Spécialiste Service Client

Il y a 7 mois


Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants.

Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Pour rejoindre nos équipes basées à Montpellier, nous recherchons actuellement un.e **Spécialiste Service Client en CDI. Poste en présentiel (1 jour de télétravail par semaine).**

**FINALITE DU POSTE**:
Saisir et traiter les commandes des clients, gérer toutes les demandes des clients et les plaintes relatives aux services et aux produits de manière professionnelle, rapide et efficace. Travailler en collaboration avec toutes les parties prenantes afin d'offrir une excellente expérience client, d'atteindre les objectifs de performance de la BU et de respecter les normes de qualité et de conformité.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- S'assurer que les commandes provenant de toutes les sources (téléphone/mail/fax/EDI/WEB) sont traitées en temps voulu et de manière précise dans le système ERP.
- Prendre en charge les demandes des clients jusqu'à leur aboutissement, en résolvant les problèmes de manière rapide, efficace et courtoise.
- Suivre le processus de livraison des commandes afin de garantir la livraison dans les délais sur le site du client.
- Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux, la logistique, le service informatique et la finance pour résoudre les problèmes de manière efficace.
- Saisir, signaler, transmettre et assurer une réponse et une résolution rapides de toutes les plaintes relatives aux produits et aux services, conformément aux politiques globales et locales.
- Recueillir les demandes de retours des clients et les enregistrer.
- Traiter les demandes d’avoirs et les retours.
- Gérer les rappels de lots.

**QUALIFICATIONS et FORMATION**:

- Diplôme commercial (Bac+2) ou équivalent.
- Maitrise de l’Anglais (Niveau B2 minimum)
- Diplôme d’Opticien serait un plus.
- Excellentes connaissances informatiques (MS Office, ERP, CRM)

**COMPETENCES REQUISES**:

- Orienté vers le client. Comprendre la valeur du client et rechercher les possibilités de contribuer à la meilleure expérience client.
- Expérience du travail au sein d'une structure matricielle et expérience de la gestion d'un environnement de travail à distance.
- Très bonnes capacités de communication.
- Fort esprit d’équipe.
- Orienté solution, fait preuve d'initiative, de proactivité, de flexibilité et de réactivité.
- Excellentes capacités d’organisation.
- Un expérience dans le domaine pharmaceutique ou médical serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 27 365,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

    bausch + Lomb recrute ! Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable...


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  • Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

    Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de...


  • Montpellier, France Bausch + Lomb Temps plein

    Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie, développe et commercialise des traitements médicaux innovants. Avec 170 ans d'expertise dans ce domaine et un portefeuille de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de...


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    **EN BREF : Nîmes (30) - Intérim - 25/30K€ - Secteur Industriel - Agroalimentaire - SAP/SAGE** Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grands villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes...

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    SERVICE NETWORK ADMINISTRATION cherche un(e) Administrateur Système et Réseau, un(e) spécialiste qui partage notre passion pour l'informatique et souhaite rejoindre une équipe dynamique.A propos de nousNous sommes une entreprise expérimentée, avec plus de 15 années d'expertise dans le domaine de l'informatique. Nous nous positionnons comme des...


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    IPAC Bachelor Factory Montpellier est une école de gestion située à Montpellier, spécialisée dans l'enseignement supérieur privé. Notre campus recherche un spécialiste en conseil et gestion de clients pour l'une de ses entreprises partenaires, en contrat d'alternance à temps plein. Cette opportunité permettra le titulaire du poste de développer...

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    Montpellier, France JUBIL INTERIM Temps plein

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  • Montpellier, Occitanie, France Brainlab Temps plein

    Welcome to Brainlab, a leading developer of software-driven medical technology! We're excited to offer a challenging role as a Medical Device Service Specialist. This position requires excellent technical knowledge and a passion for delivering exceptional customer service.As a key member of our team, you'll be responsible for installing new Brainlab devices...

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    Montpellier, France FED Supply Temps plein

    **Géraldine Zind, consultante en recrutement pour le Cabinet Fed Supply, spécialisée sur les métiers de l'ADV, des Achats, du Transport et de la Logistique, recherche pour son client basé à Nîmes : un Responsable Service Client f/h.** **Votre fonction**: Vous intégrerez une start-up dans laquelle vous serez en autonomie et vos missions seront: -...


  • Montpellier, Occitanie, France CELAD Temps plein

    Ce poste est offert par la société CELAD, une entreprise leader dans son domaine. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en développement SIEBEL avec compétences en micro-services Java pour rejoindre notre équipe de développement.Détails du posteLe titulaire de ce poste sera responsable de la réalisation de devis et/ou d'études d'impacts des...