Responsable IT Customer Services

Il y a 3 mois

NeuillysurSeine, France Parfums Christian Dior Temps plein

**Position**:
LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc Jacobs, Fenty, Bite & Ole Henriksen).

Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.

C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de LVMH Beauty Tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d’experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).

**Profile**:
Rattaché/e au Domaine End User Experience au sein du Département Infrastructure & Operations, vous garantissez des processus de support optimisés, tout en renforçant la qualité et l'efficacité de nos services.

**Gestion des processus du Service Clients**
- Gestion des processus clients : supervision et amélioration de la gestion des incidents, des demandes, des stocks et des actifs en collaboration avec les responsables opérationnels.
- Innovation du support : mise en place de solutions innovantes (chatbots, rendez-vous en ligne, etc.) ; ainsi que l’outillage pour la proximité et les visites proactives.
- Excellence opérationnelle : animation de revues internes pour assurer la qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue.
- Collaboration internationale : extension des processus et partenariats en EMEA, APAC, AMER et CHINA.

**Pilotage des partenaires**
- Maximisation de la performance des partenaires, en ajustant les KPI et SLA pour des résultats optimaux.
- Dialogue avec les infogérants, fournisseurs matériels/logiciels, et partenaires de financement.

**Gestion des achats**
- Des matériels (environnement utilisateurs)
- Des logiciels (environnement utilisateurs)
- Suivi des budgets du Service et des Maisons

**Gestion de la connaissance**
- Animer avec les groupes de support (France & International) la capitalisation dans la base de connaissance (construction des fiches / mise en forme des documents / indexation), avec pour objectif de favoriser la résolution directe par le support niveau 1
- Suivre la bonne utilisation de la base de connaissance par les opérateurs du prestataire Service Desk
- Identifier et produire les informations utiles pour les utilisateurs finaux à des fins de « Self help »
- Produire les tableaux de bord permettant de piloter l’activité

**Gestion du catalogue de services**
- Formaliser et maintenir l’offre de services standardisés (catalogue de demandes & assistances) en prenant en compte les évolutions des besoins métiers
- Suivi proactif des évolutions des matériels/logiciels référencés auprès des principaux partenaires
- Suivre la mise en œuvre dans les outils (SNOW), en intégrant les workflows de validation validés avec les maisons
- Revue avec les Maisons des Approbateurs accrédités sur le Portail de Services.

**Gestion de la communication End-User**
- Communication sur les incidents et problèmes
- Communication sur les projets avec impact Utilisateurs
- Communication sur les best practices

**Additional information**:

- Expérience confirmée de 10 ans, avec expertise en gestion de support utilisateur.
- Expérience en management de ressources internes et externes, et de partenaires
- Maîtrise des environnements de support et des méthodes de gestion de la connaissance IT.
- Capacités à motiver, fédérer et innover.
- Excellente communication en français et en anglais, orienté(e) solutions
- Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine_. Des déplacements, notamment en France, peuvent avoir lieu en fonction des projets._

  • IT Sales

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France JCDecaux France Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced IT Sales - Customer Success Manager to join our team at JCDecaux France. As a key member of our Front-Office Operation team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our business units.Key ResponsibilitiesTeam Management: Manage a team of Analysts based in...

  • IT Support Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    General contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...

  • IT Sales

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    Mission General context Group IT Sales & Postingdepartment is in charge of designing Front-Office applications to support thesales activities in international JCDecaux business units, in particular:Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units touse a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management,media...

  • IT Sales

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    General contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...

  • IT Sales

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France JCDecaux Temps plein

    General contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France KS SERVICES Temps plein

    About KS SERVICESKS SERVICES is a leading provider of support services to major industrial and commercial groups, both in France and internationally. With over 30 years of experience, we have established a strong commitment to social responsibility and excellence in our operations.Our TeamOur team of over 800 hospitality hosts and hostesses, service staff,...

  • IT Sales

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France JCDecaux Temps plein

    OverviewThe Group IT Sales & Posting division is responsible for developing Front-Office applications that facilitate sales operations across international JCDecaux business units. This includes the processes of studying, building, maintaining, and operating these applications.This framework enables Business Units to utilize a comprehensive Software Suite...

  • Sales Manager for IT Services

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France JCDecaux Temps plein

    Overview: The Group IT Sales & Posting division is responsible for crafting Front-Office applications that facilitate sales operations across international JCDecaux business units. This system empowers Business Units to utilize a comprehensive Software Suite that oversees the entire sales workflow, including inventory management, media planning selections,...

  • Customer Service Expert

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France International Flavors & Fragrances Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Sales Support Representative to join our team at International Flavors & Fragrances. As a Sales Support Representative, you will play a critical role in building and maintaining strong relationships with our customers, providing exceptional support and service to ensure their needs are met.Key...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBway Temps plein

    Job OverviewMBway is seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Care Specialist. As a key member of our customer service team, you will be responsible for managing customer relationships and ensuring seamless communication across our supply chain.Key ResponsibilitiesForecasting customer demand, processing orders,...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MBway Temps plein

    Job OverviewMBway is seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Care Specialist. As a key member of our customer service team, you will be responsible for managing customer relationships and ensuring seamless communication across our supply chain.Key ResponsibilitiesForecasting customer demand, processing orders,...

  • IT Support Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France JCDecaux Temps plein

    General context Group IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...

  • IT Support Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France JCDecaux Temps plein

    General context Group IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...

  • Trilingual Customer Service Advisor

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Trilingual Customer Service Advisor - German Speaking M/FLVMH Client Services is on the lookout for a committed and knowledgeable Customer Service Advisor to elevate the client experience in today's digital landscape.As a member of LVMH Client Services, our e-Retail division embodies the principles of Hypercare, Humility, and the Joy of showcasing the...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps plein

    Company Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...

  • Chef de Projet Informatique

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France CARBON IT Temps plein

    Présentation de Carbon ITCarbon IT est une entreprise de conseil IT spécialisée dans la gestion de projets informatiques et l'innovation technologique. Nous sommes une communauté de passionnés, animée par l'envie de partager et de progresser. Nos valeurs sont l'apprentissage continu, le partage de connaissances et une réelle soif de challenge.Nos...

  • Chargé de Recrutement IT

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France ABIL-IT Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de recrutement IT, sous la responsabilité de la responsable des ressources humaines vous aurez pour principales missions: - Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins en matière de recrutement et aider à définir les profils de poste. Profil recherché De formation supérieure dans...

  • IT Sales

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France JCDecaux Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced IT Support Manager to join our Front Office Solutions team at JCDecaux. As a key member of our team, you will be responsible for providing production services to our growing number of business units, ensuring the quality of service and continuously improving the team's efficiency.Key ResponsibilitiesManagementLead...

  • Technical Customer Support Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France JCDecaux Temps plein

    General context Group IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning selections, advertising contracts, posting...

  • Technical Customer Support Manager

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France JCDecaux Temps plein

    General context Group IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning selections, advertising contracts, posting...