Responsable de Service

il y a 1 mois

Pantin, France Dachser France Temps plein

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

**Référence **:EL93 - RESPONSABLE SERVICE CLIENT-4417

**Description du poste**:
**Catégorie web**:
Commerce / Relation Client

**Type de contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Agent Maîtrise

**Temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de Travail**:
08h00/17h00

**Description de la mission**:
Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Pantin spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable d'agence et vous managerez une équipe composée de 3_ professionnels service client, litiges. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des processus de la chaîne transport.

En tant que Responsable de Service Client H/F, vos tâches seront de:

- Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence
- Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
- Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau
- Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
- Construire et suivre des KPI

En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant)

**Profil**:
De formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d’une expérience de _XX années_ qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise dans le management d’un service client, SAV, etc.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Vous disposez d’une culture client ainsi que d’une aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions rapides. Votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser:

- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect,
- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit
- Des avantages sociaux

  • Responsable de Service Client

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un(e) **Responsable de Service Client**, dans le cadre d'un recrutement en **CDI**. **Rôle & Mission** En tant que **Responsable de Service Client** vos missions seront: - Gérer, **motiver et développer les équipes.**: - **Gestion des plannings**, **recrutement**, **formation des...

  • Responsable du service client/Adv

    il y a 2 jours

    Pantin, France Groupe actual Temps plein

    Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.Au sein de la direction des opérations,...

  • Responsable du service client/Adv

    il y a 3 jours

    Pantin, France Groupe actual Temps plein

    Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.Au sein de la direction des opérations,...

  • Responsable du service client/Adv

    il y a 3 jours

    Pantin, Bobigny, France Groupe actual Temps plein

    Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.Au sein de la direction des opérations,...

  • Responsable D'exploitation Au Service Planification

    il y a 1 mois

    Pantin, France Sécurité Gestion Conseil Temps plein

    Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une entreprise familiale spécialisée dans la sécurité privée depuis plus de 42 ans ? Rejoignez **SGC Sécurité**. Figurant parmi les entreprises les plus stables de la sécurité privée, nous souhaitons aujourd’hui développer notre présence sur l’Ile de France en nous appuyant sur des...

  • Cdi - Responsable Département Si service

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.03.2024** CDI - Responsable Département SI "Service Continuity Management" Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste xx

  • Cdi - Responsable Département Si service

    il y a 4 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.03.2024** CDI - Responsable Département SI "Service Continuity Management" Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description xx

  • Responsable du service client/adv

    il y a 24 heures

    Pantin, France ACTUAL PARIS 08 Temps plein

    A propos de l'entreprise :Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploien France, Actual group est un groupe français, à la visionrésolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter ledroit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travailintérimaire, recrutement, accompagnement et formation.A propos du poste :Au...

  • Responsable Des Missions Transverses

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial Est Ensemble et territoire de la métropole du Grand Paris recrute: **RESPONSABLE DES MISSIONS TRANSVERSES (F/H)** Direction du Numérique Grade visé : Ingénieur territorial (Catégorie A) **Description du poste**: Le. La responsable des missions transverses à...

  • Responsable Du PÔle Nettoiement Et Restauration

    il y a 1 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public _ Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE DU PÔLE** **NETTOIEMENT ET RESTAURATION** **Direction de l' Éducation et des Loisirs éducatifs** **Pôle Nettoiement et restauration** Catégorie A **Description du...

  • Chargé(e) de mission Événementiel

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Placé(e) sous la responsabilité de la responsable événementiel en Ile-de-France, au sein du département Événements et Partenariats, vous contribuez à l’organisation des événements franciliens à destination des partenaires et des jeunes bénéficiaires de l’association .Votre mission de Service CiviqueObjectifsCréée en...

  • Chargé de Missions Services à L'étudiant Cdd

    il y a 1 mois

    Pantin, France GEM Grenoble Ecole de Management Temps plein

    Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 8000 étudiants et 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société Historiquement basée à Grenoble, Capitale...

  • Responsable Du PÔle Propreté Urbaine

    il y a 1 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): RESPONSABLE DU PÔLE PROPRETÉ URBAINE (H/F) Direction de la Gestion de Proximité et du Commerce (Catégorie A) Description du poste: En tant que Responsable du pôle propreté...

  • Responsable Du Pole Gestion Administrative Et

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **Description du poste**: Vous assurez la cohérence administrative et financière du département PBCV garante de la qualité de l’accueil, de l’orientation du public et des réponses aux administrés et aux organismes extérieurs. Vous êtes garant.e de la qualité des actes et démarches administratifs produits par les différents services du...

  • Acheteur Prestation de Services

    il y a 1 mois

    Pantin, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un Acheteur Prestations de services H/F à Pantin 93: - Participer aux réunions préparatoires ou d'étape avec les services...

  • Responsable Du PÔle Prévention

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, une ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public _ Territorial Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE DU PÔLE PRÉVENTION (H/F)** Direction de la Prévention et de la Tranquillité publique Grade : Attaché (Catégorie A) **Description du poste**: Vous êtes en charge...

  • Responsable D'antenne Jeunesse 11/17 Ans

    il y a 1 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l’établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute: **RESPONSABLE D'ANTENNE JEUNESSE 11 - 17 ANS (H/F)** Direction de la Jeunesse et des Sports **Grade : Catégorie B** **Description du poste**: Sous l’autorité du responsable du Pôle Jeunesse et à...

  • Responsable Adjoint.e D'antenne 11-17 Ans

    il y a 1 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _Pantin, ville populaire aux portes de Paris, membre de l’établissement public territorial_ Est Ensemble et territoire de la Métropole du Grand Paris, recrute un(e): **RESPONSABLE ADJOINT.E D'ANTENNE 11-17 ANS (F/H)** Direction de la Jeunesse & des Sports Grade : Animateur territorial (catégorie B) **Description du poste**: En qualité de responsable...

  • Chargé de mission services à l'étudiant CDD

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Grenoble Ecole de Management Temps plein

    Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 6000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société.Historiquement basée à Grenoble,...

  • Chargé de mission services à l'étudiant CDD

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Grenoble Ecole de Management Temps plein

    Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 6000 étudiants et plus de 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de la Société.Historiquement basée à Grenoble,...