Customer Success Manager
Il y a 2 mois
**Présentation de la société**:
Avec plus de 45 ans d'expertise, Xelians est une société française spécialisée dans les **services de gestion des documents** pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire. Xelians se positionne comme partenaire de la transition numérique.
Notre ambition ? Être l'interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire.
**AUJOURD’HUI, XELIANS C’EST**:
- 85 M€ de CA en 2023
- 11 000 clients
- 35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF)
- 3 datacenters
- 8 centres BPO
- 3 sites de R&D
**NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS**
Notre réussite repose sur l'investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l’ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians:
- Sens du collectif
- Transparence
- Efficacité
- Autonomie
Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une **démarche RSE** structurée autour de 4 axes complémentaires:
- Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d'énergie, eau
- Social : formation des collaborateurs, mobilité interne...
- Sociétal : membre fondateur et impliqué de l'association Page et de l’Association des Archivistes Français...
- Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...
**Présentation de la mission**:
Sens du service et satisfaction client te définissent ?
Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre
**Ta mission**, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client.
Ton quotidien sera rythmé par:
- La stimulation de la vente de nouveaux services/modules/fonctionnalités (up-selling) et nouveaux produits (cross-selling) pour augmenter la satisfaction client
- La fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction sur les services & produits vendus
- L’animation des comités de suivis des prestations prévus dans les contrats (indicateurs de performance, suivi du plan d’actions)
- Le suivi de la mise en œuvre des actions vendues au client en coordonnant les équipes Xelians (administration fonctionnelle, chefs de projets BUILD, DSI, commerce )
- La remontée aux CPO les besoins de nouvelles fonctionnalités ou les simplifications nécessaires
- La mise en place du reporting de ton activité avec la réalisation d’un plan d’action et le suivi de ses indicateurs de performance
- La collaboration avec le Responsable Support et Data dans la structuration de l’activité de supervision du RUN et l’évolution des offres de service du Support
**Profil**:
**Tes Talents qui feront la différence**
Ta formation Bac+5 Ecole d’Ingénieur ou de Commerce te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et gestion de la relation client.
Ce qui te définit ?
- Ton excellent relationnel
- Ton organisation
- Ton sens du travail en équipe
- Ton esprit de synthèse
- Ton adaptabilité
Ton expertise métier ?
- La connaissance du support progiciel
- La maitrise de la gestion de la relation client
- La connaissance d'outil de Data Mining (Power BI ou autre, Excel avancé ou Access) serait un plus
Tu t’es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu’une action : écris-nous A très vite
**Descriptif des services attendus**:
**Ce que nous vous offrons**:
- Un process onboarding personnalisé
- Un programme de cooptation attractif
- Une politique RSE engageante
- Une politique de mobilité interne dynamique
- Des valeurs d’entreprise fortes
- Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork,)
- Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
- Une carte titre restaurant
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinCustomer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps pleinCanal Santé est à la recherche de Customer Success Manager. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les professionnels de santé inscrits à nos formations pour...
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Customer Success Manager en Alternance
Il y a 2 mois
La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps pleinCanal Santé est à la recherche de Customer Success Manager en alternance (BTS / L3 ) pour la rentrée scolaire 2023. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France Kioskemploi Temps pleinINASOFT propose des solutions logicielles complètes basées sur l’innovation RH. Nous concevons, développons et commercialisons depuis 20 ans des solutions métiers pour les professionnels du recrutement et de l’acquisition de talents (ATS, logiciel de gestion de campagne de recrutement). Pour renforcer notre équipe commerciale, nous recherchons...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
La Garde, France EVOLIZ Temps plein**A PROPOS DE NOUS** Chez Evoliz, nous sommes au service de la transformation numérique des TPE/PME depuis 12 ans déjà ! Nous éditons pour eux une solution de facturation et gestion, ultra-accessible et 100% française (cocorico) afin de les réconcilier avec l'administratif. Actuellement, seulement une entreprise sur deux survit pendant les 5...
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Customer Success Manager Business
il y a 1 mois
La Rochelle, France Sellsy Temps pleinSellsy est une solution française de gestion commerciale 100% en ligne. CRM, facturation, comptabilité et support sont intégrés dans une même interface permettant d’offrir à nos clients une solution complète et intuitive pour gérer leurs business et simplifier ainsi leur quotidien. Notre solution logicielle est utilisée par 5 000 entreprises :...
