Chargé(E) Relations Clients

Il y a 4 mois

Lyon, France Bayer Temps plein

**Chargé(e) Relations Clientèle (F/H)**

**Lyon (69)**

Tu es déjà un passionné de l’univers de la santé ou tu souhaites le découvrir ? Tu recherches une opportunité stimulante au sein d'une entreprise axée sur l'innovation et le bien-être ? Nous avons une mission captivante qui t’attends au sein de notre équipe supply chain et service clients.

**Que feras-tu ?**:
Tu seras l'interface entre nos clients du canal de vente dont tu auras la charge et Bayer Healthcare. Ta mission essentielle ? Garantir la satisfaction totale de nos clients, tout en respectant notre politique commerciale et les réglementations en vigueur. Assurer un rôle de Back-up avec la coordinatrice du service client et référent(e) sur des missions spécifiques.

Dans les grandes lignes, ton quotidien c’est:

- **Jouer un rôle clé dans la mise en œuvre des processus de la prise de commande à la facturation dans le respect des normes de qualité et de compliance en vigueur**

S'assurer de l'enregistrement correcte des commandes clients dans les outils Bayer, quel que soit le mode d'intégration (électronique ou manuel).

S'assurer de la bonne prise en charge des commandes à expédier par nos partenaires logistiques.

S'assurer de l'émission conforme des factures clients.

Assurer une bonne collaboration avec le Coordinateur Canal de Vente et le CSP notamment sur le traitement des cas d'exceptions.

S'assurer de la mise en œuvre des actions préventives et/ou correctives dans le but de maintenir un niveau service en ligne avec nos SLA.
- **Responsable de l’accueil téléphonique des clients et de la prise en compte de leurs demandes**

Traitement des demandes de modifications de commandes tout apportant au client la visibilité nécessaire sur les éventuelles conséquences de sa demande (Délais de livraisons, conditions tarifaires,).

Documentation de la demande notamment en cas de réclamation.

Apporter une réponse adaptée au client durant l'appel ou le cas échéant prendre l'engagement de revenir vers le client dans un délai acceptable, selon la nature de la demande.
- **Traitement des réclamations et litiges clients**

S'assurer de l'analyse et du traitement du litige selon les procédures en vigueur et émission de l'avoir et/ou refacturation.

S'assurer de la documentation adéquate des cas de litige ainsi que les justificatifs ayant contribué à la résolution, pour consultation / audit ultérieurs.

S'assurer d'un alignement avec la Force de vente / Business dans les cas qui le nécessitent.

S'assurer d'un alignement avec la fonction assurance qualité dans les cas qui le nécessitent et plus spécifiquement en cas de retour physique de marchandise.

S'assurer de la prise en charge des exceptions dirigées du CSP vers l'organisation locale pour arbitrage.
- **Participation à la vie du Service Clients**

Assurer des permanences téléphoniques à tour de rôle avec ses collègues (locaux ou CSP).

Contribuer à la formation des nouveaux arrivants (intérimaires).

Informer et alerter sa hiérarchie et fonctions concernées en présence de cas de pharmacovigilance, écarts aux BPD ou règles de compliance.

Contribuer à la documentation des contrôles ICS, être back up de la coordinatrice service client et référent(e) sur des activités spécifiques.

**En résumé, on compte sur toi pour garantir une expérience client de première classe**

**Qui es-tu ?**

Issu d’une formation Bac+3 en Gestion Administrative Commerciale, tu disposes idéalement d’une expérience similaire d’au mojns 2 ans (stage et alternance compris)

Tu es reconnu comme organisé, avec de bonnes compétences rédactionnelles et un esprit de synthèse.

En outre, tu es à l’aise avec SAP et MS Office (Powerpoint), et tu disposes d’un niveau avancé en Excel, en analyse et en gestion des données

Ton niveau d’Anglais est bon pour te permettre de travailler avec des collègues/partenaires internationaux

Enfin, ton excellent sens relationnel et ton esprit d’équipe sont les atouts nécessaires à la réussite de ta mission.

