Responsable IT Customer Services
Il y a 6 mois
**Position**:
LVMH Beauty Tech, DSI mutualisée gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des 16 Maisons de la branche Parfums & Cosmétiques du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di Parma, Loewe, Benefit, Fresh, KVD Beauty, Maison Francis Kurkdjian, Stella McCartney Beauty, Marc Jacobs, Fenty, Bite & Ole Henriksen).
Dans un environnement retail en constante évolution où l'expérience client est primordiale, nous sommes un véritable Business Partner de l'ensemble des directions métiers pour apporter de nouvelles solutions techniques et innovantes, adaptées aux enjeux de nos Maisons en tenant compte de leur spécificité, tout en suivant un modèle partagé et mutualisé.
C'est aujourd'hui près de 350 hommes et femmes en France et plus de 650 dans le monde qui travaillent ensemble pour répondre aux enjeux de LVMH Beauty Tech. Nos équipes se composent aussi bien d'experts techniques (développeur, tech lead, architecte, etc.) que d’experts métiers (Chef de projet, Business Process Manager, Business Analyst).
**Profile**:
Rattaché/e au Domaine End User Experience au sein du Département Infrastructure & Operations, vous garantissez des processus de support optimisés, tout en renforçant la qualité et l'efficacité de nos services.
**Gestion des processus du Service Clients**
- Gestion des processus clients : supervision et amélioration de la gestion des incidents, des demandes, des stocks et des actifs en collaboration avec les responsables opérationnels.
- Innovation du support : mise en place de solutions innovantes (chatbots, rendez-vous en ligne, etc.) ; ainsi que l’outillage pour la proximité et les visites proactives.
- Excellence opérationnelle : animation de revues internes pour assurer la qualité, la satisfaction client et l'amélioration continue.
- Collaboration internationale : extension des processus et partenariats en EMEA, APAC, AMER et CHINA.
**Pilotage des partenaires**
- Maximisation de la performance des partenaires, en ajustant les KPI et SLA pour des résultats optimaux.
- Dialogue avec les infogérants, fournisseurs matériels/logiciels, et partenaires de financement.
**Gestion des achats**
- Des matériels (environnement utilisateurs)
- Des logiciels (environnement utilisateurs)
- Suivi des budgets du Service et des Maisons
**Gestion de la connaissance**
- Animer avec les groupes de support (France & International) la capitalisation dans la base de connaissance (construction des fiches / mise en forme des documents / indexation), avec pour objectif de favoriser la résolution directe par le support niveau 1
- Suivre la bonne utilisation de la base de connaissance par les opérateurs du prestataire Service Desk
- Identifier et produire les informations utiles pour les utilisateurs finaux à des fins de « Self help »
- Produire les tableaux de bord permettant de piloter l’activité
**Gestion du catalogue de services**
- Formaliser et maintenir l’offre de services standardisés (catalogue de demandes & assistances) en prenant en compte les évolutions des besoins métiers
- Suivi proactif des évolutions des matériels/logiciels référencés auprès des principaux partenaires
- Suivre la mise en œuvre dans les outils (SNOW), en intégrant les workflows de validation validés avec les maisons
- Revue avec les Maisons des Approbateurs accrédités sur le Portail de Services.
**Gestion de la communication End-User**
- Communication sur les incidents et problèmes
- Communication sur les projets avec impact Utilisateurs
- Communication sur les best practices
**Additional information**:
- Expérience confirmée de 10 ans, avec expertise en gestion de support utilisateur.
- Expérience en management de ressources internes et externes, et de partenaires
- Maîtrise des environnements de support et des méthodes de gestion de la connaissance IT.
- Capacités à motiver, fédérer et innover.
- Excellente communication en français et en anglais, orienté(e) solutions
- Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Neuilly-sur-Seine_. Des déplacements, notamment en France, peuvent avoir lieu en fonction des projets._
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IT Sales
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps pleinMission General context Group IT Sales & Postingdepartment is in charge of designing Front-Office applications to support thesales activities in international JCDecaux business units, in particular:Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units touse a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management,media...
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IT Sales
Il y a 5 mois
Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France JCDecaux Temps pleinGeneral contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...
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IT Sales
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps pleinGeneral contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...
