BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent),

Vous justifiez de plusieurs expériences réussies au sein d’un service client ou dans un SAV avec intervention terrain, incluant idéalement une activité avec une saisonnalité.

Vous avez déjà eu une expérience d’animation d’équipe de service client et souhaitez poursuivre dans cette direction.

Vous êtes capable de gérer les conflits et l'insatisfaction client de façon diplomate et professionnelle, permettant de délivrer une expérience client exceptionnelle

Vous disposez de connaissances en électricité et mécanique

Vous maitrisez le Pack Office

Une expérience en hotline est requise pour la bonne tenue du poste.

Vous êtes capable autonome et rigoureux, savez organiser et optimiser votre temps.

Vous vous exprimez avec aisance, disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et avez une maitrise de la communication orale et écrite en français et anglais.

** SALAIRE VARIABLE ENTRE 38 ET 48 K€ / AN **

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée **:6-10 ans**
Véhiculé **:Oui**

A compléter
6-10 ans



  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    **SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT** recrute en **CDI UN (E) RESPONSABLE SERVICES CLIENTS** - _COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV_ pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un...


  • Rillieux-la-Pape, France Blacksheep Temps plein

    Fondé en 2011, Blacksheep-van est un réseau d’agences de location de vans et de fourgons aménagés avec plus de 500 véhicules répartis dans nos 40 agences en Belgique, France, Irlande, Portugal et Suisse. Rattaché-e au responsable commercial, vous aurez pour missions de développer le CA de l’entreprise et de gérer l’encadrement fonctionnel de...


  • La Courneuve, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Sav/ Hotline

    il y a 1 semaine


    La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en CDI un RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - COMPETENCES EN DIAGNOSTIQUES TECHNIQUES POUR LA GESTION SAV pour une industrie sur LA CIOTAT. **Description du poste et missions** Afin de renforcer son Service technique, nous recrutons un **RESPONSABLE SERVICES CLIENTS - SAV H/F** dans le cadre d’un **CDI**. Rattaché au...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute en renfort pour la saison 1 ASSISTANT EN HOT LINE AVEC GESTION DE SAV sur LA CIOTAT. Poste en CDD JUSQUE Fin Aout 2024. Vous serez amené a travailler au sein d'un service clients et gérer les appels entrants du service. - Receptionnez les appels des clients - Gérér le SAV / Gestion et suivis des dossiers clients -...


  • La Courneuve, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Responsable Call Center

    Il y a 2 mois


    La Seyne-sur-Mer, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous avez l'âme d'un manager ?** **Le monde de l'automobile vous passionne ?** **Alors ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. Il s'agit d'une création de poste basé au sein de la concession automobile à la Seyne sur...

  • Responsable Call Center

    il y a 1 semaine


    La Seyne-sur-Mer, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous avez l'âme d'un manager ?** **Le monde de l'automobile vous passionne ?** **Alors ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. Il s'agit d'une création de poste basé au sein de la concession automobile à la Seyne sur...

  • Vendeur Call Center

    Il y a 2 mois


    La Roche-sur-Foron, France Activ emploi Temps plein

    **VENDEUR CALL CENTER H/F**: Acti’V Emploi La Roche sur Foron : Votre agence pour l’emploi « Le talent c’est vous, le job c’est nous » Acti’V La Roche recrute pour son Société spécialisée dans la vente de produits destinés au secteur Automobile et Poids Lourds 1** Vendeur Call Center h/f.** Vous êtes le référent technique des clients...


  • La Villette, France Club Med Temps plein

    **La BU EAF marchés recherche son nouveau/lle Coordinateur des ventes France & Call Center EAF au sein de son département omnicanalité.** **Il/Elle aura pour mission de contribuer à l’animation et à la coordination commerciale France** **Mission 1** **Participer à la coordination des temps forts commerciaux (ODR ; Offres commerciales, etc)** -...


  • La Villette, France Club Med Temps plein

    **La BU EAF marchés recherche son nouveau/lle Coordinateur des ventes France & Call Center EAF au sein de son département omnicanalité.** **Il/Elle aura pour mission de contribuer à l’animation et à la coordination commerciale France** **Mission 1** **Participer à la coordination des temps forts commerciaux (ODR ; Offres commerciales, etc)** -...


  • La Villette, France Club Med Temps plein

    ContratCDI - LocalisationParis La Villette - Référence- R-33392- CatégorieBureaux **La BU EAF marchés recherche son nouveau/lle Coordinateur des ventes France & Call Center EAF au sein de son département omnicanalité.** **Il/Elle aura pour mission de contribuer à l’animation et à la coordination commerciale France** **Mission 1** **Participer...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileTitulaire d'un diplôme bac+ 5, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en systèmes d'information, dans un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements technologiques de la relation Client (Salesforce, Microsoft Dynamics) et avez développé une expertise technique dans ces sujets. Vous avez une bonne compréhension des...


  • La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    **Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est.** **Au sein de l'équipe du Call Center Groupe basée au sein de notre concession à La Seyne sur Mer, vos missions seront les suivantes**: - Gestion des appels entrants : mise en...


  • Mandelieu-la-Napoule, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Assistant Administratif SAV Transport (H/F) **Les missions****: Sous la hiérarchie du Responsable ADV/SAV de l’entreprise, vous aurez la charge de: - Traiter les dossiers retours/litiges émanant des clients,...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 mois


    La Garenne-Colombes, France Groupe Pénélope Temps plein

    **CDI - 1 941.3 / € (Mensuel)**: La Garenne-Colombes - Île-de-France - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 TELECONSEILLER pour un service clients sur LA CIOTAT. Poste a pourvoir pour un renfort saisonnier jusque fin aout. Vous serez amené a gerer les appels entrants du service clients. ( environs 40-50 appels entrants par jour) et gerer le suivis des dossiers clients. Mettre en place des dossiers de SAV et reclamations /...

  • Responsable SAV

    il y a 1 mois


    La Ciotat, France JOB LINK AUBAGNE Temps plein

    JOB LINK, spécialiste du recrutement CDD/CDI Intérim, recherche **un Responsable SAV H/F **pour l'un de ses clients spécialisé dans les équipements d'entretien de piscine dans les alentours de La Ciotat,. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l'équipe hotline et...

  • Responsable SAV H/F

    Il y a 2 mois


    La Ciotat, France CONSULTING GLOBAL SOLUTION Temps plein

    Consulting Global Solution recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les équipements d’entretien de piscine, un responsable SAV H/F basé à La Ciotat. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 2 semaines


    La Ciotat, France CONSULTING GLOBAL SOLUTION Temps plein

    Consulting Global Solution recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans les équipements d’entretien de piscine, un responsable SAV H/F basé à La Ciotat. Rattaché au Responsable de la qualité produit et du service technique couverture, et en contact permanent avec les clients, l’équipe hotline et les techniciens SAV itinérants, vous...