Téléconseiller (H/F)

Il y a 5 mois


Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Téléconseiller H/F

**Nature de l'emploi**:
CDD

**Durée du contrat**:
3 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Rémunération (brut mensuel)**:
1701-2000 €

**Description du service**:
Direction de la Relation aux Usagers

**Description de la mission**:
En tant que Téléconseiller-ère, vous assurez un accueil téléphonique de renseignement de 1er niveau de service des usagers et auprès des agents de la Collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés. Pour cela vos missions seront:
**Effectuer l'accueil téléphonique et le renseignements de 1er niveau**:

- Réceptionner les appels (usagers et agent-es).
- Décrypter les demandes : écoute, questionnement, reformulation.
- Apporter une réponse adaptée, immédiate ou différée selon l'objet de la demande et transférer aux bons interlocuteurs si nécessaire.

**Effectuer la gestion informatisée des appels**:

- Inscrire les agents ou usagers aux événements organisés par la collectivité (réunions, visites...).
- Rechercher les informations dans les différents outils de gestion à disposition.
- Signaler/Assurer une traçabilité des nouvelles demandes afin d’enrichir la base de connaissances.

**Participer à l’accueil des nouveaux nantais**:

- Contribuer aux mailings mensuels : mise sous pli des courriers de bienvenue et d’invitation aux réceptions.
- Traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d’accueil des nouveaux nantais.
- Participer à la réception.

**Traiter les courriers et les mails des usagers**:

- Réceptionner les différentes demandes adressées par courrier et par mail.
- Envoyer des courriers de réponse adaptés aux demandes.

**Contribuer à la délivrance d’informations liées à des événements ou manifestations**:

- Assister aux réunions d’information et/ou de formation afin de prendre connaissance des caractéristiques des événements ou manifestations.
- Participer aux dispositifs d’accueil.

**Particularité du poste**:

- Travail le samedi par roulement horaires 8h/13h.

**Profil (Compétences)**:
Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous avez d'excellentes aptitudes relationnelles et une bonne capacité rédactionnelle

Vous avez un sens très affirmé du service rendu à l'usager

Vous faites preuve de discrétion et confidentialité.

**Vous êtes intéressé-e par ces missions, rejoignez-nous **

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Nantes

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Isabelle HAMON ,responsable Accueil physique et téléphonique,
02 40 41 99 08


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  • Teleconseiller (H/F)

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