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Senior Customer Success Manager
Il y a 6 mois
Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps pleinCompany Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...
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Chargé de Recrutement IT
Il y a 6 mois
Neuilly-sur-Seine, France ABIL-IT Temps pleinDescriptif du poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de recrutement IT, sous la responsabilité de la responsable des ressources humaines vous aurez pour principales missions: - Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins en matière de recrutement et aider à définir les profils de poste. Profil recherché De formation supérieure dans...
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Team Leader It
Il y a 3 mois
Neuilly-sur-Seine, France METALINE SERVICES Temps plein**Description du poste**: En tant que Team Leader Informatique, vous serez responsable de la gestion et de la coordination de l'équipe de techniciens informatiques au sein de notre entreprise d'infogérance, en relation directe avec le département informatique de notre client, une grande banque. Vous garantirez la qualité, la continuité des services IT,...
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Customer Success Manager H/F
il y a 3 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps pleinPour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les...
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Customer Service Liaison
il y a 1 mois
Asnières-sur-Seine, Île-de-France Freudenberg Temps pleinEmpowering People, Creating TechnologyAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused Customer Service Representative to join our team at Freudenberg. As a key member of our customer service team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences and ensuring the timely and accurate processing of customer orders.Key...
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Luxury Customer Advisor
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France HARRISTON EXECUTIVE Temps pleinToday, we are working with a prestigious **luxury brand** which is looking for a **Customer Advisor** to join their team. Our client's mission is to ensure the development of each of its Houses while respecting their identity and autonomy, by providing all the resources necessary for the creation, manufacture and distribution of products and services that...
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Développeur/se d'applications logicielles C# à CARBON IT
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France CARBON IT Temps pleinÀ propos de nous : CARBON IT est une société de conseil IT spécialisée dans l’expertise technique et les bonnes pratiques de développement. Nous sommes une communauté de passionnés convaincus de l’importance de l’apprentissage continu, du partage de connaissances et du challenge quotidien. Nos bureaux sont situés à Neuilly-Sur-Seine et nos...
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Responsable produit
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France CARBON IT Temps pleinQui sommes-nous ?CARBON est une société de conseil IT spécialisée dans l'expertise technique et les bonnes pratiques de développement.Notre missionNous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs en leur proposant des solutions innovantes et personnalisées.Le poste de Responsable produitEn tant que Responsable produit, vous serez en charge de la...
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Customer Service Liaison
il y a 3 semaines
Asnières-sur-Seine, Île-de-France Freudenberg Temps pleinEmpowering People, Creating ExcellenceKey Responsibilities:Develop strong customer relationships, address inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and company objectivesProcess orders, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and maintain customer, pricing, and general conditions...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir...
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Responsable IT ERP
Il y a 5 mois
Pontcharra-sur-Turdine, France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT est un cabinet de recrutement national...
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Responsable IT ERP
Il y a 6 mois
Pontcharra-sur-Turdine, France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour...
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Responsable Achats IT
il y a 3 semaines
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Bounot Consulting Temps pleinPrésentation du PosteNous recherchons un responsable expérimenté pour rejoindre notre équipe de conseil en achats IT et prestations intellectuelles. Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans la gestion des processus d'achat et de conseil en matière de solutions technologiques.Compétences et ResponsabilitésSourcing et gestion des...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...
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Spécialiste en Recrutement IT
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Michael Page Temps plein{"h1": "Mission de Recrutement en IT", "p": "Nous recherchons un Spécialiste en Recrutement IT pour rejoindre notre équipe de recrutement en IT. En tant que Spécialiste en Recrutement IT, vous serez responsable de la recherche et de la sélection de candidats qualifiés pour nos clients dans le domaine de l'IT. Vous travaillerez en étroit lien avec nos...
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Customer Service Representative
Il y a 6 mois
Asnières-sur-Seine, France Freudenberg Temps pleinEmpowering people, creating technology. Responsibilities: Develop a strong customer relationship, address their inquiries, and propose corrective actions to ensure customer satisfaction and the achievement of company objectives Ensure order processing, monitor order preparation, invoicing, accounts receivable control, return management, and...
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Cdi - Responsable Des Opérations Service Client
Il y a 3 mois
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps pleinAt Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us. **You will...
