Responsable Qualité Centre D'appels

il y a 2 semaines


Puteaux, France iziwork Temps plein

**À propos de la mission**:
Statut : cadre
Poste à pourvoir à La Défense (92)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production.
Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers.

Vous serez en relation avec les 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à prévoir.

Vos missions serons:

- Ecouter une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs (h/f)
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
- Reporting à la direction des progrès et besoins
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs).

En étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il/elle propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Avantages:

- RTT
- Ticket restaurant à 9€/jour
- Mutuelle
- Remboursement transport

**Profil recherché**:

- Vous avez un excellent sens relationnel et collaboratif
- Vous êtes orienté satisfaction client afin de garantir une service de qualité au client donneur d'ordre
- Vous avez une bonne communication à l'écrit comme à l'oral afin d'animer des instances qualité hebdomadaires auprès des différents sites en France et à l'étranger.
- Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes à l'aise avec les outils digitaux de façon générale
- Expérience : Plus de 5 ans



  • Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à La Défense (92) Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production. Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la...


  • Puteaux, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable qualité (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux...

  • Responsable RH Centre D'appels

    il y a 4 semaines


    Puteaux, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: Statut : cadre Poste à pourvoir à la Défense Dans le cadre d'une création de poste, le Responsable RH (H/F) sera directement rattaché(e) à la Direction Générale et sera en charge du management à distance de 7 sites en France et 1 site au Sénégal. Le poste présente un volet stratégique essentiel tout en conservant...


  • Puteaux, Île-de-France Enedis Temps plein

    Environnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...


  • Puteaux, France Enedis Temps plein

    Environnement de travail :Le rôle du Pôle Clients est de s'assurer de la connexion entre Enedis et les clients au quotidien, de placer le client au coeur des évolutions et des transformations, de distiller la culture clients à tous les niveaux de l'entreprise et d'appuyer les Directions Régionales. Le département BtoC (Clients Particuliers...


  • Puteaux, France Cos2biz Temps plein

    À propos de nousResponsable Qualité Projets Groupe H/F – Poste basé dans le 92 mais pouvant également être basé en Usine dans le 80 ou le 94 – CDI –75/85 K€ Fixe + bonus– #Qualité #Industrie #projet #iso #recrutement #challengeCos2biz, le cabinet de recrutement qui change les codes du secteur,#recrutementagile : avec des entretiens visio...

  • Chef de projet Appel d'Offres

    il y a 4 semaines


    Puteaux, France WTW Temps plein

    Le rôle  Intégré(e) au sein de la division commerciale Ile de France Centre Nord Normandie, vous travaillez avec les équipes commerciales et techniques pour produire les réponses aux appels d’offres. Vos missions sont les suivantes : Vous participez au pilotage et/ou la réalisation d’appel d’offres privés toutes branches d’assurances...


  • Puteaux, France App.Rendre Temps plein

    STAGE temps plein - Chargé(e) de Répondre aux Appels d'Offres - H/FRejoins notre start-up dynamique dans la formation professionnelle sur mesure ! Nous recherchons un stagiaire Chargé de Répondre aux Appels d'Offres. Postule dès maintenant pour contribuer à notre projet d'entreprise et donner du sens à ton stage!Ce que vous allez faire Dans le cadre...


  • Puteaux, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Groupe industriel connu et reconnu, recherche dans le cadre d'une mission de plusieurs mois, un Responsable de Projets pour gérer l'aménagement et l'installation de son nouveau siège social et d'un autre second immeuble de bureaux.Rattaché à la Direction des Services Généraux, vous avez pour principales responsabilités : - Suivre...


  • Puteaux, France Talentpeople Temps plein

    Votre priorité est de gérer efficacement une équipe de techniciens chargée des activités de maintenance, de travaux et/ou de modernisation des portes visant à obtenir la satisfaction du client tout en optimisant les coûts. **Missions **:Au quotidien, vous aurez des missions commerciales et terrains chantiers: - Gérer le taux d’appel, les audits...

