Cdi - Responsable Des Opérations Service Client

Il y a 4 mois

NeuillysurSeine, France Sephora Temps plein

At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY in each of us.

**You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions**:

- Manage a team (3/4 people) and customer service operations in 11 European countries
- Manage our customer service partner to ensure that the objectives set out in the contract are achieved (Quality of Service, Customer Satisfaction, etc.). Within the allocated budget.
- Analyse results, define action plans to be carried out with the help of the partner and give visibility to all markets.
- Launch new initiatives as part of the implementation of our strategy, in order to facilitate the achievement of our operational excellence objectives.
- If you have 8/10 years in a similar role
- If you have already managed a team, a customer service department (operations) and projects
- If you speak fluent English (a 2nd European language would be a plus)
- If you are convinced that data is key to achieve our objectives
- If you have leadership skills
- If you know how to build strong client relationships and deliver client-centric solutions

**While at Sephora, you’ll enjoy**
- ** The people. **You will be surrounded by some of the most talented leaders and teams - people you can be proud to work with.
- ** The learning**. We invest in training and developing our teams, and you will continue evolving and building your skills through personalized career plans.
- ** The **culture**. As a leading beauty retailer within the LVMH family, our reach is broad, and our impact is global. It is in our DNA to innovate and, at Sephora, all 40,000 passionate team members across 35 markets and 3,000+ stores, are united by a common goal - to reimagine the future of beauty.

You can **unleash your creativity**, because we’ve got disruptive spirit. You can **learn and evolve,** because we empower you to be your best. You can **be yourself**, because you are what sets us apart. **_This_**, is the future of beauty. Reimagine your future, at Sephora.**
- ________

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté, en révélant l’EXTRAORDINAIRE en chacun de nous.

**_ Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à _**
- Manager une équipe (3/4 personnes) et les opérations service client de 11 pays d’Europe
- Piloter notre partenaire service client afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés au contrat (Qualité de Service, Satisfaction Client ). Ce, dans le respect du budget alloué.
- Analyser les résultats, définir les plans d’actions à mener à l’aide du partenaire et donner de la visibilité à l’ensemble des marchés
- Lancer de nouvelles initiatives dans le cadre de la mise en place de notre stratégie, afin de faciliter l’atteinte de nos objectifs d’excellence opérationnelle

**_ N’hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes _**
- Si vous avez 8/10 ans d’expérience sur un poste similaire
- Si vous avez déjà managé une équipe, un service client (opérations) et géré des projets
- Si vous parlez un anglais courant (une 2ème langue européenne serait un plus)
- Si vous êtes convaincu(e) que la data est clé pour atteindre nos objectifs
- Si vous avez un réel leadership
- Si vous savez établir des relations solides avec les clients et offrir des solutions centrées sur le client.
- Si vous savez créer un climat où tous sont encouragés à s'exprimer et à se développer. Comprendre les forces, les besoins et les aspirations des personnes, les pousser à remettre en question leur zone de confort et fournir un soutien pour les aider à atteindre leur potentiel.
- Si vous savez prendre de bonnes décisions et opportunes pour faire avancer l'organisation avec un engagement constant à atteindre des objectifs et des résultats ambitieux, en agissant avec énergie et passion pour le bien collectif.

**_ Chez Sephora, vous apprécierez..._**
- ** Les collaborateurs.** Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- ** L'apprentissage**. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- ** La culture**. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact es

  • Responsable Des Opérations Ict

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Lounge Temps plein

    Résolument digital, novateur et responsable, Lounge est le tout nouvel acteur de la mobilité premium avec une offre taxi sur-mesure et de grande qualité : berlines de marque, port du costume et formation des chauffeurs aux clients exigeants. Ils ont pour habitude de véhiculer des dirigeants d’entreprises, des particuliers VIP et des...

  • Responsable Formation Et Qualité Service Client

    il y a 2 jours

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Temps plein

    **Poste** Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour leur excellence et leur créativité. Afin de continuer à répondre aux attentes de notre prestigieuse clientèle à l’ère du digital, le groupe a décidé de créer LVMH Client Services, une Maison dédiée au service client. Depuis 2017, grâce...