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Customer Success Manager F/H
Il y a 2 mois
Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France XELIANS Temps pleinEnvie d'évoluer dans un environnement technique riche ?Envie de participer à un projet ambitieux ?Sens du service et satisfaction client te définissent ?Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer...
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Customer Success Manager F/H
il y a 2 jours
Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France XELIANS Temps pleinEnvie d'évoluer dans un environnement technique riche ?Envie de participer à un projet ambitieux ?Sens du service et satisfaction client te définissent ?Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer...
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Customer Success Manager
il y a 18 heures
La Ciotat, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...
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Customer Support Representative
il y a 18 heures
La Réunion, France Snaphunt Temps pleinThe OfferWork alongside & learn from best in class talentA role that offers a breadth of learning opportunitiesOpportunity to make a positive impactThe Job You will be responsible for : Handling inbound calls and emails in a professional manner.Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction.Working with various internal...
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Customer Service Manager
Il y a 54 minutes
Allonzier-la-Caille, France LIBERTE SAS Temps pleinEn tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau. Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Tassin-la-Demi-Lune, France LumApps Temps pleinLumApps est une plateforme SaaS dédiée à lExpérience Collaborateur qui engage chaque employé à travers une communication personnalisée, sur tous écrans et quel que soit leur lieu de travail, en les connectant aux outils, aux personnes et aux informations dont ils ont besoin pour être les plus productifs.Notre mission : Donner aux collaborateurs un...
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Senior Programme Manager, Amazon Logistics Launch
il y a 2 jours
Villeneuve-la-Garenne, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps pleinOur Programme Managers are always thinking about the bigger picture. Every position at Amazon offers the opportunity for employees to influence business decisions and shape the future. But as a Senior Programme Manager, pioneering new ways of thinking, designing and delivering is your mission. Collaborating with a wide range of stakeholders across the...
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Senior Programme Manager, Amazon Logistics Launch
il y a 1 jour
Villeneuve-la-Garenne, France Amazon France Transport SAS Temps pleinOur Programme Managers are always thinking about the bigger picture. Every position at Amazon offers the opportunity for employees to influence business decisions and shape the future. But as a Senior Programme Manager, pioneering new ways of thinking, designing and delivering is your mission. Collaborating with a wide range of stakeholders across the...
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Customer Care Senior Manager
il y a 7 jours
La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps pleinPosition Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...
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Customer Care Senior Manager
il y a 3 jours
La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps pleinPosition Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
La Courneuve, France Orthlane Temps pleinOrthlane est LA plateforme qui démocratise l’accès aux traitements orthodontiques invisibles pour adultes. Orthlane réinvente le parcours patient et introduit le télésuivi pour un alignement dentaire pratique, en toute sécurité et à prix abordable. **Ton Profil**: - Tu as soif d'apprendre et une appétence pour la relation commerciale ! - Tu es...
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QSR/MEU Category Leadership Manager
il y a 4 semaines
Villeneuve-d'Ascq, France McCain Foods Temps pleinPosition Title: QSR/MEU Category Leadership Manager Position Type: Regular - Full-Time Requisition ID: 29106 We are passionate about potatoes…and we’re even more passionate about our People! McCain knows the importance that food plays in people's lives – the power it has to bring people, families and communities together. That...
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QSR/MEU Category Leadership Manager
il y a 2 jours
Villeneuve-d'Ascq, France McCain Foods Temps pleinPosition Title: QSR/MEU Category Leadership Manager Position Type: Regular - Full-Time Requisition ID: 29106 We are passionate about potatoes…and we’re even more passionate about our People! McCain knows the importance that food plays in people's lives – the power it has to bring people, families and communities together. That...
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Chatting Customer Sales Management
Il y a 2 mois
La Réunion, France SirenCY Temps pleinCompany Overview:Our primary focus is on crafting immersive and personalized experiences for our subscribers, delivering premium content, and nurturing enduring relationships with our audience. As we continue to expand, we seek dynamic and talented individuals to join our team, contributing to our mission of providing unparalleled value to our customers.The...
