Customer Care Manager

il y a 3 semaines

Paris e, France VOD FACTORY Temps plein

Dans le cadre d’une création de poste, VOD Factory recherche un.e Customer Care Manager pour nous accompagner dans la gestion et l’accompagnement de notre portefeuille client en pleine croissance

Au sein d’une équipe dynamique et soudée, ce rôle polyvalent vous offrira l’opportunité de développer et d’affirmer de multiples compétences en gestion de projet client, mais aussi en gestion de la satisfaction client. Rattaché à l’équipe Account Management, vos missions seront les suivantes:

- **Gestion du SAV**
- Gestion en autonomie de l’ensemble du portefeuille client Otto
- Traitement des remontées clients BtoB : prise en charge des tickets, suivi de la résolution et communication client
- Suivi et pilotage des Kpis de traitement et résolutions des tickets
- **Déploiement /Mise en œuvre opérationnel**
- Participation à la mise en place de nouveaux outils et nouveaux process
- Coordonner et fédérer des équipes de travail.
- **Participation au pilotage produit**
- Assurer la bonne remontée des demandes d'évolution et de nouvelles fonctionnalités exprimées par les clients
- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter à notre plateforme

**Formation supérieure (Niveau master privilégié)**
- Une première expérience en tant qu’Account Manager ou en gestion de portefeuille client
- Une première expérience en gestion de projet transverse serait également fortement appréciée
- Intérêt pour l’Entertainment, la VOD et le monde du streaming
- Personnalité dynamique et qualités relationnelles afin de créer un lien de qualité avec tous types d’interlocuteurs
- Rigueur, Analyse et synthèse, force de persuasion, esprit d'équipe
- Bon niveau d’anglais

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 01/08/2023

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un customer care **Rôles & Responsabilités**: Startup dans la formation médicale recherche son futur customer care. **Vos missions sont les suivantes**: - Assurer...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Representative

    il y a 1 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Ready to join a visionary, international and rapidly growing company?Customer Care RepresentativeSummary:EGERIE is seeking a Customer Care Representative to join our dedicated customer care team. EGERIE is a leader in the cyber risk analysis and management arena in Europe and is looking to drive hyper-growth throughout the EMEA Team.OverviewEGERIE offers a...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Paris 4e, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Titre Professionnel tel que Chargé de Relation Client à Distance (Bac+2) ou sur une de nos formations Business Developer Bac+3/5, nous recherchons pour notre client un **Customer...

  • Atlante France customer Care Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Atlante Srl Temps plein

    Company Description Atlante is NHOA’s new Global Business Line dedicated to build the first EV Fastcharging Network enabled by renewables, energy storage and 100% grid-integrated. The Atlante project is the result of the partnership between NHOA - which develops and invests in the network being owner and operator - Free2Move eSolutions, in the role of...

  • Atlante France customer Care Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France Atlante Srl Temps plein

    Atlante is NHOA’s new Global Business Line dedicated to build the first EV Fastcharging Network enabled by renewables, energy storage and 100% grid-integrated. The Atlante project is the result of the partnership between NHOA - which develops and invests in the network being owner and operator - Free2Move eSolutions, in the role of supplier of charging...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 4 jours

    Paris, France Polène Temps plein

    **LA MAISON POLENE** Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la **maison française Polène** crée une collection de maroquinerie qui allie **mínimalisme et exploration créative** pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un **savoir-faire artisanal d’excellence**. Le cuir, issu exclusivement de **tanneries italiennes et...

  • Customer Care

    il y a 3 heures

    Paris, France Black Belt Temps plein

    Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux utilisateurs de la plateforme.Les missions principales sont : Apporter des réponses aux questionnements et problématiques des utilisateurs (clients, médecins, pharmaciens) en téléconsultationDévelopper...

  • Customer Care

    il y a 4 semaines

    Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein

    **MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...

  • Customer Care Specialist Trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Dayuse.com Temps plein

    **Who are they?** To accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. **Learn more about our journey**: **Job description** Our Customer Care...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France European Energy Exchange AG Temps plein

    **Bonjour** **Paris.**: **Welcome** **to our World.**: **Customer Care Manager - Registries - Limited (12 months) - f/m/d**: **Your responsibilities**: As part of our Customer Care Exchange & Registries team, you will mainly work with the Registries related tasks. You will guide the members through the admission processes on our Registries, as well as help...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris, France Payplug Temps plein

    Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France Selency Temps plein

    En tant que **Customer Care Manager** et directement rattaché à notre Head of Operations, tu seras garant de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :) Au coeur du business, tu seras amené à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique, Sales,...

  • Customer Care Supervisor

    il y a 3 jours

    Paris, France Polène Temps plein

    LA MAISON POLENEFondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées,...

  • Customer Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France PERFECTSTAY Temps plein

    Descriptif du poste **Descriptif du poste** **Missions**: Directement rattaché(e) à la direction du Service & Customer Care de Perfectstay, notre Customer Delivery Manager (H/F) structure, développe et pilote les partenariats avec nos prestataires externalisés sur les activités Customer Care. **Vision stratégique** Vous pilotez le déploiement du...

  • Stage - Customer Care / Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 9e, France PICKME Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Pickme est la première plateforme de livraison collaborative entre voisins, plus responsable et plus humaine. Fondée en 2019, Pickme est une start-up à “impact” en pleine croissance, avec un réseau de plus de 80 000 Voisins-Relais de confiance (ou Keepers), qui réceptionnent et expédient les colis de leurs voisins de...

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...