  • Cdi - Responsable Opérations E-commerce Et

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes...

  • Responsable des Opérations Financières Bancaires

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    Rejoignez Grant Thornton France comme Responsable des Opérations Financières Bancaires, et bénéficiez d'une expérience professionnelle enrichissante.Description du PosteNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour accompagner notre équipe financière dans sa croissance. En tant que Responsable des Opérations Financières...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    il y a 21 heures

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Conseiller Client à Distance Multilingue

    il y a 3 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    L'expérience client est au cœur de notre vision au sein de LVMH Client Services.Une opportunité d'excellenceNous sommes à la recherche d'un Conseiller Client à Distance Multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionRésoudre les problèmes et répondre aux attentes des clients par téléphone, email, chat en direct ou via...

  • Responsable de la Gestion et du Contrôle des Opérations

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GROUPAMA GAN VIE Temps plein

    GROUPAMA GAN VIE recherche un administrateur des opérations gestion déléguée pour renforcer son équipe Vie du Contrat.Description du Poste :Ce poste est responsable de la gestion et du contrôle des opérations, notamment le suivi des flux de cotisations, la réclamation des cotisations manquantes et fichiers manquants, le traitement des attestations et...

  • Chargé de Service Après-vente Marché Uk

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde. Pour nous et nos clients,...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LE COMPTOIR DES MOBILES Temps plein

    Bonjour ! Chez Le Comptoir Des Mobiles, nous avons deux magasin à Neuilly sur Seine (92), et on a besoin de toi pour prendre les rênes de l'une d'entre elles ! **Ta mission chez nous**: Tu seras le visage de notre marque dans notre magasin. Ton job sera de proposer une expérience unique à nos clients tout en gérant le magasin. Tu veilleras à...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Orvéa Temps plein

    Ensemble, accélérons la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion de chantier La Scale-Up Orvéa lance une nouvelle solution digitale "wastern.io" pour révolutionner la gestion des déchets du BTP ️ dans le cadre de son offre Site Facilities. Grâce à cette offre, le client accède à un **standard de qualité supérieure...

  • Cdi - Expert Technique SAP Opérations (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions: liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes...

  • Stage - Assistante Pilotage Des Opérations Service

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Stage de 6 mois à pourvoir pour Janvier 2025** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos...

  • Responsable des flux clients et collaborateurs

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France GMF Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un responsable des flux clients et collaborateurs pour rejoindre notre équipe de GMF.Covéa, l'assurance d'une carrière richeNous proposons un poste qui vous permettra de donner un sens à votre engagement professionnel et de développer vos compétences dans une entreprise dynamique.Vos missions au quotidienPrévoir...

  • Gestionnaire Clients

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MCCANN ERICKSON PARIS Temps plein

    **Description entreprise**: **McCann Erickson **Paris** Agence de communication globale reconnue mondialement pour sa créativité et son efficacité, nous développons pour chaque client des solutions marketing et communication parfaitement intégrées, pour les accompagner en France et dans le monde entier. Notre ambition consiste à traquer et révéler...

  • Responsable des opérations marketing

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LE FIGARO Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des opérations marketingNous recherchons un responsable des opérations marketing pour rejoindre notre équipe à la Régie MEDIA.figaro. Le candidat idéal possédera une solide expérience dans la gestion des opérations marketing et disposera d'une bonne compréhension du secteur de l'information et du...

  • Chargé de Clientèle Anglais Mandarin

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au long de leur expérience d’achat en...

  • Chargé de Clientèle Trilingue Espagnol

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Crée en 2017, LVMH Client Services est la Maison dédiée et experte du Service Client à distance et développe l’expérience client digital des Maisons du Groupe LVMH qui nous font confiance. Actuellement ambassadeur de 20 Maisons, nous accompagnons une clientèle internationale sur plus de 23 pays à travers le Monde. Pour nous et nos clients,...

  • Chargé de Clientèle Anglais

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. A l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone,). Crée en 2017, _LVMH Client Services_ est le Centre de Service Client...