Responsable Centre D'appels
il y a 3 semaines
En bref c'est quoi ?
Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent environ 2 millions d'appels par an, un million d'appels entrants, un million d'appels sortants.
Votre quotidien ?
Les principales missions confiées sont les suivantes:
- Garantir l'atteinte des objectifs, et la qualité par le suivi de production : organisation de la production, pilotage de la performance, en permanence et en temps réel, gérer les campagnes et affecter les effectifs.
- Suivre et consolider les statistiques établies.
- Animer 10 Responsables d'équipe téléphonique, participer à leur formation et au développement de compétences.
- Mettre en place et suivre les plans d'action.
- Communiquer sur les résultats obtenus à tous les niveaux (conseillers, responsables d'équipe téléphonique, hiérarchie).
- Proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
- Élaborer des comptes rendus et de proposer des plans d'action efficaces.
- Entretenir des relations transverses avec les Directions de la mutuelle (marketing, gestion, informatique, contrôle de gestion,).
- Participer aux campagnes de recrutement des conseillers téléphoniques, en appui du service RH.
Quelques déplacements sont à prévoir à Rouen et Paris principalement
**Profil**:
Votre profil ?
De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe de managers et la gestion d'un centre de relation clients.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, d'organisation, de prise de décision et de communication.
Votre salaire et vos avantages ?
- Salaire évolutif selon expérience
- Intéressement et participation aux résultats
- Mutuelle santé à 2 € par mois
- Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
- Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages
Fière de son appartenance à la famille mutualiste, la Mutuelle Ociane Matmut revendique ses valeurs humaine et bienveillante auprès de ses adhérents ainsi que de ses salariés. Depuis sa fusion avec le Groupe Matmut en 2017, l'activité ne cesse de se développer sur l'ensemble du territoire national, c'est la raison pour laquelle la Mutuelle Ociane Matmut est en recherche active de ses nouveaux talents
Concrètement
Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.
En résumé
« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.
Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?
Alors échangeons
A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
**Contrat**:
DUREE INDETERMINEE
**Temps de travail**:
Temps complet
**Statut**:
Cadre
**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Rue Claude Bonnier, 33000 Bordeaux, France
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux, Gironde, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe d
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France MATMUT Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et...
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une équipe de...
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Responsable de centre d'appels H/F
il y a 1 jour
Bordeaux, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur du secteur de l'assurance de personnes recherche son Responsable de centre appels pour son site Bordeaux.Rattaché à la Direction, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous managez une équipe de 10 managers représentant en totalité une équipe de...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinEn bref c'est quoi ?Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent environ...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 2 semaines
Bordeaux, France MATMUT Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne. Le...
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Responsable Centre d'appels F/H
il y a 3 semaines
Bordeaux, France Matmut Temps pleinDepuis 1961, le Groupe Matmut est complice de vie de ses sociétaires. Profondément humain et fier de son appartenance à la famille mutualiste, il s'adresse à tous - particuliers, professionnels, entreprises, associations - en proposant une gamme complète de produits d'assurance des biens et des personnes et de services financiers et d'épargne.Le Groupe...
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Formateur en Centre D'appels
il y a 4 semaines
Bordeaux, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Superviseur Centre D'appels Senior
il y a 1 mois
Bordeaux, France HANDICALL Temps pleinHandicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de...
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Responsable de Centre de Formation
il y a 1 mois
Bordeaux, France Pôle Emploi Temps pleinL'IRFREP, service Formation de la Ligue de l'Enseignement Nouvelle Aquitaine recherche pour son Agence Charente, située à Angoulême un ou une Responsable d'Agence. Sous l'autorité de la Direction Régionale, vous avez en charge : - Le développement et la promotion du centre de formation au niveau départemental - Le suivi administratif et pédagogique...
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Responsable de Centre de Profit
il y a 1 mois
Bordeaux, France Pôle Emploi Temps pleinL'IRFREP, service Formation de la Ligue de l'Enseignement Nouvelle Aquitaine recherche pour son Agence Charente, située à Angoulême un ou une Responsable d'Agence. Sous l'autorité de la Direction Régionale, vous avez en charge : - Le développement et la promotion du centre de formation au niveau départemental - Le suivi administratif et pédagogique...
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Responsable Du Centre de Formation Et
il y a 1 mois
Bordeaux, France Médecins Sans Frontières Temps plein**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE **:Médecins Sans Frontières (MSF) a ouvert le Centre Jacques Pinel (CJP) à Bordeaux-Mérignac, un lieu dédié au partage d’expériences et au développement des pratiques humanitaires et des dispositifs techniques. Ce centre contribue à dispenser des formations de qualité aux équipes déployées sur les terrains...
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Responsable D'equipe Commerciale
il y a 1 mois
Bordeaux, France Groupama Centre Atlantique Temps pleinQuelques éléments de contexte: Nos conseillers en centres de relations clients accompagnent nos sociétaires dans leurs besoins assurantiels: - D’une part en débordement des flux téléphoniques de nos agences, - D’autre part en réponse à ceux préférant le contact téléphonique pour initier ou confirmer la relation commerciale. Au sein de...
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Manager D'équipe
il y a 1 jour
Bordeaux, France IRP AUTO Temps pleinDescriptif du poste Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à cœur de développer l'activité et répondre aux besoins de nos clients ? IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Chef de...
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Responsable de Centre Dentaire
il y a 1 mois
Bordeaux, France Dentelia Temps pleinDentelia est un réseau de cliniques dentaires moderne et innovant, implanté dans toute la France. Les membres de nos équipes, dont la bonne humeur dicte le quotidien ont tous les mêmes valeurs : qualité, performance, responsabilité et altruisme. Dans le cadre de notre fort développement, nous avons le plaisir de recruter un Manager de Centre pour...
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Responsable de Centre de Supervision Eau Potable
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Randstad Search Temps plein** Qui est notre client? *** Rejoignez la Régie de l’eau de Bordeaux Métropole, établissement public de 450 collaborateurs et dont l’exploitation a commencé le 1er janvier 2023.* Sa mission: garantir une gestion maîtrisée et durable de la ressource en eau, au profit de l’intérêt général au sein de la métropole bordelaise.* Nous recrutons son...