  • Assistant Appels d'Offres H/F

    il y a 4 semaines


    Puteaux, Île-de-France FED SUPPLY Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Supply recrute Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats, Transport et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le service, conseil numérique. Son client souhaite intégrer un profil Assistant Appels d'Offres H/F en intérim de longue durée. Belle société...


  • Puteaux, France emeis Temps plein

    Description du poste Famille professionnelle/ Métier Fonctions Support (Siège) - Audit / Risques / contrôle interne Intitulé du poste Responsable qualité et familles H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Rythme de travail Jour Description du poste La clinique les Buissonnets à Olivet recrute...


  • Puteaux, France ORSYS Temps plein

    Descriptif du poste **Au sein de la Direction Appels d'offres, et pour les projets formation de nos clients du secteur privé ou secteur public, vos missions seront de**: - analyser les cahiers de charges des Appels d Offres - valider la faisabilité du projet avec les équipes internes impliquées (faisabilité pédagogique, technique et financière) -...

  • Responsable Planning

    il y a 4 semaines


    Puteaux, France François-Xavier Rouvin Temps plein

    Descriptif du poste En tant que responsable planning, vous travaillerez en étroite collaboration avec la responsable des Ressources Humaines et le responsable des Opérations. Vous serez amené(e) à intervenir sur les missions suivantes: - Relation client - Accueil téléphonique - Traitement des mails - Prise en compte des demandes et insertions dans l...


  • Puteaux, France VALGO Groupe - Sites et sols pollués Temps plein

    A propos de Nous VALGO est une ETI internationale qui exerce dans les métiers de l’environnement depuis 2004 et dont le siège est en France. Avec 15 agences réparties dans différentes régions (Métropole, Réunion, Caraïbes), VALGO a pour mission de réhabiliter les sites pollués en intégrant la biodiversité grâce à la VALGOrisation....


  • Puteaux, Île-de-France ROBERT WALTERS FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que responsable contrôle interne finance et qualité comptable (H/F), vous aurez comme missions : * réalisation d'audit et de contrôle de la correcte application des méthodes groupe * assurer la communication aux équipes en cas d'évolution des méthodes * maintien à jour du manuel des méthodes comptables groupe *...

  • Pharmacien Pri

    il y a 6 jours


    Puteaux, France AMARYLYS Temps plein

    Descriptif du poste Amarylys recherche pour l'un de ses clients, un(e) **Pharmacien PRI - Responsable Assurance Qualité** Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure ? Alors n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! - Localisé au Nord-Ouest de l'Île-de-France (proche Paris) - Jusqu'à 3 jours de télétravail /semaine o. Rythme : temps plein...

  • Responsable Déchets

    il y a 4 semaines


    Puteaux, France Mairie de Puteaux Temps plein

    Mairie de Puteaux - La Ville de Puteaux située dans les Hauts-de-Seine, 44 000 habitants, Accès par RER A - La Défense, Tram T2 et SNCF - Puteaux, à 7 km de Paris Poste Sous la Direction du DGST, Le/La Responsable du pôle déchets a pour mission d'assurer le suivi de la collecte, du recyclage et du traitement des déchets ménagers et municipaux. En...


  • Puteaux, France Europeenne de Promotion SA Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Responsable des Achats Alimentaires en CDI, vous serez en charge de la sélection des fournisseurs de produits alimentaires régionaux en circuits courts, principalement sur les familles de fruits, légumes, viandes et poissons, en lien avec le référentiel de critères attendus (critères de qualité, délai de livraison,...


  • Puteaux, France COS2BIZ Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Qualité & RSE Groupe, vos principaux axes de travail seront :Contrôler l'analyse de risque, le change contrôle, le programme de qualification des équipements et de validation des process, support et expertise dans la réalisation de ces éléments, assurer l'audit du système qualité R&D et...