**Be you Be Bayer, c’est aussi**:
Un environnement de travail bienveillant et collaboratif

La possibilité de développer ta polyvalence au quotidien grâce à des missions diversifiées

Les nombreux avantages sociaux d’un grand groupe (plan d’épargne entreprise PEE / PERCO, œuvres sociales du Comité Social et Economique (CSE), rémunération attractive, participation / intéressement)

**Informations complémentaires**:
Lieu : Lyon (69) et Télétravail

Type de Poste : CDD

Durée : Jusqu'au 30 Juin 2025

Poste à pourvoir : Dès que possible

Qui sommes-nous ?
Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.

Pour en savoir plus:
// Déc

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Business Developer

    il y a 4 jours

    Lyon, France E-SATISFACTION Temps plein

    Dans un contexte de fort développement de notre groupe, nous créons un poste de Business Developer Relation Clients, basé à Lyon. **Le contexte** Depuis cinq ans, nous avons développé notre propre mix marketing afin d’accroître la notoriété de notre entreprise et générer des leads qualifiés dans le secteur de la Relation Clients, du Service...

  • Chargé(E) de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FMC Corporation Temps plein

    **A propos de nous,** Nos six valeurs fondamentales définissent qui nous sommes et comment nous menons nos activités : intégrité, sécurité, durabilité, respect des personnes, agilité et orientation client. Collectivement, ces valeurs nous guident en tant qu'individus et en tant qu'équipe de 6 500 personnes à travers le monde. En tant...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 6 jours

    Lyon 9e, France CAPOLEA Temps plein

    Descriptif du poste - Spécialiste de la relation client vous soutenez les agences sur le plan business development. - Vous créez des supports de présentation pour les clients - Vous gérez l’administration et bonnes practices de l’Intranet du groupe. - Vous alimentez la base prospects du réseau. - Vous apportez de nouvelles solutions pour améliorer...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client **- **Lyon (69) - CDI -**(H/F)**: **MISSI0NS** - Spécialiste de la relation client vous soutenez les...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Emosens Temps plein

    Rejoignez-nous ! Nous avons une équipe super sympa qui vous attend avec impatience ! Vous profiterez de nos superbes bureaux en plein coeur de Lyon dans un quartier calme et proche de la Presqu'ile ! ;-) Notre secteur d'activité vous envoutera ! QUI SOMMES-NOUS ? En quelques années, Emosens s’est imposé comme un acteur incontournable du marketing...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France LIP Mantrans Chalon-sur-Saône Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Votre agence LIP de Chatenoy en Bresse recrute pour un de ses clients...

  • Stage Chargé(E) de Relation Client

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps plein

    STAGE Chargé(e) de Relation Client **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir survécu à...

  • Conseiller Relation Client à Distance

    il y a 3 jours

    Lyon, France E-SATISFACTION Temps plein

    **E-SATISFACTION, basé sur Lyon 9, est une entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal, depuis plus de 10 ans et compte aujourd’hui plus de 25 collaborateurs.** En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 5 mois

    Lyon, France KARPOS Temps plein

    Passionné(e) par les relations humaines et motivé(e) par l'atteinte d'objectifs, vous souhaitez activement contribuer à un projet entrepreneurial ? Créé en mars 2019, KARPOS RH est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil RH basé à LYON et BORDEAUX. Plus de 180 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés :...

  • Chargé de La Relation Client

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l’international. Se développant dans l’environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Lyon 9e, France Karpos Temps plein

    Rejoignez un authentique projet entrepreneurial ! Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil rh basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Polytropic Temps plein

    Depuis près de 20 ans, POLYTROPIC, marque reconnue dans son domaine d'activité, développe ddes gammes de pompes à chaleur pour piscine. Afin d’accompagner son fort développement, nous recherchons un **Chargé (F/H) de Relation Clients en CDI.** - **Description du poste** Rattaché à la Responsable Service Clients, le Chargé de Relation Clients...

  • Chargé(E) de Recrutement

    Il y a 2 mois

    Lyon 9e, France KARPOS Temps plein

    **Passionné(e) de technique et d’industrie,** vous souhaitez activement contribuer à **un projet entrepreneurial** ? Créé à Lyon en 2019, **KARPOS RH** est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil pour des profils de middle et top management. Plus de 200 clients nous font confiance, PME ou grands comptes de la région Rhône-Alpes, issus de...

  • Chargé(E) Relation Client Bilingue

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...