Responsable Qualité Centre D'appels
Il y a 2 mois
**À propos de la mission**:
Statut : cadre
Poste à pourvoir à La Défense (92)
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production.
Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers.
Vous serez en relation avec les 7 centres d'appels présents en France et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à prévoir.
Vos missions serons:
- Ecouter une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs (h/f)
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
- Reporting à la direction des progrès et besoins
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs).
En étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il/elle propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.
**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Avantages:
- RTT
- Ticket restaurant à 9€/jour
- Mutuelle
- Remboursement transport
**Profil recherché**:
- Vous avez un excellent sens relationnel et collaboratif
- Vous êtes orienté satisfaction client afin de garantir une service de qualité au client donneur d'ordre
- Vous avez une bonne communication à l'écrit comme à l'oral afin d'animer des instances qualité hebdomadaires auprès des différents sites en France et à l'étranger.
- Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes à l'aise avec les outils digitaux de façon générale
- Expérience : Plus de 5 ans
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Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 1 mois
Puteaux, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à La Défense (92) Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la...
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Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 2 jours
Puteaux, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à La Défense (92) Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la...
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Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 2 jours
Puteaux, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à La Défense (92) Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la...
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Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 2 semaines
Puteaux, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Responsable qualité (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux...
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Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 1 mois
Puteaux, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Responsable qualité (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux...
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Responsable Qualité Centre D'appels
il y a 1 mois
Puteaux, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Responsable qualité (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux...
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Responsable RH Centre D'appels
il y a 1 mois
Puteaux, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à...
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Responsable RH Centre D'appels
il y a 2 jours
Puteaux, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à...
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Responsable RH Centre D'appels
il y a 2 semaines
Puteaux, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Responsable ressources humaines (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre...
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Responsable RH Centre D'appels
il y a 2 jours
Puteaux, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 sites en France et 1 site au Sénégal. Le poste présente un volet stratégique essentiel tout en conservant...
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Responsable D'exploitation Centrale D'appels
il y a 1 mois
Puteaux, France OTIS Temps plein**Titre du poste** - Responsable d'exploitation Otis Line H/F_ **Aperçu du poste** Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7. Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux. **Au cours d'une journée type, vous...
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Appui animation des centres d'appels dépannage
il y a 1 mois
Puteaux, Île-de-France Enedis Temps pleinEnvironnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...
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Appui animation des centres d'appels dépannage
il y a 2 jours
Puteaux, Île-de-France Enedis Temps pleinEnvironnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...
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Appui animation des centres d'appels dépannage
il y a 1 mois
Puteaux, France Enedis Temps pleinEnvironnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...
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Responsable Des Appels D'offres
il y a 1 mois
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinEconocom Products & Solutions recrute son nouveau Bid Manager - Responsable des Appels d'Offres. Vous interviendrez lors de l'élaboration des réponses aux Appels d'Offres complexes nécessitant une expertise pointue. **VOS MISSIONS** - Participer à la définition de la stratégie de réponse en collaboration avec les directions commerciales, - Prendre...
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Assistant Administratif Appels d'Offres
il y a 7 jours
PUTEAUX, France Orsys SAS Temps pleinRattaché à la Direction Commerciale au sein du service « Appels d'Offres », vos missions principales seront de :- Gérer la plateforme de veille des appels d'offres- Analyser et qualifier des appels d'offres (1er tri)- Gérer des plateformes administratives- Épauler les équipes projets dans l'élaboration des réponses aux AO- Mettre en...
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Bid Manager
il y a 4 semaines
Puteaux, France Econocom Products & Solutions Temps pleinPremière Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques. En tant qu’Entrepreneur du Numérique Responsable, nous apportons à nos clients et à leurs utilisateurs des solutions digitales efficaces et responsables pour générer...
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Responsable Qualité Fournisseurs H/F
il y a 7 jours
PUTEAUX, France RTE Temps pleinConstituée d'environ 160 salariés, la Direction Achats (DA) de RTE assure la continuité et la fiabilité de nos achats et approvisionnements et pilote la logistique industrielle qui alimente les chantiers en matériel. Fonction support stratégique elle contribue à la performance globale de RTE. Au sein de la DA, se trouve le Pôle Logistique &...
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Responsable Qualité Projets Industriels H/F
il y a 7 jours
PUTEAUX, France RTE Temps pleinÀ propos de la DIIReM :La DIIReM (Direction Ingénierie Interconnexions et Réseau en Mer) est à l'avant-garde de la transition énergétique, pilotant des projets complexes d'évolution du réseau électrique, notamment les interconnexions et les raccordements des parcs éoliens offshore.Pour assurer la qualité et l'efficacité de nos...
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Chef de projet Appel d'Offres
Il y a 2 mois
Puteaux, France WTW Temps pleinLe rôle Intégré(e) au sein de la division commerciale Ile de France Centre Nord Normandie, vous travaillez avec les équipes commerciales et techniques pour produire les réponses aux appels d’offres. Vos missions sont les suivantes : Vous participez au pilotage et/ou la réalisation d’appel d’offres privés toutes branches d’assurances...